LolaJack Casino - Pelaajan tilin sulkemispyyntöä ei huomioitu.

Olin sähköpostitse yhteydessä kasinoon, jossa pyysin tilini sulkemista peliongelmieni vuoksi. He vastasivat sähköpostiini, mutta käsittelivät vain eri kysymystä ja jättivät täysin huomiotta pyyntöni sulkea tilini. Tämä tarkoittaa, että he lukivat viestini, mutta eivät ryhtyneet mihinkään toimiin sulkemisen suhteen.

Koska tiliäni ei ollut suljettu, pystyin peruuttamaan 100 euron noston ja pelaamaan sen summan. Lisäksi talletin ja hävisin vielä 1 100 euroa tämän viestinnän jälkeen. Kasino oli tietoinen peliongelmastani, mutta ei toiminut pyyntöni mukaisesti sulkea tilini.

Tästä syystä pyydän hyvitystä kaikista tappioista, jotka ovat syntyneet sen jälkeen, kun he tulivat tietoisiksi tilanteestani ja sen jälkeen, kun olin nimenomaisesti pyytänyt tilin sulkemista.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Jesstxxx,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi. Tarkistin vastuullisen pelaamisen käytännön ja löysin tämän:

Itsepoissulkemispyyntö: Voit ottaa yhteyttä tukitiimiin sähköpostitse osoitteessa support@lolajack.com , ja suljemme tilisi niin pian kuin käytännössä mahdollista. Pelaajan vastuulla on ilmoittaa verkkosivustollemme kaikista muista omistamistaan ​​tileistä ja sitoutua olemaan avaamatta uusia tilejä. Vaikka verkkosivustomme pyrkii kohtuullisin keinoin estämään uusien tilien luomisen, on pelaajan yksinomaisella vastuulla varmistaa, ettei uusia tilejä avata. Verkkosivustoamme ei voida pitää vastuussa muille tileille mahdollisesti aiheutuvista tappioista.

Voisitko vielä varmistaa, että pääset edelleen kasinolle?

Oletko selvästi ilmoittanut kasinolle peliongelmastasi? Voisitko välittää minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Sähköpostiosoitteeni on petra.h@casino.guru .

Kiitos paljon jo etukäteen.

Ystävällisin terveisin,

Petra

Rakas Petra,

Kiitos viestistäsi.

Voin vahvistaa, että minulla on edelleen pääsy kasinotililleni. Olen selvästi ilmoittanut kasinolle peliongelmastani. Olen myös lähettänyt sähköpostiviestin ja kuvakaappauksen sähköpostista, jossa todetaan peliongelmani, sähköpostiosoitteeseesi.

He vastasivat sähköpostiin, mutta eivät vastanneet olennaisesti tilin sulkemiseen ja peliongelmaani koskevaan esiin nostamaani asiaan liittyen.

ystävällisin terveisin,

Jessica

Hei Petra,

Hieman lisätietoja. Edellisen viestini jälkeen olen jo saanut heiltä kolme mainossähköpostia ja tekstiviestin, joissa tarjotaan tarjouksia houkutellakseen minua aloittamaan pelaamisen uudelleen.

Ystävällisin terveisin,

Jessica

He lähettävät jatkuvasti sähköposteja ja tekstiviestejä, mikä sai minut tallettamaan rahaa uudelleen ja aloittamaan pelaamisen.

Kiitos vastauksestasi ja aiemmista tiedoista, Jesst.

• Voisitko vahvistaa tarkan päivämäärän, jolloin lähetit sähköpostin, jossa pyysit tilisi sulkemista?
• Voitteko vahvistaa valituksessanne mainittujen talletustenne ja nostojenne tarkat päivämäärät?
• Voisitteko antaa lisätietoja kasinon kanssa käymästänne viestinnästä? Näitä voivat olla kuvakaappaukset, sähköpostit tai chat-tallenteet. Voitte lähettää minulle kaikki asiakirjat osoitteeseen: petra.h@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksesi ketjuun.

Kiitos vielä kerran yhteistyöstäsi.

Rakas Petra,

Tilin sulkemispyyntöni tarkka päivämäärä oli 8. huhtikuuta 2026. LolaJack Casino vastasi tähän pyyntöön sähköpostitse 9. huhtikuuta 2026 klo 09.52 aamulla.

Tarkoittamani talletukset tehtiin 9. huhtikuuta klo 15.13 iltapäivällä 11. huhtikuuta 2026 klo 17.30 asti.

Tämän vastauksen tekohetkellä LolaJack Casino oli jo tietoinen peliongelmastani. Tästä huolimatta pyyntööni sulkea tilini ei vastattu.

11. huhtikuuta 2026 otin heihin uudelleen yhteyttä ja pyysin nimenomaisesti tilini välitöntä sulkemista peliongelmani vuoksi. Tilini on sittemmin suljettu.

Korvausvaatimus koskee talletuksia, jotka tehtiin aikana, jolloin LolaJack Casino oli tietoinen peliongelmastani, kuten sähköpostiini antamastani vastauksesta käy ilmi, mutta ei sulkenut tiliäni.

Olen liittänyt mukaan asiaankuuluvimmat sähköpostit, jotka osoittavat selvästi, että ilmoitin heille peliongelmastani ja pyysin tilini välitöntä sulkemista. Nämä sähköpostit osoittavat myös, että tämä pyyntö kuitattiin, mutta siihen ei ryhdytty. Tämän seurauksena minulle aiheutui noin 2 000 euron tappiot, jotka olisi voitu estää, jos kiireelliseen pyyntööni olisi otettu vakavasti.

Sen sijaan jatkoin kasinon mainosmateriaalien vastaanottamista alkuperäisen pyyntöni jälkeen, mikä entisestään laukaisi käyttäytymistäni ja johti minut jatkamaan pelaamista.

Liitän mukaan lisää kuvakaappauksia väitteeni tueksi. Valitettavasti minulla ei enää ole kaikkea viestintää, koska poistin osan siitä. Sain paljon mainossähköposteja ja tekstiviestejä.

Ystävällisin terveisin,

Jessica Timmerman

He vastasivat vain sähköpostitse koskien puuttuvia talletuksia eivätkä käsitelleet tilini sulkemispyyntöäni tai peliongelmaani millään olennaisella tavalla.

Lisäksi heille kerrottiin peliongelmastani live-chatin kautta. Minulle kuitenkin kerrottiin, että tilin sulkemista oli pyydettävä sähköpostitse. Tämä tarkoittaa, että he olivat tietoisia tilanteestani useiden kanavien kautta, mutta mitään toimia ei tehty.

Minulla ei ole kuvakaappauksia live-chat-keskusteluista, koska en pysty palauttamaan niitä.

Rakas Jesst

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi Michal ( michal.v@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Petra

Hei Jesst,

Nimeni on Michal, ja autan sinua asiassasi. Toivon, että yhdessä löydämme onnistuneen ratkaisun ongelmaasi.

Haluaisin pyytää kasinon edustajaa osallistumaan tähän keskusteluun.

Hyvä Lolajack Casino ,

Voisitteko mahdollisesti antaa lisätietoja asiasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos toimittaisitte meille kaikki asiaankuuluvat todisteet.

Kiitos etukäteen.

Kunnioittavasti,

Michal