Portugalilainen pelaaja ei päässyt kasinotililleen yrittäessään suorittaa KYC-prosessia, minkä seurauksena hänen tilillään oli 120 €:a käyttökelvotonta saldoa. Valitustiimi pyysi selvennystä ja tarjosi apua ongelman ratkaisemiseksi, mutta ei saanut pelaajalta vastausta. Viestinnän puutteen vuoksi valituksen tutkinta keskeytettiin ja tapaus suljettiin toistaiseksi. Pelaajalle ilmoitettiin, että valitus voidaan avata uudelleen, jos hän päättää jatkaa viestintää.
Lolo Casino - Pelaajan tili ei ole käytettävissä KYC-prosessin aikana.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 120 €
Lolo Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
KäännösTililläni tässä kasinossa on 120 € ja olin suorittamassa KYC-prosessia, mutta minulla ei ole enää pääsyä tilille ja sivustolle.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
- Oletko kokeillut käyttää eri laitetta tai selainta päästäksesi kasinon verkkosivustolle? Oletko kokeillut tyhjentää evästeet ja välimuistin, poistaa selaushistorian ja sitten käyttää kasinon verkkosivustoa uudelleen?
- Milloin tarkalleen ottaen lähetit henkilöllisyystodistuksesi kasinolle varmennusta varten?
- Oletko saanut kasinolta mitään vastausta KYC-prosessiin liittyen?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä jsoeiro9273,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
KäännösValitettavasti joudumme ilmoittamaan, että koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme, tiedusteluihimme ja muistutuksiimme, emme voi jatkaa asian tutkimista tai tarjota mahdollisia ratkaisuja tällä hetkellä. Tästä syystä joudumme sulkemaan valituksen toistaiseksi.
Huomaa kuitenkin, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää jatkaa viestintää. Olemme avoimia ja valmiita auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää ottaa meihin uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
