Irlantilaisen pelaajan kotiutuspyyntö hylättiin toistuvasti Lottolandilta, joka vaati irlantilaista IBAN-tilinumeroa pankkitililleen, mikä on ristiriidassa EU:n IBAN-syrjintää koskevan lainsäädännön kanssa. Vaikka hänen pankkitilinsä oli vahvistettu ja tarvittavia toimenpiteitä noudatettu, hänen Skrill-tililleen tekemänsä kotiutus pysyi ratkaisematta lähes kaksi viikkoa. Valitustiimi ilmoitti hänelle, että kasino oli ottanut käyttöön "ei reagointia" -käytännön GDPR:n vuoksi, mikä esti asian jatkokeskustelun. Tämän seurauksena valitus suljettiin "ratkaisemattomana", mikä vaikutti kasinon kokonaisarvosanaan.
Lottoland Casino IE - Pelaajan kotiutus on viivästynyt ja hylätty.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 309
Määrä: 3 150 €
Lottoland Casino IE
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHei
Kasino hylkää kotiutukseni ja syrjii pankkitiliäni.
Tein talletuksen Skrillillä, mutta kotiutusvaihtoehto tällä menetelmällä ei ole käytettävissä, joten pyysin kotiutusta pankkitililleni. Lottoland pyysi minua vahvistamaan pankkitilini ja talletuksen omistajuuden, minkä teinkin. Tilini oli myös jo vahvistettu.
Nosto hylättiin, ja Lottoland vaatii minulta irlantilaisen IBAN-tilinumeron pankkitililleni. EU-lainsäädännön mukaan tämä on eräänlainen IBAN-syrjintä.
https://finance.ec.europa.eu/consumer-finance-and-payments/payment-services/payment-services/iban-discrimination_en
Lottolandilla on Irlannin lisenssi ja pankkitilini on ETA-alueella rekisteröidyssä pankissa.
Lisäksi he vaativat, että minulla on Skrilliin linkitetty tili kotiutuksia varten.
"Lisäksi pankkitilin on oltava se, joka on liitetty Skrill-tiliisi ja jolta teit alkuperäisen talletuksen. Tarvitsemme tiliotteen tältä pankkitililtä."
Tämä on naurettavaa, koska en tehnyt aiempia talletuksia Skrilliin irlantilaisen pankin kautta.
Heidän järjestelmänsä sallii minun pyytää nostoa IBAN-tililleni, mutta johto hylkää sen myöhemmin, vaikka pankkitili on rekisteröity nimiini, kuten tiliotteessa vahvistetaan.
Maksun hylkäämisen vuoksi olen odottanut lähes kaksi viikkoa, koska asiakaspalvelu vastasi minulle kolmen päivän välein.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Lottoland Casino IE:n kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Voisitko selventää, minkä pankin pankkitili on liitetty Skrill-tiliisi?
- Onko sinulla pankkitili irlantilaisessa pankissa? Onko irlantilaisen pankkitilin käytölle esteitä?
- Voisitko jakaa viestinnän, jossa selitetään, että pankkitilin on oltava sekä irlantilainen pankkitili että liitetty Skrill-tiliisi?
- Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
- Sähköpostiosoitteeni on tomas@casino.guru
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.
Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.
Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHei Tomas,
Skrill-tiliini ei ole liitetty pankkitiliä. Olen ladannut sinne vain virtuaalikortillani.
En käytä irlantilaisia pankkeja uhkapelitapahtumiin.
Totta kai, lähetin juuri sinulle sen sähköpostin.
Saldoni kertyi ilman bonusta.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHyvä pelaaja,
Kiitos vastauksestasi ja annetuista tiedoista.
Valitettavasti haluan ilmoittaa teille, että kasino on päättänyt ottaa käyttöön "Ei reagointia" -käytännön valituspalveluumme GDPR:n vuoksi.
Tässä vaiheessa aloittaisimme keskustelun heidän kanssaan, mutta edellä mainitusta syystä se ei ole mahdollista, ja meidän on pakko sulkea valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisarvosanaan. Ymmärtääkseni tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi.
Kasino pyysi meitä nimenomaisesti ohjaamaan pelaajien mahdolliset valitukset kasinon tukeen. Jos kasinon vaatimusten täyttämisessä on erityisiä esteitä, sinun on ilmoitettava niistä heille. Jos kasinon vaatimukset voidaan uskottavasti täyttää, suosittelen, että teet yhteistyötä parhaan kykysi mukaan.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia minkä tahansa nettikasinon kanssa.
Kasino voi käsitellä tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Automaattinen käännös:
