Portugalilaisella pelaajalla oli Ludios Casinolla kaksi pitkäaikaista nostopyyntöä, joiden yhteissumma oli 900 euroa, joita ei ollut käsitelty. Toinen pyynnöistä oli odottanut käsittelyä yli kuukauden. Useista tiedusteluista huolimatta pelaaja sai vain automaattisia vastauksia, ja pelaaja oli huolissaan mahdollisista kostotoimista valituksen tekemisen vuoksi. Tutkimme asiaa ja vahvistimme, että tili oli vahvistettu ja voitot olivat peräisin oikean rahan peleistä. Kasino käsitteli ensimmäisen 400 euron noston, ja tapaus pysyi avoimena, kunnes toinen 500 euron nosto oli suoritettu. Valitus merkittiin lopulta ratkaistuksi, kun pelaaja vahvisti olevansa tyytyväinen lopputulokseen.
Ludios Casino - Pelaajien kotiutukset viivästyvät ja niihin ei puututa.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 900 €
Ludios Casino
Turvaluokitus 8.1 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösHyvä Casino Guru -valitustiimi,
Kirjoitan pyytääkseni kiireellistä apuanne Ludios Casinon kanssa käydyn riidan sovittelussa, joka koskee kahta pitkäaikaista nostopyyntöä, joita ei ole käsitelty.
Useista tiedusteluista huolimatta saan jatkuvasti automaattisia, torjuvia vastauksia heidän tukitiimiltään, joissa todetaan, etteivät he ole osallisina taloudellisissa asioissa ja että pyyntöni ovat vain "jonossa".
Olen liittänyt mukaan todisteet seuraavista vireillä olevista tapahtumista:
Nosto 400 €, pyydetty 30. maaliskuuta 2026.
Nosto 500 €, pyydetty 27. huhtikuuta 2026.
On mahdotonta hyväksyä, että 400 euron nosto on ollut odottamassa yli kuukauden. Lisäksi olen liittänyt mukaan toistuvan ja hyödyttömän vastauksen, jota saan aina tiedustellessani varojeni tilaa.
Haluan myös ilmaista syvän huoleni tästä tilanteesta: pelkään, että tekemällä virallisen valituksen kasino saattaa kostaa estämällä tilini ja jättämällä minut pysyvästi ilman varojani. Olen yhteydessä teihin, koska luotan siihen, että sovitteluprosessinne käsittelee asian ammattimaisesti asettamatta tiliäni kohtuuttomaan riskiin.
Huomionarvoista on, että olen aiemmin onnistuneesti vastaanottanut 100 euron noston tältä kasinolta – nosto suoritettiin 8. huhtikuuta, mikä todistaa, että tilini on täysin vahvistettu ja että kasino pystyy käsittelemään maksuja.
Odotan innolla ohjeitasi turvalliseen edetäkseen.
Ystävällisin terveisin
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösHyvä Witcher2026,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani pitkistä viiveistä nostoissasi.
Olen tarkistanut jakamasi kuvakaappauksen. Kuvasta näen, että tällä hetkellä on kaksi odottavaksi merkittyä nostopyyntöä – toinen 400 euron nostopyyntö, jota pyydettiin 30. maaliskuuta 2026, ja toinen 500 euron nostopyyntö, jota pyydettiin 27. huhtikuuta 2026. Näen myös, että 100 euron nosto on suoritettu aiemmin 8. huhtikuuta 2026, mikä saattaa todellakin viitata siihen, että tilisi vahvistus on jo hyväksytty jossain vaiheessa.
Jotta voisimme paremmin ymmärtää tilannetta ja tutkia asiaa tarkemmin, voisitteko selventää muutamia lisätietoja?
- Voisitko vahvistaa, onko tilisi tällä hetkellä täysin vahvistettu ja onko kasino pyytänyt lisäasiakirjoja kotiutusten lähettämisen jälkeen?
- Antoiko kasino mitään erityistä selitystä 400 euron noston epätavallisen pitkästä käsittelyajasta?
- Kertyivätkö voitot vain oikean rahan pelaamisesta, vai käytettiinkö jossain vaiheessa bonusta?
Mahdollisiin kostotoimiin liittyvän huolesi osalta huomioithan, että valituksen tekeminen sovittelujärjestelmämme kautta ei pitäisi vaikuttaa negatiivisesti tiliisi. Käsittelemme valitukset ammattimaisesti ja kommunikoimme kasinoiden kanssa puolueettomasti keskittyen tilanteen selventämiseen ja oikeudenmukaisen ratkaisun löytämiseen.
Voit myös lähettää kaikki asiaankuuluvat viestit, kuvakaappaukset tai lisäasiakirjat suoraan osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösHei Petronela!
Tili on ollut vahvistettuna jo pitkään, eikä tämä ole ensimmäinen kerta, kun olen saanut kotiutuksia.
Asiakaspalvelu vastaa vain, että nostoni ovat jonossa... En ymmärrä näitä jonoja... Jono, joka maksaa pienimmän summan ja jättää suurimman ulos.
Voitot tehtiin oikealla rahalla, ei bonuksilla.
Kiitos vastauksestasi valitukseeni.
Ystävällisin terveisin
Witcher2026
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösHyvä Witcher2026,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Hadi ( hadi.a@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän keskusteluketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle kaikkea hyvää ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösHei Witcher2026,
Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi. Olen Hadi ja hoidan valituksesi tästä lähtien. Ensimmäisenä toimenpiteenä yritän ottaa yhteyttä kasinon edustajaan tämän keskusteluketjun ulkopuolella, koska meillä ei ole vielä vakiintunutta yhteystietoa kasinoon. Ja jos asiassa tapahtuu jotain kehitystä, pidäthän minut ajan tasalla.
Ystävällisin terveisin
Hadi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösHei Hadi,
Haluan kiittää teitä kaikesta huomiostanne valitukselleni.
Heräsin tänään Ludios Casinolta sähköpostiin, jossa jälleen sanottiin, että minun on odotettava kotiutustani ja että olen jonossa. Ainoa kummallisuus on, että viime päivinä en ole edes lähettänyt heille sähköpostia kysyäkseni tietoja vireillä olevista kotiutuksistani!
Mikä turhauttava tilanne...
Ystävällisin terveisin
Witcher2026
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösHei Hadi,
Sain tänään 400 € noston, joka oli ollut vireillä 30. maaliskuuta lähtien!
Ainoa puuttuva asia on 500 euron nosto, jota on odotettu 27. huhtikuuta lähtien...
Joten en pidä valitustani ratkaistuna.
Ystävällisin terveisin,
Witcher2026
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösHyvä Witcher2026,
Hyvä kuulla, että 400 euroa tuli perille. Tapaus pysyy avoimena, kunnes 500 euroa on myös käsitelty.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös
Haluamme kertoa kaikille tätä tapausta seuraaville, että pelaaja on merkinnyt tämän valituksen ratkaistuksi asianmukaisella painikkeella.
Hyvä Witcher2026,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Hadi
Hyvä Witcher2026,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Hadi
Automaattinen käännös:
