Suomalainen pelaaja oli tallettanut 100 €, mutta hänet lukittiin ulos tililtään. Useiden sähköpostien, chattailujen ja KYC-asiakirjojen lähettämisen jälkeen hän ei ollut saanut rahojaan takaisin 26. maaliskuuta tapahtuneen tapahtuman jälkeen, vaikka asiakirjat hyväksyttiin 16. huhtikuuta. Pelaaja vahvisti pyytäneensä omaehtoista pelikieltoa peliriippuvuuden vuoksi, ja kasinon kanssa käydyn lisäkeskustelun jälkeen asia lopulta ratkaistiin. Valitus merkittiin järjestelmässämme "ratkaistuksi" sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti ratkaisun.
LuckyStart Casino - Pelaajan tili suljetaan ja varat takavarikoidaan.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 100 €
LuckyStart Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösPystyin tallettamaan 100 € sivustolle tilin luomisen jälkeen, vaikka pääsyni kasinolle oli estetty. Minut lukittiin ulos talletuksen jälkeen, ja useiden sähköpostien, chattailujen ja KYC-dokumenttien lähettämisen jälkeen en ole saanut rahoja takaisin. Tämä tapahtui 26.3. ja asiakirjat hyväksyttiin 16.4.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHyvä Sane7778,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi LuckyStart Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
- Selittikö kasino, miksi tilisi estettiin?
- Milloin viimeksi keskustelit hyvityksen tilasta kasinon tuen kanssa, ja mitä vastauksia olet saanut?
- Voisitko kertoa minulle viimeaikaisesta keskustelustasi kasinon kanssa tästä ongelmasta? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Hei,
En muista pelanneeni kasinolla koskaan, mutta olin pyytänyt eston uhkapeliaddiktion takia. Avasin tilin 26.3. jolloin talletin 100€ kasinolle. Talletuksen jälkeen tili estettiin saman heti. Viimeisin viesti oli 21.5. ja sisältö oli "We do see that the department which we escalated to regarding a refund request has not yet provided feedback. We do ask that you please allow some time and we truly apologize for any inconvenience caused."
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösKiitos vastauksestasi ja selityksestäsi.
- Oletko sittemmin saanut kasinolta palautetta talletuksesi palautuksesta?
Kerrothan minulle.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Hei.
Sain asian hoidettua viimein kasinon kanssa, eli ongelman voi sulkea.
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHyvä Sane7778,
Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.
Kiitos etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
