Lucky Mister Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Hyvä Casino Gurun tiimi,

Teen tämän valituksen 777 Lucky Mister Casinosta, joka on takavarikoinut saldoltani 1 120 euroa toimittamatta aikaleimattua näyttöä tai selkeää selitystä.

Tässä on tapahtumien yksityiskohtainen aikajana:

11.7.2025 klo 23.02: Talletin 80 €, johon liittyi 40 ilmaispyöräytyksen bonus.

Pelasin ilmaiskierrokset heti ja sain pienen voiton.

Sitten peruutin bonuksen manuaalisesti Bonus-välilehden kautta, jolloin kaikki ilmaiskierrosten voitot poistettiin ja minulle jäi jäljelle vain alkuperäinen 80 euron talletukseni.

Siitä hetkestä lähtien kaikki pelaaminen tapahtui vain tallettamillani varoilla.

Pelasin jatkuvasti noin kello 04.30 asti 12.7.2025 ja uudelleen noin kello 11.00 12.7.2025.

Saldoni kasvoi 1 200 euroon normaalin pelaamisen kautta.

Suoritin tilin vahvistuksen onnistuneesti ja puhuin useiden tukiedustajien kanssa, jotka vahvistivat, että nostoni oli hyväksytty ja odottaa käsittelyä.

Sain 13.7.2025 kello 17.30 puhelun, jossa minulle ilmoitettiin, että olin väitetysti rikkonut bonusta, mutta mitään erityistä sääntöä, aikaleimattua todistetta tai muuta näyttöä ei esitetty.

Kun kirjauduin tililleni, saldoni oli pienentynyt vain 80 euroon.

Olen toistuvasti pyytänyt yksityiskohtaisia tietoja ja aikaleimoja, jotka osoittavat, miten olen väitetysti rikkonut bonusehtoja. Tähän mennessä kasino on antanut vain yleisiä lausuntoja ilman todisteita tai viittauksia tiettyihin käyttöehtoihin.

Yhteenveto pyynnöstäni:

Pyydän Casino Gurua toimimaan sovittelijana ja auttamaan takavarikoidun 1 120 euron saldoni takaisin saamisessa.

Pyydän kasinoa toimittamaan aikaleimatut tiedot ja tarkat käyttöehtolausekkeet, joita heidän mielestään olen rikkonut.

Jos kasino ei pysty todistamaan väitteitään, pyydän varojeni palauttamista ja kotiutukseni käsittelyä välittömästi.

Kiitos avustasi tämän asian ratkaisemisessa.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Lucky Mister Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko kertoa, mitä kolikkopeliä tai kolikkopelejä olet pelannut kerätäksesi saldoasi?
• Voisitko selittää, mihin peliin ilmaiskierrokset olivat?
• Voisitko jakaa kasinon viestin, jossa luetellaan sinua vastaan esitetyt syytökset? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.

Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.

Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.

Hei Tomas,

Kiitos sähköpostistasi ja asian selvittämisestä.

Kysymyksiisi liittyen:

Pelasin useita erilaisia kolikkopelejä noin viiden tunnin istuntoni aikana. Valitettavasti kasino ei anna minulle pääsyä yksityiskohtaiseen pelihistoriaani, vaikka olen pyytänyt saada nämä tiedot.

50 ilmaiskierrosta käytettiin Sugar Rush 1000 -pelissä.

Mitä tulee kasinon viestiin, jossa luetellaan minua vastaan esitetyt syytökset, en ole vielä saanut mitään virallista dokumentaatiota, jossa heidän väitteensä olisivat selvillä. Voin tarvittaessa jakaa kaikki tähän mennessä saamani sähköpostit tai keskustelujen transkriptiot. Kerrothan minulle, jos siitä olisi apua. Lähetän ne teille tämän vastauksen lähettämisen jälkeen.

Kiitos avustasi tässä asiassa. Kerrothan, jos tarvitset lisätietoja.

Ystävällisin terveisin,

******

Hei Tomas,

Kiitos avustasi tähän mennessä.

Olen lähettänyt sinulle sähköpostitse todisteet, mukaan lukien kuvakaappaukset ja näytön tallenteet viestinnästäni kasinon kanssa.

Lataan myös sähköpostikeskustelun jäljen tähän avoimeen valitustapaukseen tiedoksi.

Kerrothan, jos tarvitset minulta vielä jotain.

Kiitos vielä kerran avustasi.

Ystävällisin terveisin,

*****

Hei Tomas,

Halusin kertoa, että yritin lähettää sinulle sähköpostitse todisteet, mutta valitettavasti sain toimittamattoman sähköpostin, jossa ilmoitettiin, ettei palvelimesi ollut käytettävissä.

Tästä syystä olen jakanut kaikki kuvakaappaukseni, näytön tallenteet ja tiedot suoraan täällä valitusketjussa Google Drive -linkkien kautta. Kerrothan minulle, jos pääset niihin käsiksi tai jos tarvitset minun toimittavan todisteet muulla tavoin.

Kiitos vielä kerran avustasi.

Ystävällisin terveisin,

*****

Valituksen päivitys:

Hei,

Annan päivityksen LuckyMister Casinoa vastaan tekemästäni valituksesta.

Viimeisen tilitietoni välitöntä toimittamista koskevan pyyntöni jälkeen (lähetetty 14. heinäkuuta 2025, kolmen arkipäivän määräaika) olen nyt saanut uuden vastauksen (päivätty 16. heinäkuuta 2025, liitteenä).

Kasino on jälleen kerran epäonnistunut:

Ilmoita peli-, talletus- ja nostotietojeni toimitusaikataulu;

Vahvistan kohtuullisen määräaikani tai noudatan sitä; tai

Tarjoa mitään olennaista ratkaisua pyyntööni.

Tämä on nyt useaan otteeseen johtanut siihen, että kasino on yksinkertaisesti pyytänyt minua odottamaan loputtomiin.

Siksi siirrän asian Curaçaon pääluvan haltijalle ja valmistaudun toimittamaan todisteet lisäriitojenratkaisupalveluille.

Huomioithan, että liitän mukaan kaikki kirjeenvaihto todisteena.

Kiitos jatkuvasta avustasi tämän riidan oikeudenmukaisessa ratkaisemisessa.

Ystävällisin terveisin,

*****

Viimeinen päivitys:

Alkuperäisen valitukseni lähettämisen jälkeen olen tehnyt kaikkeni ratkaistakseni asian oikeudenmukaisesti LuckyMister Casinon kanssa.

Pyysin virallisesti 14. heinäkuuta 2025 saada nähdä peli-, talletus- ja nostotietoni kiistääkseni 1 120 euron takavarikoinnin.

Annoin kasinolle selkeän kolmen arkipäivän määräajan, jota he eivät huomioineet.

He vastasivat yleisluontoisesti, että tapaustani "tarkastellaan", mutta eivät koskaan toimittaneet pyydettyjä tietoja tai aikataulua.

Lähetin heille viimeisen tiedonannon ja ilmoitin, että asia siirretään heidän luvanhaltijalleen.

Yritin viedä asian heidän lisensointielimeensä, Antillephone NV:n (8048/JAZ), kautta, mutta heidän ilmoittamansa tukisähköpostiosoite palautui takaisin toimittamattomana, mikä teki suoran siirron mahdottomaksi.

Yritin myös tehdä valituksen AskGamblersille ja ThePOGGille, mutta LuckyMister Casinoa ei ole listattu eikä kumpikaan alusta tue sitä.

Tämä ei jätä minulle muita virallisia tai sääntelyyn perustuvia kanavia. Kasino on käytännössä jättänyt pyyntöni huomiotta, kieltäytynyt toimittamasta tietoja ja piiloutunut epämääräisen väitteen "bonusten väärinkäytöstä" taakse esittämättä mitään todisteita – vaikka olenkin vakuuttunut siitä, ettei mikään bonus ollut aktiivinen kyseisen vedon tekohetkellä.

Tässä vaiheessa pyydän Casino Gurua:

Kirjaa tämä tapaus ratkaisemattomaksi ja yhteistyöhaluttomaksi.

Harkitse varoituksen tai merkinnän julkaisemista LuckyMisterin listauksessa (jos sovellettavissa).

Kannusta muita välttämään tallettamista tälle kasinolle, kunnes läpinäkyvyyttä ja oikeudenmukaista riitojenkäsittelyä parannetaan.

Olen edelleen avoin asian ratkaisemiselle, jos LuckyMister päättää tehdä yhteistyötä ja palauttaa rahat.

Kiitos jatkuvasta tuestasi.

Ystävällisin terveisin,

******

Kiitos vastauksistanne ja lähettämistänne tiedoista.

Huomioithan, että saatavilla olevien tietojen mukaan kasinolla ei ole lisenssiä. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Matejille ( matej@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hei Ashby7,

Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi.

Huomionarvoista on, että Lucky Mister Casino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä. Heidän aiemmin vaatimansa Antillien lisenssi vanheni kuusi kuukautta sitten. Ainoa tällä hetkellä voimassa oleva Curaçaon lisenssi on GCB:n myöntämä ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/ ).

Haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tapaukseen:

Hyvä kasinon edustaja, voisitteko tarkistaa tapauksen ja selittää meille, mitä tapahtui?

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei paljonkaan voida saavuttaa ilman heidän yhteistyötään. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun, ei ole olemassa peliviranomaista, johon voisi kääntyä.

Merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.

Voin vain suositella, että valitset kasinoita niiden arvostelujen ja luokittelujen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää.

Ystävällisin terveisin,

Matej