Magnumbet Casino - Pelaajan omaehtoista pelikieltoa ei ole huomioitu.

Haluaisin ilmoittaa vakavasta vastuulliseen pelaamiseen ja itsensä poissulkemiseen liittyvästä ongelmasta, joka koskee Crowd Entertainment Limitediä ja useita tämän yrityksen alaisia ​​alustoja, mukaan lukien Princess Casino, Luck Casino ja MagnumBet.

Joulukuussa 2023 pyysin pysyvää pelikieltoa peliriippuvuuden vuoksi. Lähetin myös pelikieltopyynnön ONJN-menettelyjen kautta.

Sen jälkeen, omaehtoisesta pelikieltohistoriastani huolimatta, pystyin edelleen käyttämään ja pelaamaan muilla joukkoistetuilla alustoilla.

Ilmoitin toistuvasti kirjallisesti operaattorille olevani peliriippuvainen ja kysyin heiltä nimenomaisesti:

- olla avaamatta tilejäni uudelleen;

- estää kaikki tilini pysyvästi;

- ja pitää tilini suljettuina vastuullisen pelaamisen vuoksi.

Esimerkkejä kirjallisista lausunnoistani ovat:

- "Olen huollettava, enkä halua tilin avattavan uudelleen enää koskaan."

- "Olkaa hyvä ja sulkekaa kaikki tilini kiireellisesti."

- "Älä missään nimessä avaa tiliäni uudelleen."

Olin aiemmin tehnyt valituksen ONJN:lle samasta asiasta, ja ONJN vahvisti ilmoitetut ongelmat virallisella vastauksella.

Tästä historiasta ja toistuvista varoituksista peliriippuvuudestani huolimatta pystyin myöhemmin pelaamaan uudelleen MagnumBetin ja muiden joukkoistettujen alustojen kautta, mikä johti vakaviin taloudellisiin tappioihin.

Olen nyt lähettänyt:

- uusi valitus ONJN:lle;

- ja virallinen valitus Maltan peliviranomaiselle (MGA).

Mielestäni tämä tapaus herättää vakavia epäilyksiä seuraavista asioista:

- vastuullisen pelaamisen velvoitteet;

- haavoittuvien pelaajien suojelu;

- itsensä poissulkemiseen liittyvät menettelyt;

- ja Crowd Entertainment Limitedin sisäisiä alustojen välisiä rajoitusongelmia.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Agora, kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani negatiivisesta kokemuksestasi Magnumbet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin.

• Voisitko kertoa, milloin viimeksi teit talletuksen Magnumbet-kasinotilillesi?
• Milloin kasino tarkalleen ottaen sulki tilisi?
• Voisitko lähettää alkuperäisen pelikieltopyyntösi? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita osoitteeseen attila.g@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila