Mafia Casino - Pelaaja kärsii tappioita, koska itsensä poissulkemista ei noudateta.

MafiaCasino jätti huomiotta pelikieltopyyntöni ja kärsin 5 553 Kanadan dollarin tappiot.

Hyvä Casino Guru -tiimi,

Haluaisin tehdä valituksen MafiaCasinoa vastaan. Lähetin 25. maaliskuuta 2026 selkeän pyynnön sulkea tilini, koska minun piti lopettaa pelaaminen enkä pystynyt hallitsemaan sitä. Kasino vastasi 26. maaliskuuta 2026 ja kysyi minulta, haluaisinko mieluummin tilapäisen tauon vai täydellisen sulkemisen. Vahvistin sitten, että halusin jatkaa sulkemista. Tästä huolimatta tiliäni ei suljettu pyynnön mukaisesti. Koska pyyntöäni ei sovellettu oikein, pystyin jatkamaan pelaamista ja kärsin yhteensä 5 553 Kanadan dollarin tappiot. Mielestäni tämä on vakava laiminlyönti vastuullisessa pelaamisessa, koska pelaajan, joka selvästi pyytää sulkemista peliongelmien vuoksi, ei pitäisi pysyä aktiivisena alustalla. Minulla on asiaankuuluvat asiakirjat, mukaan lukien: alkuperäinen itsensä sulkemispyyntöni; kasinon vastaus; vahvistukseni siitä, että halusin sulkemisen jatkuvan.

Pyydän ystävällisesti Casino Gurua tarkistamaan tapaukseni ja auttamaan minua hakemaan korvausta tappioista, jotka ovat syntyneet vahvistetun sulkemispyyntöni jälkeen. Arvostaisin, jos tätä harkittaisiin vakavasti ja jos mahdollista, ratkaistaisiin se suoraan kasinon kanssa ennen seuraavaan vaiheeseen siirtymistä. Kiitos tuestasi.

Ystävällisin terveisin

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä kultaseni,

Kiitos, että käytit aikaa valituksesi lähettämiseen. Olen todella pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi. Tarkistin vastuullisen pelaamisen käytännön ja löysin tämän:

Itsepoissulkemispyyntö: Voit ottaa yhteyttä tukitiimiin sähköpostitse osoitteessa support@mafiacasino.com ja suljemme tilisi niin pian kuin käytännössä mahdollista. Pelaajan vastuulla on ilmoittaa verkkosivustollemme kaikista muista tileistään ja sitoutua olemaan avaamatta uusia tilejä. Vaikka verkkosivustomme pyrkii kohtuullisin keinoin estämään uusien tilien luomisen, on pelaajan yksinomaisella vastuulla varmistaa, ettei uusia tilejä avata. Verkkosivustoamme ei voida pitää vastuussa muille tileille mahdollisesti aiheutuvista tappioista.

Voisitko lähettää kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt sähköpostiini osoitteeseen kristina.s@casino.guru Onko sinulla myös tällä hetkellä pääsy kasinotilillesi?

Kiitos paljon yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina