Lizaro Casino - Pelaajan tili pysyy aktiivisena sulkemispyynnöstä huolimatta.

Helmikuun alusta lähtien olen ilmoittanut, että minulla on peliriippuvuus ja haluan sulkea tilini. Tein tämän kautta vip@lizaro , support@lizaro , ja live-chat. Sain viestejä, joissa sanottiin, että he tekevät kaikkensa estääkseen tämän ja annettiin linkkejä, joista voin saada apua, mutta sillä välin saan edelleen bonuksia ja voin yksinkertaisesti jatkaa tallettamista. Olen sanonut ainakin 20 kertaa, että haluan todella lopettaa ja olen joutumassa vakaviin vaikeuksiin, mutta heitä ei kiinnosta. Lopulta sain sähköpostitse viestin, jossa ilmoitettiin, että tilini on suljettu, mutta tämä ei pidä paikkaansa. Tähän päivään asti voin edelleen tehdä talletuksia ja olen myös menettänyt tuhansia euroja, jotka minun piti maksaa veroviranomaisille, mikä on ajanut minut vakaviin vaikeuksiin. Minulla on kokonainen lista todisteita live-chatista sähköposteihin, mukaan lukien vahvistus siitä, että tilini suljetaan uudelleen 9. maaliskuuta, mutta sitten sain taas bonusta ja palasin pelaamaan ja tekemään talletuksia ja palasin pahaan tapaan, ja kaikki rahani kuluvat uhkapelaamiseen enkä pysty maksamaan laskuja.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Zegikniet,

Kiitos, että käytit aikaa valituksesi tekemiseen. Olen todella pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi. Tarkistin vastuullisen pelaamisen käytännön ja löysin tämän:

Itsepoissulkemispyyntö: Voit ottaa yhteyttä tukitiimiin sähköpostitse osoitteessa support@lizaro.com , ja suljemme tilisi niin pian kuin käytännössä mahdollista. Pelaajan vastuulla on ilmoittaa verkkosivustollemme kaikista muista omistamistaan ​​tileistä ja sitoutua olemaan avaamatta uusia tilejä. Vaikka verkkosivustomme pyrkii kohtuullisin keinoin estämään uusien tilien luomisen, on pelaajan yksinomaisella vastuulla varmistaa, ettei uusia tilejä avata. Verkkosivustoamme ei voida pitää vastuussa muille tileille mahdollisesti aiheutuvista tappioista.

Voisitko lähettää kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt sähköpostiini osoitteeseen kristina.s@casino.guru Ymmärsinkö oikein, että sinulla on tällä hetkellä pääsy kasinotilillesi?

Kiitos paljon yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Hei Kristiina,

Kiitos vastauksestasi. Liitteenä on Lizarolta itseltään saatu sähköposti, jossa vahvistetaan tilini sulkeminen. Älkää julkaisko tätä nimeni ja tietojeni vuoksi.

Hyvä Zegikniet,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Igor ( igor.p@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Hyvä Zegikniet,

Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi Lizaro Casinon kanssa.

Yritän nyt ottaa yhteyttä Lizaro Casinon edustajaan sähköpostitse, heidän verkkosivujensa live-chatin kautta ja muilla mahdollisilla tavoilla. Toivottavasti he liittyvät tähän keskusteluun ja osallistuvat valituksesi ratkaisemiseen.

Jos Lizaro Casinon edustaja liittyy tähän tapaukseen, vastaathan meille, jotta voimme työskennellä ongelman ratkaisemiseksi mahdollisimman pian.

Ystävällisin terveisin,

Igor

Lizaron puolustus, joka perustuu artiklaan 6.6.2, on laillisesti ja eettisesti mitätön. Esittämäni todisteet (katso liitteenä olevat kuvakaappaukset) osoittavat, että Lizaro toimi "vilpillisessä mielessä" houkuttelemalla aktiivisesti itseään peliriippuvaiseksi julistautuneen henkilön palveluita ja laiminlyömällä perustason teknisiä estoja.

1. Todiste saalistusmarkkinoinnista (3. maaliskuuta 2026):

Kuten liitteenä olevasta todisteesta käy ilmi, Lizaro lähetti minulle 50 ilmaiskierroksen "Ikävä sinua" -bonuksen 3. maaliskuuta. Tämä tapahtui sen jälkeen, kun olin jo ilmoittanut VIP-managerille ja tuelle useita kertoja helmikuun alussa, että olen riippuvainen ja rekisteröitynyt CRUKSiin. Markkinointikannusteiden lähettäminen pelaajalle, joka on paljastanut riippuvuutensa, on vakava kansainvälisten vastuullisen pelaamisen standardien rikkomus.

2. Teknisen poissulkemisen epäonnistuminen (helmikuun ja maaliskuun 9. päivän jälkeen):

Vaikka Lizaro väittää tukevansa "vastuullista pelaamista", heidän teknisiä järjestelmiään ei ole olemassa.

Helmikuussa tekemieni alustavien riippuvuusilmoitusten jälkeen tililleni tehtiin edelleen talletuksia.

Järkyttävintä kyllä, vaikka Lizaro lähetti toisen virallisen "vahvistuksen" tilin sulkemisesta 9. maaliskuuta, pystyin silti tekemään talletuksia.

Tämä todistaa, että Lizaron "sisäiset menettelytavat" ja "tilien sulkemiset" ovat vain symbolisia eivätkä tarjoa todellista suojaa haavoittuville pelaajille. He jättivät tietoisesti oven auki itse julistautuneelle riippuvaiselle jatkaa varojen tallettamista.

3. Poissuljettujen lainkäyttöalueiden hyödyntäminen (artikla 2.3):

Lizaron alusta kohdistaa aktiivisesti kampanjansa "suljettujen" alueiden (Belgia/Alankomaat) pelaajiin tarjoamalla hollannin kielen ja Belgian lipun valikossa. He tietoisesti hyväksyivät talletukseni kielletyltä alueelta ja päättivät valvoa "sääntöjään" vain välttääkseen hyvityksen.

Johtopäätös:

Lizaro ei ainoastaan ​​"epäonnistunut" sulkemaan tiliäni; he houkuttelivat minut aktiivisesti takaisin ilmaiskierroksilla ja jättivät sitten talletustoiminnon auki, vaikka olivat "vahvistaneet" sulkemisen 9. maaliskuuta. Tämä on saalistushinnoittelua ja ammatillista huolimattomuutta.

Vaadin kaikkien talletusten täyden hyvityksen. Lizaron toimet osoittavat täydellistä välinpitämättömyyttä pelaajien turvallisuutta kohtaan ja räikeää omien käyttöehtojensa rikkomista.

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Hyvä Zegikniet,

Olen toistuvasti yrittänyt ottaa yhteyttä Lizaro Casinoon, mutta en ole onnistunut. Valitettavasti ilman heidän yhteistyötään on vaikea saavuttaa mitään. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä tarjoa vaihtoehtoista riidanratkaisupalvelua, ei ole olemassa peliviranomaista, johon voisi kääntyä.

Suljen nyt valituksen ratkaisemattomana.

Ymmärrän, ettei tämä ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Kasinon luokituksen lasku ratkaisemattomien valitusten vuoksi voi kuitenkin auttaa muuttamaan heidän lähestymistapaansa. Jos kasino päättää vastata, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.

Suosittelen valitsemaan kasinoita niiden arvostelujen ja luokittelujen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet.

Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää.

Ystävällisin terveisin,

Igor