Puolalainen pelaaja kohtasi ongelmia nostaessaan 2 074 PLN Magic365 Casinolta kryptovaluutan nostoon liittyvän käsittelyvirheen vuoksi. Vaikka kasinon kryptovaluuttatiedot olivat oikein, sen järjestelmä hyväksyi noston virheellisesti virheelliseen osoitteeseen, mikä johti varojen palautuksen epäämiseen. Tarkistettuamme kaiken viestinnän ja todisteet totesimme, että nosto käsiteltiin kasinon järjestelmään tapahtumahetkellä tallennettuun osoitteeseen. Pelaajan vastuulla oli varmistaa, että nostotiedot olivat oikein ennen lähettämistä, eivätkä tukitiimin edustajat voineet taata lompakko-osoitteiden oikeellisuutta. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska ei ollut näyttöä siitä, että kasino olisi muuttanut osoitetta tai ollut vastuussa tappiosta.
Magic365 Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt järjestelmävirheen vuoksi.
Aiheeton valitus
Määrä: 2 074 zł
Magic365 Casino
Turvaluokitus 5.9 Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösOngelman kuvaus:
Magic365 Casino käsitteli nostoni (2 074 PLN) väärin. Visa-nostojärjestelmän vian vuoksi tuki (Amelia) pakotti minut käyttämään kryptovaluuttoja, vaikka olin avoimesti ilmaissut tietämättömyyteni aiheesta.
Ennen kotiutusta lähetin tukeen kuvakaappauksia kryptovaluuttatiedoistani, ja Amelia vahvisti niiden olevan oikein. Tästä huolimatta kasinon järjestelmä salli kotiutuksen hyväksymisen osoitteeseen, joka sisälsi välilyönnin (osoitekenttää ei ollut vahvistettu). Tapahtumahistoriassa osoite näkyy jaettuna kahdelle riville, mikä on sivuston tekninen virhe, ei minun. Kasino kieltäytyy antamasta TXID-numeroa ja palauttamasta varoja syyttäen minua.
Pyydän 2 074 PLN:n hyvitystä pelaajasaldooni tai Visa-kortilleni, koska henkilökunnan virheet ja viallinen verkkosivustojärjestelmä ovat johtaneet tähän tilanteeseen.
Hyvät naiset ja herrat, voin toimittaa teille jäljellä olevat todistekuvat zip-tiedostona PDF-muodossa, koska niitä on paljon.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
- Voisitko selventää kahden kuvakaappauksesi kryptovaluuttaosoitteiden välistä ristiriitaa? Kasinotilisi kuvakaappaus näyttää täysin eri krypto-osoitteen kuin Coinbase-tililläsi näkyvä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
KäännösAihe: Kattava näyttö ja selitys tapauksesta
Rakas Veronica,
Annan täydellisen selityksen ja kaikki todisteet lompakko-osoitteiden ristiriidasta. Tilanne johtui sekä viallisesta teknisestä järjestelmästä että kasinon henkilökunnan törkeästä huolimattomuudesta.
1. Paine maksutavan vaihtamiseen ja systeemiset ongelmat:
Vaikka minulla oli kaksi täysin vahvistettua pankkitiliä, henkilökunta painosti minua vaihtamaan kryptovaluuttaan. He väittivät pankkijärjestelmässään olevan "teknisiä ongelmia" (katso liitteenä oleva Amelian kuvakaappaus). Olin epäröivä, koska en ole perehtynyt kryptovaluuttoihin, mutta minulle luvattiin ammattimaista ohjausta.
2. Verkkosivuston teknisen validoinnin puute:
Kasinon verkkosivustolta puuttuu perusturvallisuus ja syötteen validointi. Järjestelmä salli väärin muodostetun osoitteen (joka sisälsi välilyönnin) lähettämisen sen sijaan, että se olisi hylännyt sen kuten mikä tahansa ammattimainen rahoitusalusta. Muiden pelaajien julkiset arvostelut vahvistavat, että verkkosivusto on täynnä tällaisia bugeja, jotka jatkuvasti toimivat asiakkaita vastaan.
3. Live-chatin (Amelia) nimenomainen hyväksyntä:
Koska olin epävarma prosessista, lähetin kuvakaappauksia lompakkoosoitteestani suoraan Amelialle live-chatin kautta ennen vahvistamista. Vaikka osoitteessa oli muotoiluvirhe (välilyönti), Amelia vahvisti nimenomaisesti sen olevan oikein. Luotin hänen ammatilliseen vakuutteluunsa.
4. Henkilökohtaisen päällikön lopullinen vahvistus:
Lähetettyäni pyynnön, henkilökohtainen managerini soitti minulle. Kerroin hänelle olevani huolissani ja että olin jo keskustellut Amelian kanssa. Hän pyysi minua lähettämään hänelle samat kuvakaappaukset. "Tarkistettuaan" ne hän vahvisti myös, että kaikki oli oikein ja kertoi, että nosto oli hyväksytty.
Yhteenveto:
Tämä ei ole käyttäjävirhe. Toimin äärimmäisen varovaisesti pyytämällä vahvistusta kahdesti. Sekä live-chat-tuki että henkilökohtainen manageri pystyivät tunnistamaan virheen kuvakaappauksissani, mutta he eivät tehneet niin ja antoivat minulle vääriä vakuutteluja. Kasino on vastuussa henkilökuntansa toimista ja viallisesta ohjelmistostaan.
Huomautus liitteistä:
Verkkosivuston rajoitusten vuoksi lähetän kaikki todisteet (keskustelulokitiedostojen PDF-tiedostot ja lompakon osoitteen vahvistuksen kuvakaappaukset) suoraan tähän sähköpostiosoitteeseen. Tarkistathan ne, sillä ne todistavat henkilökunnan vastuun.
Ystävällisin terveisin,
Kamil R.
KäännösKiitos sähköposteistasi. Ymmärräthän, että maksutapojen valikoimaa ja saatavuutta ei yksinomaan hallinnoi kasino. Useat tekijät, kuten lisensointiviranomainen, maantieteellinen sijainti, sopimukset maksupalveluntarjoajien kanssa ja pankkirajoitukset, vaikuttavat kaikki merkittävästi. Vaikka maksutapa olisi käytettävissä talletuksille, se ei välttämättä tarkoita, että se olisi käytettävissä myös kotiutuksille, ja se voidaan lopettaa milloin tahansa. Valitettavasti kasinoiden asiakkailleen tarjoamien maksutapojen valikoima on joskus rajallinen.
Kasinotilisi kuvakaappaus näyttää, että 2 074 PLN lähetettiin osoitteeseen 0x49AC...32EC5 . Lompakkosi kuvakaappaus kuitenkin näyttää osoitteesi muodossa 0x0F71...eF5C4F , joka on täysin eri osoite. Voisitko selventää, mistä sait ensimmäisen osoitteen?
KäännösRakas Veronika,
Haluaisin myös tietää, mistä tämä osoite on peräisin. Tarkistamalla Magic365-verkkosivuston ja sen varmennehistorian voin todeta tosiasiana, että nostoni aikana oli aukko, jossa hakkerihyökkäys olisi voinut tapahtua. Tajusin vasta jonkin ajan kuluttua, että osoite oli eri, minkä vuoksi pyysin henkilökuntaa – erityisesti henkilökohtaista manageriani – tarkistamaan sen. Amelia oli tarkistanut sen aiemmin ja myös hyväksynyt sen. Sitten, kun lähetin tiedot, henkilökohtainen manageri vain katsoi sähköpostia ja sanoi, että kaikki oli hyvin, liittäen osoitteen. Muistan sen sellaisena kuin se oli tänään: osoite kopioitiin Coinbasen verkkosivustolta, oikea järjestysnumero valittiin ja se liitettiin ja vahvistettiin tililläni olevaksi. Vasta vahvistuksen jälkeen ilmestyi väärä osoite, mikä johtuu verkkosivuston tietoturvavirheistä.
Coinbase ei salli minun liittää eri osoitetta, mutta se on mahdollista, jos se luo itse itsensä – nämä ovat turvatoimia. Seurantayhteydenotossa, kun mitään ei voitu tehdä, Coinbase ilmoitti, ettei tämä ole heidän TXID-osoitteensa. Sen jälkeen olin shokissa, silmiini nousi kyyneleet, halusin itkeä. Sitten teknikot totesivat, että kyseessä saattaa olla verkkosivuston turvallisuuden puute ja että se on kasinon vika. Heidän puolellaan se on mahdotonta – jos kopioit osoitteen, näytetty osoite muuttuu toiseksi, mutta sinulla on silti pääsy lompakkoon. Tässä vaiheessa, kun tarkistin asiaa tuen kanssa, he vahvistivat, että lompakko ei edes kuulu heidän alustalleen. Ja kun kysyin managerilta, onko mahdollista, että se muuttuu, hän sanoi kyllä, se on mahdollista. Coinbase kertoi minulle myös chatissa, että osoitteen muuttaminen on mahdollista kotiutusturvallisuuden vuoksi; sen jälkeen en jatkanut aiheen käsittelyä Coinbasen kanssa, koska uskoin kaiken olevan kunnossa.
Tarkistin myös laitteeni, mutta ne eivät ole eivätkä olleet millään tavalla saaneet tartuntaa. Uskon, että Magic365 pyörittää HTTPS-sivustoaan amatöörimäisesti, mikä käy ilmi myös tietoturvasertifikaattien historiasta – päivämäärät ovat hyvin kaukana toisistaan, mikä viittaa tietoturva-aukkoihin, joita kuka tahansa voi hyödyntää, jos tietää, miten toimia kasinoasiakkaan haitaksi ja muuttaa tietoja. On myös mahdollista, että sivustolla on bugi, joka sallii väärän osoitteen liittämisen tai satunnaisen osoitteen luomisen. Korostan, että hallinnon hyväksynnän ja vahvistetun osoitteen näyttämisen jälkeen ilmestyi eri osoite – ei ennen liittämistä. Korostan myös, etten käytä tai omista muita kryptovaluuttalompakoita.
Hyvä Veronika, totean tosiasian, että koko henkilökunta ja erityisesti henkilökohtainen manageri – jolla tiedän olevan tämä velvollisuus – epäonnistuivat. Jokaisessa kasinossa henkilökohtaisella managerilla on velvollisuus tarkistaa sen visuaalinen oikeellisuus – eli onko se sama eikä erilainen – jos on epäilyksiä siitä, mistä kerroin, että en tiedä paljon kryptovaluutoista. Hänellä on velvollisuus tehdä tämä. Jos se on erilainen kuin kuvakaappauksessa, hänen on velvollisuus peruuttaa se ja kysyä, miksi avainosoite on eri kuin kuvakaappauksessa. Tässä manageri vain vilkaisi ja vähätteli asiaa katsomatta. Kirjoittaessani henkilökohtaisen managerin kanssa eilen hän esitti myös seikan, jossa hänellä ei ole pääsyä tietoihin; kuvakaappauksessani näkyvä osoite on kuitenkin julkinen osoite, eli se on kuin pankkitili ja voit tarkistaa, kenen se on. Jos asiakas ilmoittaa, ettei hän tiedä kryptovaluutoista, henkilökohtaisen managerin tulisi varmistaa asiakkaan nostojen turvallisuus. Tässä tapauksessa sekä henkilökohtainen manageri että neiti Amelia laiminlöivät asian päästämällä läpi virheelliset lompakon osoitetiedot. Jos tämä olisi tarkistettu kunnolla eikä huolimattomasti, emme tapaisi täällä. Ei ole minun vikani, että Magic365-kasinolla on aina ongelmia asiakkaiden, nostojen ja varmennusten kanssa. Miksi heillä ei ole varmennusta kuten 90 %:lla kasinoista? Johtaja kirjoitti minulle myös, että lompakon varmentaminen on mahdotonta, ja silti se on mahdollista – näin vain käy, kun joku ei tiedä miten jotain tehdään ja johtaa kasinoa epäammattimaisesti.
Kun syötin kopioidun osoitteen, tarkistin sen – se oli kuvakaappauksessa oleva. Liittämisen ja vahvistamisen jälkeen ilmestyi eri osoite. Vika ei ole minun puolellani, vaan henkilökohtaisen managerin, koska hän hyväksyi väärän TXID-osoitteen, ei katsonut eikä verrannut osoitteita ja laiminlöi velvollisuutensa minua kohtaan piiloutuen käyttöehtojen taakse, joissa hän toteaa, ettei ole vastuussa tällaisen osoitteen oikeellisuudesta. Hän otti täyden vastuun itselleen. Vika voi olla myös HTTPS-verkkosivuston virheissä, kuten varmenteiden aukoista näkyy; tämä tarkoittaa myös sitä, että kasino toimii epäammattimaisesti ja laiminlyö sekä yksityisyyden että asiakasturvallisuuden. Siinä kaikki. Liitän mukaan Magic365-varmenteen ostohistorian todisteeksi vahvistuksestasi – tietosuojavarmenteiden päivämäärissä on erittäin suuri ero. (Tekninen aukko): https://platform.censys.io/search?q=%2821magic365.com%29+and+cert.fingerprint_sha256%3A+*
KäännösKiitos lisäselityksistä ja todisteista.
Tarkasteltuamme koko viestin ja liitemateriaalit, meidän on todettava, ettemme voi käsitellä hyvityspyyntöäsi.
Keskeistä tässä tapauksessa on edelleen se, että nosto suoritettiin lopulta kasinon järjestelmään tapahtumahetkellä tallennettuun kryptovaluuttaosoitteeseen. Pelaajan vastuulla on varmistaa, että kaikki nostotiedot ovat oikein ennen lähettämistä. Käytännössä tukiedustajat voivat auttaa neuvonnalla, mutta he eivät suorita tai vahvista lohkoketjutapahtumia pelaajien puolesta, eivätkä he voi taata manuaalisesti syötettyjen lompakko-osoitteiden oikeellisuutta.
Kuvakaappauksissa näkyvien osoitteiden välisen ristiriidan osalta ei ole näyttöä siitä, että kasinojärjestelmä olisi muuttanut osoitetta lähettämisen jälkeen. Saatavilla olevien lokien perusteella nosto käsiteltiin osoitteeseen, joka vahvistettiin järjestelmässä hyväksymishetkellä.
Lisäksi, jos uskot varojen menetyksen luvattoman käytön, manipuloinnin tai minkäänlaisen petollisen toiminnan vuoksi, huomioithan, että tällaiset tilanteet eivät kuulu valitustenratkaisupalvelumme piiriin. Meillä ei ole tutkintavaltuuksia, pääsyä lohkoketjuteknologian rikosteknisiin työkaluihin tai laillista valtuutta mahdollisten väärinkäytösten selvittämiseen tai niistä syytteeseen panemiseen. Tällaisissa tapauksissa asianmukainen toimintatapa olisi ottaa yhteyttä paikallisviranomaisiin tai maksupalveluntarjoajaasi (tarvittaessa), joilla on valmiudet tutkia tällaisia asioita lainmukaisten menettelyjen mukaisesti.
Näistä syistä emme ole oikeutettuja katsomaan kasinoa vastuulliseksi tai vaatimaan hyvitystä. Hylkäämme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä nimenomaisessa tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.
Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Kasinoguru
Valitustenratkaisukeskuksen varatiiminvetäjä
