Marathonbet Casino - Pelaajalla on vaikeuksia henkilöllisyyden varmentamisessa.

Hei,

Minulla on vaikeuksia henkilöllisyyden varmennusprosessissa tällä vedonlyöntialustalla.

Olen jo lähettänyt henkilöllisyystodistukseni (kansallisen henkilökortin), joka on ainoa virallinen valokuvallinen henkilöllisyystodistus, joka minulla tällä hetkellä on. Alusta kuitenkin pyytää toista henkilöllisyystodistusta.

Brasiliassa ainoa yleinen vaihtoehto olisi syntymätodistus, mutta uuden virallisen kopion hankkiminen vaatii maksullisen pyynnön maistraatissa, johon minulla ei tällä hetkellä ole varaa. Lisäksi minulla ei ole muita asiakirjoja, kuten ajokorttia tai passia.

Olen jo ottanut yhteyttä tukeen selittääkseni tilanteeni ja pyytänyt vaihtoehtoista vahvistusmenetelmää, kuten manuaalista tarkistusta jo toimittamieni asiakirjojen avulla, mutta en ole vielä saanut selkeää ratkaisua.

Pyydän ystävällisesti Casino Gurua tarkistamaan tapaukseni, sillä olen valmis tekemään yhteistyötä kaikissa mahdollisissa tarkistuksissa käytettävissä olevien keinojeni puitteissa.

Kiitos.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Marathonbet Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Ovatko asiakirjasi ajan tasalla ja voimassa? Onko sinulla esteitä pyytää uusia asiakirjoja?
• Voisitko jakaa kanssani viimeisimmät lähettämäsi asiakirjat, jotka kasino hylkäsi?
• Voisitko kertoa minulle, miten kävit keskustelua kasinon kanssa tästä ongelmasta? Lähetä sähköpostia tai chat-keskustelujen transkriptioita ja lisädokumentaatiota sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei Tomas,

Kiitos vastauksestasi.

Kyllä, henkilöllisyystodistukseni (RG) on voimassa ja ajan tasalla. Ongelmana on, että Marathonbet vaatii toisen henkilöllisyystodistuksen. Minulla on syntymätodistukseni, mutta vain alkuperäisessä paperimuodossa. He vaativat virallisen PDF-version, ja uuden sähköisen kopion hankkiminen maistraatilta aiheuttaa merkittäviä kustannuksia, joihin minulla ei tällä hetkellä ole varaa.

Kasino ei hylännyt henkilöllisyystodistustani (RG). Sen sijaan he pyysivät toista henkilöllisyystodistusta. Lähetän sinulle kuvakaappauksia heidän pyynnöstään.

Kyllä, lähetän sinulle kaikki kasinon kanssa käymäni keskustelut, mukaan lukien keskustelun transkriptiot ja kaikki asiaankuuluvat kuvakaappaukset, sähköpostiisi.