Lucky Coin Casino - Pelaajan tili on jäädytetty.

Tilini jäädytettiin Lucky Coinilla 23. heinäkuuta. Olen pelannut heidän sivustollaan noin 2–3 päivää ja olen hävinnyt noin 4 000–5 000 dollaria pelaamalla baccaratia ja black jackia. Joten 23. heinäkuuta tein uuden noin 4 000 dollarin talletuksen ja pelasin black jackia. Pystyin pelaamaan muutaman käden ja voitin noin 1 000 dollaria, kun yhtäkkiä tilini jäädytettiin kesken pelin, enkä enää pystynyt kirjautumaan tililleni. Silloin otin yhteyttä live-chattiin tiedustellakseni asiaa, ja he sanoivat saaneensa Pragmaticalta ilmoituksia, että olin laskenut kortteja ja minut oli suljettu heidän sivustoltaan. Kerroin heille, että se oli virhe, koska en ollut pelannut pelejä Pragmaticalilla. He sanoivat tarkistavansa asian tiimiltään ja ottavansa minuun yhteyttä uudelleen.

Muutamaa päivää myöhemmin tarkistin heiltä mahdolliset päivitykset, ja he kertoivat saaneensa Evolution Gamingilta raportteja, joiden mukaan olin laskenut kortteja ja tilini oli suljettu. Kysyin sitten heiltä, ​​mitä tililläni oleville varoille tapahtui, ja he sanoivat, että olin nostanut kaikki varani eikä tililläni ollut rahaa. Kerroin heille, että se oli mahdotonta, koska pelasin vielä, kun he sulkivat tilini, ja että viimeisin siirtoni oli talletus ja tililläni oli vielä varoja. He sanoivat tarkistavansa asian uudelleen ja ottavansa minuun yhteyttä. Live-chatissa oli pari päivää edestakaisin, kunnes lopulta 26. heinäkuuta he pyysivät minua lähettämään heille sähköpostia, minkä teinkin. 27. heinäkuuta he vastasivat minulle, että he palauttaisivat minulle viimeisen talletukseni, noin 4 000 Yhdysvaltain dollaria, ja pyysivät minua vahvistamaan, olinko käyttänyt kolmannen osapuolen ohjelmistoja tai työkaluja jne., mihin vastasin, etten tehnyt niin. He pyysivät minua myös tekemään KYC-tarkastuksen, johon suostuin.

Odotin muutaman päivän heidän vastaustaan ​​ja lähetin heille sähköpostia uudelleen 31. heinäkuuta kysyen, oliko heillä päivityksiä. He eivät vieläkään vastanneet, joten odotin muutaman päivän ennen kuin pyysin live-chatissa päivityksiä 3. elokuuta. Live-chatissa minulle kerrottiin, etteivät he voi auttaa minua ja että voin ottaa heihin yhteyttä vain sähköpostitse. Joten lähetin toisen sähköpostin 3. elokuuta pyytäen heitä ottamaan minuun yhteyttä. On kulunut lähes kaksi viikkoa siitä, kun he lähettivät minulle sähköpostia, jossa he kertoivat palauttavansa talletukseni, mutta sitten he hylkäsivät minut sen jälkeen, kun vastasin heille, etten käyttänyt mitään ulkoisia ohjelmistoja tai työkaluja ja että olen valmis tekemään KYC-tarkastuksen.

Pyydän apuanne yhteyden ottamisessa heihin saadakseni talletukseni takaisin, koska pelasin normaalisti bacaratia ja black jackia ja olen jopa hävinnyt melkoisen summan rahaa heidän sivustollaan. Kaiken lisäksi olin juuri tallettanut rahaa ennen kuin he jäädyttivät tilini, ja he kieltäytyvät palauttamasta talletustani. Minua pyydettiin keskustelemaan live-chatin ja sähköpostin välityksellä yli kahden viikon ajan. Aluksi he jopa väittivät, että olin nostanut kaikki tililläni olevat varat eikä tililläni ollut lainkaan saldoa. Tämän jälkeen he sanoivat sähköpostissaan, että olin tehnyt viimeisen talletukseni 4 000 Yhdysvaltain dollaria. En ole varma, yrittävätkö he vain viivyttää rahojeni palauttamista vai kieltäytyvätkö he vain ja aikovat jättää minut huomiotta kokonaan. Arvostan apuanne tämän ongelman ratkaisemiseksi.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Lucky Coin Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
• Ymmärsinkö oikein, että kasino ei ole pyytänyt sinulta mitään asiakirjoja tähän mennessä?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

• Pelasin siellä 20.-23. heinäkuuta ja tilini estettiin 23. heinäkuuta.
• He pyysivät minua sähköpostitse tekemään KYC-tarkastuksen, mutta eivät ole vastanneet sen jälkeen. Joten ilmeisesti he eivät ole vielä pyytäneet mitään tiettyjä asiakirjoja.

Hyvä Iamlucky68,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Michal ( michal.k@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Tomas