Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja teki valituksen LuckyMister Casinoa vastaan, koska se ei käsitellyt hänen hyvitystään ja jätti huomiotta hänen vastuullista pelaamista koskevat pyyntönsä sen jälkeen, kun hän oli hakenut tilinsä sulkemista peliriippuvuuden vuoksi. Vaikka hänen Visa-kortilleen oli palautettu osittain 1 340 euroa, kasino pidätti jäljellä olevat varat, vaati vahvistamaan Mastercardin, jota hän ei ollut koskaan käyttänyt, ja jatkoi epämääräisten ja toistuvien vastausten antamista. Emme voineet jatkaa tutkintaa tai tarjota ratkaisua, koska pelaaja ei vastannut lisätieto- ja selvennyspyyntöihimme. Tämän seurauksena valitus suljettiin toistaiseksi, ja pelaajalla oli mahdollisuus avata se uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi jatkaa viestintää.
Lucky Mister Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy ja tilin sulkeminen jätetään huomiotta.
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: £10 000
Lucky Mister Casino
Turvaluokitus 5.2 Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösTeen valituksen LuckyMister Casinosta, koska se ei ole käsitellyt hyvitystäni, on jättänyt huomiotta vastuullisen pelaamisen pyynnöt ja on antanut ristiriitaista ja harhaanjohtavaa tietoa.
Pyysin kasinoa sulkemaan tilini peliriippuvuuden vuoksi.
Sen sijaan, että he olisivat sulkeneet tilin välittömästi, he pitivät sen auki ja jopa tarjosivat minulle bonuksia pelaamisen jatkamiseksi.
Tämän seurauksena talletin yhteensä 11 118 puntaa ilmoitettuani heille riippuvuudestani ja pyydettyäni tilini sulkemista.
Pyysin myöhemmin hyvitystä, koska kasino ei reagoinut vastuullista pelaamista koskevaan pyyntööni.
He hyvittivät osittain 1 340 euroa Visa-kortilleni (sama kortti, jota käytin kaikkiin talletuksiin).
He jatkavat jäljellä olevan hyvityksen pidättämistä ja kieltäytyvät kertomasta, kuinka paljon minulle on vielä velkaa.
Kasino vaatii Mastercardin vahvistusta, vaikka en ole koskaan käyttänyt Mastercardia heidän alustallaan. He väittävät, että hyvityksillä on "suurempi onnistumistodennäköisyys", jos ne lähetetään Mastercardille, mikä on mahdotonta ja ristiriidassa heidän jo käsittelemänsä Visa-hyvityksen kanssa.
Heidän vastauksensa ovat olleet toistuvia viivytteleviä viestejä, kuten "odota asianmukaista osastoa" tai "15 arkipäivää", antamatta tarkempia tietoja tai perusteluja.
He kieltäytyvät selittämästä, miksi he jättivät huomiotta vastuullista pelaamista koskevan pyyntöni tai miksi he eivät palauta saldoa samalle Visa-kortille, jota on jo käytetty talletuksiin ja ensimmäiseen hyvitykseen.
Pyydän apua seuraavassa asiassa:
• Vahvista jäljellä oleva kokonaisvelka
• Varmistan, että kasino palauttaa jäljellä olevan saldon alkuperäiselle maksutavalleni
• Kasinon laiminlyönnin selvittäminen vastuullisen pelaamisen sulkemispyyntöni noudattamisessa ja heidän sopimattomien yritystensä vahvistaa kortti, jota en omista
Voin toimittaa täydelliset sähköpostikopiot kaikesta viestinnästä.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHyvä Gamergirl26,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Lucky Mister Casinon kanssa.
Kertomuksesi perusteella tärkeintä on selvittää, pantiinko peliriippuvuuden vuoksi tehty tilin sulkeminen asianmukaisesti täytäntöön ja mitä tarkalleen ottaen tapahtui sen jälkeen.
Jotta voimme edetä, haluaisin ystävällisesti pyytää teitä selventämään muutamia tärkeitä yksityiskohtia:
- Onko tilisi nyt suljettu vai onko se edelleen aktiivinen? Jos se on suljettu, milloin se suljettiin?
- Voitteko antaa tarkkoja tietoja päivämääristä, jolloin pyysit tilin sulkemista ja milloin osittainen hyvitys myönnettiin?
- Voisitko lähettää minulle lähettämäsi tilin sulkemispyynnön ja kasinon vastauksen? Sähköpostiosoitteeni on jean.s@casino.guru .
Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja löytämään ratkaisun. Toivon, että pystymme auttamaan sinua ratkaisemaan tämän ongelman.
Ystävällisin terveisin,
Jean
KäännösHei,
Tili pyydettiin suljettavaksi noin lokakuun tienoilla.
Se oli nyt auki, koska he sulkivat sen hyvityksen yhteydessä.
Olen vastaanottanut lisää maksuja, yhteensä 1210 puntaa
KäännösVahvistan vastaanottaneeni kasinon kanssa edelleen lähetetyt sähköpostit, jotka on päivätty 1. ja 18. toukokuuta.
Voisitko selventää, oletko yrittänyt sulkea tiliäsi muita toimenpiteitä jo toimittamiesi todisteiden lisäksi?
Huomasin myös, että aiempiin kysymyksiini ei ole vieläkään vastattu. Tarkista alkuperäinen viestini ja anna pyydetyt tiedot, sillä ne ovat välttämättömiä, jotta voimme edetä tapauksesi käsittelyssä ja tarjota lisäapua. Kiitos etukäteen.
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHuomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Jean
Casino.Guru
