Hollantilainen pelaaja pyysi apua peliriippuvuuden vuoksi, mutta hänet päästettiin takaisin tililleen, jossa hän menetti 250 euroa. Hän haki Lyracasinolta hyvitystä väittäen, että he käyttivät hänen tilannettaan hyväkseen, mutta hänen pyyntönsä hylättiin, koska hänen vastauksissaan tilin palauttamisen yhteydessä esitettyihin kysymyksiin oli eroja. Ongelma ratkesi sen jälkeen, kun kasino tarjosi hänelle täyden hyvityksen pelaajan valituksen jälkeen. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi" pelaajan vahvistuksen jälkeen.
LyraCasino - Pelaajan tili on avattu uudelleen itsensä sulkemisesta huolimatta.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 250 €
LyraCasino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei,
Minulla on ongelma tämän kasinon kanssa. Pyysin 23.5.2024 itsesulkemista pysyvästi peliriippuvuuden vuoksi, kerroin tämän heille sähköpostitse. He sulkivat minut pois, mutta 9. joulukuuta pyysin saada minut takaisin tililleni, minun piti vastata muutamaan kysymykseen, ja minut päästettiin nopeasti takaisin sisään.
Minulla on vakava uhkapeliongelma, ja minut on pidettävä poissa näiltä sivustoilta. Olen terapiassa, mutta se ei selvästikään mene hyvin.
Talletin rahaa ja menetin sen tunnin sisällä. Vaikka 250 euroa ei ehkä näytä sinusta paljon, se on minulle paljon. Olin idiootti, riippuvainen idiootti. Pyysin lyracasinolle lähettämässäni sähköpostissa hyvitystä ja että he pitävät tilini asianmukaisesti suljettuna tästä lähtien riippuvuuteni takia. Tänään he hylkäsivät hyvityspyyntöni edellä mainitun esittämiensä kysymysluettelon vuoksi ja sanoivat, että olisin voinut kertoa totuuden milloin tahansa, mutta en sanonut.
Pyydän casinogurulta apua hyvitykseni saamisessa, sillä uskon olevani tämän velkaa, koska kasino käytti minua hyväkseen. Minulla on kaikki viestintä kasinon kanssa sähköpostitse, kerro minulle, minne se lähetetään.
terveisin,
Thomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Tommayman,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on peliongelma).
Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt ja kasinon vastaukset? Liitä mukaan myös uudelleenavauspyyntösi. Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru .
Paljon kiitoksia jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei Veronika,
Lähetin pyytämäsi tiedot sähköpostiosoitteeseesi 🙂
terveisin,
Thomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösPaljon kiitoksia, Tommayman, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei Tommayman,
Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Toivon, että pääsemme yhdessä ratkaisemaan ongelmasi onnistuneesti.
Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.
Hyvä LyraCasino ,
Voisitteko antaa lisätietoja asiasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos toimittaisit meille kaikki asiaankuuluvat todisteet.
Kiitos jo etukäteen.
Kunnioittavasti
Michal
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösJoulun ja talvilomien vuoksi asetan vielä yhden ajastimen, jotta kasino voisi reagoida.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei,
kasino on tarjonnut minulle täyden hyvityksen minulle lähettämässään sähköpostissa. Tämä valitus voidaan sulkea, kiitos Michal!
Thomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Tommayman,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Michal V
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
