Luck Casino RO - Pelaajan tili on suljettu ja varat takavarikoitu.

Valituksen otsikko: Luck Casino sulki tilini ja takavarikoi 7 102 RON käyttämällä petollisia vahvistustaktiikoita

Kuvaus: Olen tekemässä valitusta Luck Casinoa (Crowd Entertainment Ltd) vastaan ​​tilini epäoikeudenmukaisesta sulkemisesta ja laillisen 7 102 RON saldoni laittomasta takavarikoinnista.

Vahvistusprosessini on venynyt yli kuukauden (6. toukokuuta 2026 lähtien, jolloin ensimmäinen asiakirjani hyväksyttiin). Kesäkuun 5. päivästä 2026 lähtien, puhelun jälkeen, he pyysivät kuuden kuukauden tiliotetta. Lähetin sen useita kertoja. Olen lähettänyt päivittäin noin kahdeksan sähköpostia, joissa pyydän selkeitä ohjeita, mutta he eivät ole vastanneet yhteenkään sähköpostiin, vaan lähettäneet vain automaattisia hylkäyksiä. Asiaa pahensi se, että live-chat-tuki valehteli minulle jatkuvasti väittäen, että tiliotteeni oli hyväksytty, vaikka verkkosivuston järjestelmä näytti sen hylätyksi.

9. kesäkuuta 2026 latasin tiliotteen, joka osoitti tuttavien ja muiden kasinoiden tapahtumia. Chat-agentti sanoi, että kaikki oli kunnossa, ja välitti sen asianomaiselle osastolle. Muutamaa minuuttia myöhemmin sain toisen automaattisen hylkäyssähköpostin. Latasin sen uudelleen "Muut asiakirjat" -osioon selkeän selityksen kera. Kymmenen minuutin kuluessa he sulkivat tilini kokonaan tylyllä sähköpostilla: "Contul tau a fost inchis" (Tilisi on suljettu), ilman mitään selitystä.

Tänään (10. kesäkuuta 2026) edustaja (Tudor C.) myönsi live-chatissa nimenomaisesti kirjallisesti, että: "tilisi tapahtumat peruutettiin välittömästi" ja "pelitililläsi olevat varat on peruutettu". He kieltäytyivät kertomasta rikotuista ehdoista ja käskivät minua menemään viranomaisten puheille.

He tarkoituksella sitoivat minut automaattisten hylkäysten ja tukivalheiden kierteeseen välttääkseen 7 102 RON:n maksamisen. Minulla on täydelliset kuvakaappaukset vastaamattomista sähköposteista, ristiriitaisista chat-hyväksynnöistä, tilin sulkemisilmoituksesta ja tämänpäiväisestä chat-tunnustuksesta. Pyydän kiireellistä apuanne varojeni takaisin saamiseksi.

Minulla on vielä 30 dollaria ja muita todisteita, kerrothan minne voin lähettää ne.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Luck Casino RO:n kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
• Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
• Voisitko kertoa minulle, miten kävit keskustelussa kasinon kanssa tilisi sulkemispäätöksestä? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas