Unkarilainen pelaaja oli lähettänyt elokuussa kaksi kotiutuspyyntöä, jotka olivat odottamassa kaksi viikkoa ilman kasinon vastausta. Kuukauden kuluttua hänen tilinsä suljettiin ilman ennakkoilmoitusta, eikä hän ollut saanut vastauksia tiedusteluihinsa, vaikka häntä oli kehotettu ottamaan yhteyttä kasinoon sähköpostitse asiasta. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon selvennyksen saamiseksi, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" ja suositeltiin ottamaan yhteyttä kasinon lupaviranomaiseen jatkotoimia varten.
Loonabet Casino - Pelaajan tili on suljettu yllättäen.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiota
Mustat pisteet: 539
Määrä: 950 €
Loonabet Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösHyvä herra tai rouva,
Tein kaksi nostopyyntöä elokuun alkupuoliskolla, ja kahden viikon kuluttua ne olivat edelleen käsittelyssä. Kasino ei vastannut sähköposteihini, ja live-chatissa he mainitsivat työskentelevänsä asian parissa. Noin kuukauden kuluttua huomasin, etten pysty edes kirjautumaan tililleni ja näen viestin, että tilini on suljettu. Minulta ei koskaan kysytä tilin sulkemista kasinolla. Sen jälkeen live-chatissa he mainitsivat, että minun pitäisi kirjoittaa sähköpostia tästä tapauksesta, mutta he eivät vieläkään ole vastanneet.
Ystävällisin terveisin,
Flyabove200
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Loonabet Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
- Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
- Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
- Voisitko kertoa minulle, miten olet kommunikoinut kasinon kanssa ongelmaan liittyen? (Tarkista roskapostikansiosi.) Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita yrityksistäsi ratkaista tilanne kasinon kanssa osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Tärkeä ilmoitus:
Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.
Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.
Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.
Pysy turvassa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösHyvä Tomas,
Rekisteröidyin kesäkuussa ja huomasin noin 3-4 viikkoa sitten, että tilini on lukittu. Pelasin kolikkopelejä ja urheiluvedonlyöntiä. En ole käyttänyt minkäänlaisia bonuksia. Lähetin sinulle keskustelumme kasinon kanssa sähköpostiosoitteeseesi.
Ystävällisin terveisin
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösKiitos paljon tarvittavien tietojen antamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösHei vaan,
Kiitos Flyabove200:lle kaikista tiedoista. Toivon, että pystymme ratkaisemaan tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Loonabet Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili suljettiin ja mitä voimme tehdä ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösHyvä Flyabove200,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei ole paljonkaan saavutettavissa ilman heidän yhteistyötään. Merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan asiasta sähköpostitse. Suosittelen, että otat yhteyttä kasinon lisensointiviranomaiseen, mutta kasino ei näytä validaattoriaan verkkosivuillaan, todennäköisesti estääkseen pelaajia viemästä valitustaan pidemmälle. Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa enempää.
Ystävällisin terveisin,
Pietari
Automaattinen käännös:
