Suomalainen pelaaja kohtasi ongelmia Lumi Casinon kanssa bonusten ja voittojen kanssa. Vaikka hän voitti kierrätysvapaalla bonuksella, hän ei voinut nostaa voittojaan peruuttamatta aktiivisia bonuksia, joita asiakastuen mukaan ei voinut peruuttaa kierrätyksen aloittamisen jälkeen. Hän pyysi joko tilin sulkemista ja talletuksensa palauttamista tai voittojensa nostamista mitätöimällä bonukset. Kysyimme kasinolta pelihistoriaa ja tarkistimme bonusten aikajanan. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että valitus oli ratkaistu suoraan kasinotiimin kanssa ja merkitsi sen sellaiseksi, joten tapaus suljettiin ratkaistuna.
Lumi Casino - Pelaajien bonukset aiheuttavat kotiutusviiveitä.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 30 €
Lumi Casino
Turvaluokitus 6.1 Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösRekisteröidyin Lumi Casinolle, koska he tarjosivat uusille pelaajille 100 kierrätysvapaata ilmaiskierrosta, mutta rekisteröitymisprosessin aikana käyttöliittymä näyttää siltä, että sinun on nostettava 150 % talletusbonus saadaksesi kierrokset.
En koskaan saanut ilmaiskierroksia, joten minun piti pyytää asiakastukea lisäämään ne manuaalisesti tililleni, koska minulle näytti olevan kaksi erilaista 100 ilmaiskierroksen bonusta, toinen oli kierrätysvapaa ja toinen 40-kertainen kierrätysvaatimus. Voitin kierrätysvapaalla bonuksella noin 15 € ja pyysin asiakastukea peruuttamaan 150 % bonukseni. Minulle kerrottiin, että tämä ei ole mahdollista teknisistä syistä, ja odotin hetken. Aloitin uhkapelaamisen tekemällä 20 € bonusoston Big Blast Blast -pelissä ja voitin siitä noin 15 €. Sen jälkeen tein 5 € Starburts-pyöräytyksen, josta voitin 18 €. Yritin kotiuttaa ja pyysin asiakastukea peruuttamaan bonukset, koska kotiutusta ei voi tehdä, kun bonus on aktiivinen. Tämän jälkeen asiakastuki kertoi minulle, että bonuksia ei voi peruuttaa kierrätyksen aloittamisen jälkeen, vaikka et olisi käyttänyt bonusrahoja ollenkaan.
Bonus- tai käyttöehdoissa ei missään kohtaa mainita, etteikö bonuksia voisi peruuttaa. Tämä on erittäin petollista ja FairGamblingin vastaista. Minulle sopii, että Lumi joko sulkee tilini ja palauttaa alkuperäisen talletukseni tai antaa minun nostaa voittoni mitätöimällä bonukset, koska täytän nostovaatimukset, koska olen kierrättänyt ensimmäisen talletukseni ainakin kerran.
Olen liittänyt mukaan kuvakaappauksia, joissa tukitiimi kertoo, ettei bonuksia voida peruuttaa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
- Voisitko lähettää minulle kuvakaappauksen bonushistoriastasi, jossa näkyvät kaikki kampanjat, jotka olet aktivoinut rekisteröitymisesi jälkeen tälle kasinolle?
- Asetitko 20 euron panoksen Big Bass Blastiin ja 5 euron pyöräytyksen Starburstiin, kun tililläsi oli aktiivinen bonus?
- Olitko jo aloittanut bonuksen kierrättämisen, kun pyysit kasinoa peruuttamaan sen puolestasi?
- Voisitko selventää, näkyikö tilisi saldo erikseen oikeana rahana ja bonusrahana? Vai näkyikö koko saldosi bonusrahana sen jälkeen, kun teit talletuksesi ja sait bonuksen?
Olen tarkistanut bonusten käyttöehdot , ja löysin bonusten peruutuksista seuraavaa:
5.3
Talletus ja mahdolliset bonukseen liittyvät voitot lukitaan kasinotilille, kunnes kierrätysvaatimus on suoritettu. Jos kotiutusta pyydetään, kun tilillä on aktiivista bonussaldoa tai käyttämättömiä ilmaiskierroksia, käteispyöräytyksiä tai muita vireillä olevia kampanjapalkintoja, kaikki jäljellä olevat bonukset, pyöräytykset tai palkinnot menetetään automaattisesti.
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 kuukausi sitten
KäännösHei Veronika,
Voisitko lähettää minulle kuvakaappauksen bonushistoriastasi, jossa näkyvät kaikki kampanjat, jotka olet aktivoinut rekisteröitymisesi jälkeen tälle kasinolle?
- Bonushistoriaa ei ole, joten toivottavasti tämä riittää:
Asetitko 20 euron panoksen Big Bass Blastiin ja 5 euron pyöräytyksen Starburstiin, kun tililläsi oli aktiivinen bonus?
Ennen vetojen asettamista pyysin asiakastukea peruuttamaan talletusbonuksen + bonuksen 100 ylimääräisestä Reactoonz-pyöräytyksestä, jotka minun piti käyttää ennen kuin sain 100 kierrätysvapaata Reactoonz-pyöräytystäni. Kun he kertoivat minulle, että se ei ole mahdollista teknisistä syistä, aloin pelata Big Bass Blastia + Starburstia, ja näin sain "oikean rahan" saldoni nykyiseen summaan. En ole pelannut enkä koskenut bonussaldooni ollenkaan.
Voisitko selventää, näkyikö tilisi saldo erikseen oikeana rahana ja bonusrahana? Vai näkyikö koko saldosi bonusrahana sen jälkeen, kun teit talletuksesi ja sait bonuksen?
Talletuksen jälkeen saldoni oli:
- 20 € (oikeana rahana)
- 30 € (bonusrahana)
- 0 € (ilmaisvetorahana)
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösKiitos vastauksestasi. Antamasi kuvakaappauksen perusteella näyttää siltä, että bonus on lisätty tilillesi 10. elokuuta klo 10.52. Live-chat-keskustelujesi kuvakaappaukset osoittavat, että otit yhteyttä asiakastukeen 11. elokuuta klo 2.24.
Voisitko selventää, olitko jo asettanut vetoja talletetuilla varoillasi ennen kuin otit yhteyttä asiakaspalveluun 11. elokuuta? Toisin sanoen, olitko aloittanut pelaamisen käteissaldosi kanssa ennen kuin pyysit bonuksen peruuttamista?
Saitko myös peruutettua muita tilillesi lisättyjä bonuksia, joiden kierrätysvaatimus on tällä hetkellä 0 %? Jos onnistuit, kerrothan minulle, mitkä bonukset pystyit peruuttamaan ja milloin.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHei Veronika.
Kiitos vastauksestasi. Antamasi kuvakaappauksen perusteella näyttää siltä, että bonus on lisätty tilillesi 10. elokuuta klo 10.52. Live-chat-keskustelujesi kuvakaappaukset osoittavat, että otit yhteyttä asiakastukeen 11. elokuuta klo 2.24.
Oletan, että tämä johtuu osittain siitä, että kasino käyttää bonushistoriassa UTC-aikavyöhykettä paikallisen ajan sijaan, kuten tukipalvelu tekee. Minun piti ensin pyytää heitä lisäämään kierrätysvapaat pyöräytykset tililleni, koska niitä ei alun perin hyvitetty, ja että tuen piti lisätä pyöräytykset tililleni Reactoonz-peliin Moon Princess 100 -pelin sijaan. En ollut aloittanut pelaamista rahoillani ennen kuin otin yhteyttä tukeen bonuksen peruuttamisesta - olin pelannut vain tililleni hyvitetyt ilmaiskierrokset, sekä kierrätysvapaat että kierrätysvapaat (koska kierrätysvapaat ilmaiskierrokset hyvitettiin tililleni ensin, minun piti pelata ne läpi pelatakseni kierrätysvapaat pyöräytykset).
Saitko myös peruutettua muita tilillesi lisättyjä bonuksia, joiden kierrätysvaatimus on tällä hetkellä 0 %? Jos onnistuit, kerrothan minulle, mitkä bonukset pystyit peruuttamaan ja milloin.
Ei, kasino kieltäytyy peruuttamasta bonuksia, koska he syyttivät aluksi "teknisiä ongelmia", kun pyysin heitä peruuttamaan molemmat bonukset.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 viikkoa sitten
KäännösPyydä kasinoa lähettämään sinulle sähköpostitse pelihistoriasi Excel-muodossa 10. elokuuta alkaen tähän päivään asti. Kun olet vastaanottanut tiedoston, lähetä se minulle osoitteeseen veronika.f@casino.guru Kiitos yhteistyöstäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösHei,
Lähetin sinulle kuvakaappauksen, mutta tällä hetkellä heillä kestää ikuisuuden lähettää .csv-tiedosto, koska GPDR-lain mukaan heillä on 30 päivää aikaa toimittaa se.
Tukihenkilöstö sanoi myös, että se ei ehkä ole teknisesti mahdollista.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösRakas not3of
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Michal ( michal.k@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösHei not3of,
Olen Michal, ja olen ottanut valituksesi hoitaakseni. Olen tarkistanut tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin ja katsoakseni, voinko jotenkin auttaa.
