Saksalainen pelaaja kertoi, että kasino oli kieltäytynyt maksamasta hänen voittojaan kahdesti, vedoten aktiiviseen bonusongelmaan ja toteamalla, että hän oli itse sulkenut OASIS-pelaajan, minkä olisi pitänyt kieltää hänen osallistumisensa. Useiden yhteydenottoyritysten jälkeen hänet jätettiin huomiotta ja hänen saldonsa tyhjennettiin. Valitustiimi päätteli, että kasinon jatkuvan yhteistyön puutteen ja ratkaisemattomien tapausten historian vuoksi valitus lopetettiin "ratkaisemattomana". Pelaajaa kehotettiin välttämään Locowin Casinoa, koska kasinon käytännöt osoittivat piittaamattomuutta ongelmien ratkaisemisessa.
Locowin Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 47
Määrä: 600 €
Locowin Casino
Turvaluokitus 7.2 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei,
Kasino kieltäytyi tekemästä minulta kahta kotiutusta. Ilmeisesti bonus aktivoitiin ja muutama sentti oli jäljellä. Bonusta jatkettiin seuraaviin satoihin euroihin, koska se oli oletettavasti vähennetty kokonaissaldosta.
Lisäksi olen kielletty OASIS-pelaaja, enkä saa edes pelata siellä.
Useiden yritysten yhteydenottoyritysten jälkeen minut on nyt jätetty huomiotta ja he ovat yksinkertaisesti peruneet luottoni.
Ystävällisin terveisin
Ralf P*******
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Prokudin7777,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
- Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
- Oletko täyttänyt kaikki bonukseen liittyvät kierrätysvaatimukset?
- Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa nostosta? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteeseen dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
KäännösHei,
He väittävät, että ilmaiskierrosten ansiosta jokainen ylimääräinen talletus hyvitettiin. Muutama sentti jäi yli. Se ei ollut virallinen bonus tai muuta vastaavaa, muuten se olisi kirjattu bonushyvityksenä. Kun pyysin kaikki talletukseni takaisin (koska olen ollut estetty tammikuusta lähtien), he päättivät yksinkertaisesti sulkea tilini.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Prokudin7777,
Valitettavasti olemme päässeet pisteeseen, jossa emme voi edetä tämän valituksen käsittelyssä. Yleensä yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon ja pyytää heidän selityksiään, mutta tässä tapauksessa yli 10 tapausta on suljettu "Ei reagointikäytäntöä", mikä osoittaa selvästi, että kasino ei ole kiinnostunut yhteistyöstä kanssamme.
Valitettavasti joudumme lopettamaan valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisluokitukseen. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa muuttaa kasinon lähestymistapaa.
Valitettavasti meillä ei ole muuta vaihtoehtoa, koska näyttää olevan yleinen käytäntö, että Locowin Casino jättää meidät täysin huomiotta yrittäessään välittää kaikenlaisia ongelmia. Tarkista kaikki epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme.
Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä tytäryhtiötiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki ponnistelut kaikenlaisten ongelmien ratkaisemiseksi ovat kuolleet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa Locowin Casinolta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Automaattinen käännös:
