Lizaro Casino - Pelaajan kotiutuspyyntö on viivästynyt ja sitä tarkastellaan parhaillaan.

Hei, tein talletuksen ja pelasin bonuksen läpi, ja lopulta oikealla saldollani (nostettava) oli 4800 dollaria. Tein ensimmäisen nostopyynnön 800 dollaria päivässä 22. marraskuuta, mutta ehtojen mukaan sinulla on oltava kolme vireillä olevaa nostoa kerrallaan, mutta he ovat lukinneet ne ensimmäisen noston jälkeen ja ovat olleet lukittuina siitä lähtien. He pyysivät vahvistusta 26. marraskuuta. Lähettivät kaikki asiakirjat välittömästi. Lopulta kuukauden tarkistuksen jälkeen puolet siitä vahvistettiin ja sitten he pyysivät kortin etu- ja takapuolta sekä todisteita tapahtumasta uudelleen (se oli minun vikani, koska lähetin vahingossa väärän tapahtuman), mutta lähetin heille oikean ja korttini uudelleen 26. joulukuuta, ja se on edelleen "tarkistuksen alla" siitä lähtien. Lähetin sähköpostia ja käytin live-chattia useita kertoja sen jälkeen vain saadakseni saman geneerisen vastauksen yhä uudelleen ja uudelleen. He vastasivat kyllä ​​yhdellä sähköpostilla, jossa pyydettiin korttia, jota ei ole olemassa, koska se oli Apple Pay. Se käyttää "DAN"-nimistä laitetilinumeroa. Se on satunnainen tokenisoitu korttinumero, ei varsinaista korttinumeroani turvallisuussyistä. Selitin heille myös kaiken tämän. Mutta heillä on kuvakaappaus tapahtumasta pankistani, täydellinen tiliote kuukaudelta, kuten he pyysivät, ja käyttämäni kortti. Apple Payn luomaa korttinumeroa ei ole mahdollista lähettää. He ovat myös kauheita viestimään, mitä he haluavat koko vahvistusprosessin aikana. Kirjaudun vain sisään päivittäin ja katson vahvistustani nähdäkseni, onko mikään muuttunut, ja hyvin harvinaisissa tapauksissa, joissa se on muuttunut, he pyysivät asioita uudelleen, mutta eivät selitä tarkalleen miksi tai mitä he haluavat, koska he ovat pyytäneet samoja asioita kahdesti tai kolmesti. En saanut heiltä yhtäkään sähköpostia vahvistuksesta sen jälkeen, kun se alkoi. Ainoat saamani sähköpostit olivat vastaukset lähettämiini viesteihin, joissa kysyin, miksi näin kauan kestää.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Dunny83,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Ymmärräthän, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyyttään ja asiakirjojaan, tämä on ainoa tapa, jolla pelilaitokset pystyvät suorittamaan vahvistusmenettelyt. Yksikään vakavasti otetuista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman arkipäivän.

• Voisitteko kertoa, mitkä asiakirjat tietojesi mukaan hyväksyttiin ja mitkä eivät?
• Oletko saanut mitään tiedonantoja viimeisimmän asiakirjalähetyksesi tilasta?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila G.

Hei, henkilöllisyystodistukseni on hyväksytty. Nyt vain kortin etu- ja takapuoli sekä todiste maksutapahtumasta ovat vielä tarkistettavana. Lähetin kuvakaappauksen maksutapahtumasta, lähetin kortin etu- ja takapuolen useita kertoja ja lähetin tiliotteeni 30 päivän ajalta pyydetysti. Lähetin heille sähköpostia viikon kuluttua kysyäkseni, mitä tapahtuu, ja he lähettivät minulle sähköpostin, jossa pyydettiin sitä satunnaista Apple Pay -kortin numeroa. En voi lähettää heille sitä, koska sitä ei ole olemassa, mutta vaikka voisinkin, se on ollut koko ajan tarkistettavana, joten en voi lisätä uusia asiakirjoja. Muuten en ole saanut sähköpostia tai kirjeenvaihtoa heiltä, ​​ellen itse aloita sitä.

Hyvä Dunny83,

Kiitos vastauksestasi.

Voisitteko antaa päivityksiä vahvistusprosessista? Onko kasino erityisesti hyväksynyt korttisi asiakirjat?

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi. Arvostan apuasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Ei vieläkään vahvistettu. Viimeksi vahvistusosiossani pyydettiin asiakirjoja, mutta ei kerrottu, mitä he haluavat, eikä minulle anneta mahdollisuutta ladata mitään.

Rehellisesti sanottuna en ole saanut mitään kunnon yhteydenottoja sen jälkeen, kun koko tämä vahvistusprosessi alkoi 26. marraskuuta 2025. En todellakaan tiedä, mitä muutakaan voisin tehdä. Lähetän heille sähköpostia muutaman päivän välein ja laitan viestejä chattiin, mutta sama vastaus sanoo, että se on kesken, blaa blaa blaa.

Hyvä Dunny83,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Lucia ( lucia.s@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Hei, he pyysivät lisätietoja viime viikolla. He halusivat tiliotteita tililtä, ​​jolta siirrettiin rahaa (yritystilini) tililleni, jota käytän talletuksiin kasinoilla. Mikä on outoa, koska en tehnyt talletusta kyseiseltä tililtä. Mutta lähetin heille haluamansa tiedot joka tapauksessa. Minut varmennettiin vihdoin täysin eilen illalla. Kaksi kuukautta ja kaksi päivää myöhemmin! Haha, minulla on nyt odottavia kotiutuksia, joten toivottavasti koko koettelemus on ohi. Lähetän uudelleen viestin, jos he eivät maksa jostain syystä. Arvostan todella apuasi, kasinoguru tekee hyvää työtä lol

Hei Dunny83,

Nimeni on Lucia ja autan sinua asiassasi. Toivon, että yhdessä löydämme onnistuneen ratkaisun ongelmaasi.

Haluaisin pyytää kasinon edustajaa osallistumaan tähän keskusteluun.

Hyvä Lizaro Casino,

Voisitteko mahdollisesti antaa lisätietoja asiasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos toimittaisitte meille kaikki asiaankuuluvat todisteet.

Kiitos etukäteen.

Kunnioittavasti,

Lucia

Hei, minut vahvistettiin vihdoin eilen illalla. Minulla on nyt odottavia kotiutuksia. Ilmoitan, jos niiden kanssa ilmenee ongelmia. Mutta yleensä maksujen pitäisi toimia, kun vahvistus on hoidettu. Pidän teidät ajan tasalla. Kiitos avustanne.

Hei Dunny83,

Olen iloinen kuullessani, että asiat etenevät oikeaan suuntaan. Pidän tämän valituksen toistaiseksi auki. Pidä meidät ajan tasalla kaikista uusista kehitysaskeleista.

Sain vihdoin kaikki rahat. Aloitin 22. marraskuuta 2025 ja nyt koettelemus on ohi 5. helmikuuta 2026. Onneksi se on ohi, mutta en ymmärrä, miten siinä kesti niin kauan. Kiitos avustasi, kasinoguru.

Hyvä Dunny83,

Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan ​​tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.

Kiitos etukäteen ajastasi.

Ystävällisin terveisin,

Lucia S

Casino.Guru