Haluamme kutsua Lumi Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Lumi Casinon tiimi,
Selitäthän tapahtumien järjestyksen, mukaan lukien milloin kukin bonus hyvitettiin pelaajan tilille, miten kyseiset kierrätysvaatimukset täytettiin ja mitkä erityiset ehdot koskivat kyseistä pelaamista.
Lisäksi arvostaisin näkemystäsi siitä, miten tämä asia voitaisiin ratkaista oikeudenmukaisesti ja asianmukaisesti.
Jos asiaan liittyy muita olosuhteita tai todisteita, joita ei voida julkistaa, voitte lähettää ne suoraan minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru riippumatonta arviointia varten.
Kiitos etukäteen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
KäännösEpäilen, että kasino vastaa, koska he ohittivat Casino.guru-foorumit ja lähettivät minulle sähköpostia suoraan valitustiimiltään, jossa todettiin seuraavaa:
Hyvä herra [sukunimeni], Olemme tarkistaneet tilisi ja kirjeenvaihtosi. Tietojemme mukaan lunastit tervetuliaisbonuksemme tehdessäsi 20 euron ensimmäisen talletuksesi. Huomaathan, että kaikkiin kampanjoihin sovelletaan erityisiä ehtoja. Viittauksen helpottamiseksi tervetuliaisbonuksen keskeiset ehdot on esitetty alla:
Tämä tervetuliaistarjous on voimassa vain uusille pelaajille ja heidän ensimmäiselle talletukselleen. Vaaditaan vähintään 20 € talletus. Tätä tervetuliaistarjousta ei voi yhdistää muihin tarjouksiin. Tämä tarjous antaa sinulle seuraavaa: 150 % talletusbonus ensimmäisestä talletuksestasi jopa 300 € asti + 100 ilmaiskierrosta Reactoonz-peliin. Ilmaiskierrosten voitot ovat rajoitettu 20 €:oon ja hyvitetään bonusrahana. Bonusrahoihin sovelletaan kierrätysvaatimuksia ennen kuin ne muunnetaan rahaksi ja ne voidaan kotiuttaa. Kierrätysvaatimus on x40 bonusrahan, talletuksen ja ilmaiskierrosten yhteissumma. Kaikki pelit eivät sisälly tähän kierrätysvaatimukseen. Katso täältä pelien painotukset . Suurin sallittu panos tervetuliaisbonuksen ollessa käytössä on 5 €. Jos panostat tätä suurempaa summaa tervetuliaisbonuksen ollessa käytössä, pidätämme oikeuden takavarikoida kaikki voitot. Skrillillä ja Netellerillä tehdyt talletukset eivät ole oikeutettuja tähän tarjoukseen. Käyttämättömät bonusrahat vanhenevat 30 päivän kuluttua. Käyttämättömät pyöräytykset vanhenevat 10 päivän kuluttua. Yleiset kampanjaehtomme ovat voimassa. Yleiset käyttöehtomme ovat voimassa.
Kuten bonusehtojen kohdassa 6 on esitetty ja vakiokampanjaehtojemme kohdassa 5 on tuettu:
5.3 Talletus ja mahdolliset bonukseen liittyvät voitot lukitaan kasinotilille, kunnes kierrätysvaatimus on suoritettu. Jos kotiutusta pyydetään, kun tilillä on aktiivista bonussaldoa tai käyttämättömiä ilmaiskierroksia, käteispyöräytyksiä tai muita vireillä olevia kampanjapalkintoja, kaikki jäljellä olevat bonukset, pyöräytykset tai palkinnot menetetään automaattisesti.
5.4 Pelaajan bonustilille hyvitettyihin bonussummiin sovelletaan neljäkymmentä (x40) kertaa kierrätysvaatimusta, ennen kuin ne muunnetaan käteissaldoon ja ne voidaan kotiuttaa (ellei erityisehdoissa nimenomaisesti toisin mainita).
Näistä ehdoista huolimatta olemme päättäneet hyvittää alkuperäisen 20 euron talletuksesi rekisteröidylle maksutavallesi kertaluonteisena hyvän tahdon eleenä. Varojen käsittelyyn kuluu 2–5 arkipäivää.
Olen tietenkin tyytyväinen päätökseen, mutta on silti outoa, että kasino yrittää ohittaa tämän foorumin neuvottelemalla suoraan pelaajan kanssa sähköpostitse.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös
Haluamme kertoa kaikille tätä tapausta seuraaville, että pelaaja on merkinnyt tämän valituksen ratkaistuksi asianmukaisella painikkeella.
Hyvä not3of,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Michal
Hyvä not3of,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Michal
Automaattinen käännös:
