LuckyVegas Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy vahvistusvirheen vuoksi.

He kieltäytyvät auttamasta minua sivustollaan olevan bugin kanssa. Siksi olen jumissa vahvistuksen kanssa. Tämä tarkoittaa, etten voi nostaa rahojani ollenkaan. Olen tehnyt kaikkeni tässä vaiheessa ja lähettänyt kaikki tarvittavat asiakirjat. Olen pelannut täällä yli vuoden ja nyt he pyysivät minulta todisteita pankinomistajuudesta, ja vannon lähettäneeni kaiken heille. Tuntuu siltä, ​​että tämä tehdään tarkoituksella minua varten.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Ymmärräthän, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyyttään ja asiakirjojaan, tämä on ainoa tapa, jolla pelilaitokset pystyvät suorittamaan vahvistusmenettelyt. Yksikään vakavasti otetuista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman arkipäivän.

Voisitteko kertoa, mitkä asiakirjat olette jo toimittaneet ja milloin tarkalleen ottaen lähetitte viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Hei Casino Guru -tiimi! Kiitos vastauksesta, ilo nähdä, että voisin saada apua.

Olen ladannut henkilöllisyystodistuksen ja myös luotto-/debit-korttitodistuksen. Ne menivät läpi ensimmäisellä kerralla ilman ongelmia. Voitin äskettäin 330 € ja he pyysivät minulta todistetta pankkitilin omistajuudesta, ja lähetin sen jo kuusi päivää sitten. Ongelmana tässä on se, että he haluavat minun rekisteröivän IBAN-tilinumeron sivustolla, mutta siellä ei ole osiota, jossa voisin tehdä sen, ja olen lähettänyt heille sähköpostia jo noin viikko sitten. Tuki valehtelee minulle, eivätkä he oikeasti auta minua tässä asiassa. Saan aina samoja vastauksia, että lomake on välitetty eteenpäin asianomaiselle tiimille ja me päivitämme tiedot. Annoin heille myös noin neljä päivää aikaa lähettää minulle päivitys, enkä koskaan saanut sitä. Otin heihin yhteyttä uudelleen, ja sitten eri henkilö vastasi minulle ja kertoi, että minun on rekisteröitävä IBAN-tili sivustolla. Sanoin myös hänelle, että se ei ole mahdollista, mutta he eivät korjaa ongelmaa minulle. Kysy, jos tarvitset muita tietoja, vastaan ​​ystävällisesti.

Ystävällisin terveisin [Muokattu]

Kiitos vastauksestasi. Voisitko välittää kasinolle viestisi tästä asiasta? Voit ottaa minuun yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen attila.g@casino.guru tai voit lähettää kuvakaappauksia tänne.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.