Lucky Fish Casino - Pelaajien kotiutukset on pidätetty.

Kirjoitan tehdäkseni virallisen valituksen useista pidätetyistä nostoista tililtäni [tilinumero: [hidden by Casino Guru].

Lähetin [13. huhtikuuta 2025] ensimmäisen kyselyn (tiketti 235261) koskien useiden nostojen maksuilmoitusta, jota ei ole koskaan vastaanotettu.

Seuraavat kolme nostopyyntöä

10-03-2026 klo 04:38

Nosto: ABSA Cash Send

Summa: 2 000,00 R

17.3.2026 klo 03:25

Nosto: ABSA Cash Send

Summa: 1 500,00 R

18-03-2026 klo 01:39

Nosto: Välitön raha

Summa: 1 500,00 R

Näitä kotiutuksia ei koskaan lähetetty minulle, ja 13. päivänä minulle kerrottiin, että asia viedään eteenpäin ja tutkinta asetetaan odottamaan toistaiseksi ilmoitetusta syystä [Huomaa, että kyselysi on välitetty ABSA:lle, ja odotamme edelleen heidän vastaustaan. Palautteen saamiseen kuluu 24–48 tuntia.] Vedonvälittäjän ilmoittama syy.

21. toukokuuta 2026 otin yhteyttä Lucky Fishin live-asiamieheen. Heti kun ilmoitin vieväni asiaa henkilökohtaisesti eteenpäin, sain vastauksen, jossa minulle ilmoitettiin: "Huomaathan, että näiden nostojen tarkastelun jälkeen vahvistettiin, että ne on lunastettu. Asiakkaan on otettava yhteyttä pankkiin lunastustietojen saamiseksi heidän POPI-sääntöjensä mukaisesti."

Mielestäni nämä tiedot ovat virheellisiä ja niistä puuttuu todisteita maksutiedoista onnenkalani

Olen noudattanut kaikkia ehtoja ja täyttänyt FICA/KYC-vahvistusvaatimuksesi. Olen liittänyt tähän sähköpostiin seuraavat todisteet tarkistettavaksi:

Kuvakaappauksia hylätystä nostosta ja tilini saldosta. Henkilöllisyystodistus/asuinpaikkatodistus toimitettu vahvistustiimillenne.

Kopiot aiemmasta sähköpostikirjeenvaihdosta. Tarkistettava 20.4.2025–21.5.2025

Huomioithan, että ellei tätä kotiutusta käsitellä tai ellei asiaan saada olennaista, näyttöön perustuvaa ratkaisua 72 tunnin kuluessa, vien asian virallisesti eteenpäin Lucky Fishin lisenssin myöntäneelle asiaankuuluvalle pelilautakunnalle / National Gambling Boardille ja Etelä-Afrikan vedonvälittäjien yhdistykselle.

Odotan innolla nopeaa vastaustasi.

Vilpittömästi,

[Casino Gurun piilottamat henkilötiedot]

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin?
• Oletko suorittanut KYC-vahvistusprosessin onnistuneesti tässä kasinossa?
• Oletko saanut kasinolta vahvistuksen siitä, että heidän puoleltaan on käsitelty kotiutuspyyntösi? Jos on, sisältävätkö nämä vahvistukset viite- tai tapahtumanumeroita, jotka voisivat auttaa tunnistamaan maksut maksupalveluntarjoajasi kanssa?
• Voisitko lähettää mainitsemasi kuvakaappaukset ja sähköpostit minulle? veronika.f@casino.guru ?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika