LiliBet Casino NO - Pelaajan kotiutus viivästyy bonusrajoitusten vuoksi.

Tausta:

Käytin kasinon tarjoamaa ilmaisbonusta (ilmaiskierroksia / ilmaisvetoa). Pelasin bonuksen läpi, enkä koskaan voittanut enempää kuin sallittu enimmäisvoitto. Kun myöhemmin pyysin kotiutusta, kasino kuitenkin kieltäytyi maksamasta yli 5 000 Norjan kruunua väittäen, että bonusrajoitukset sitovat minua edelleen – myös bonusvedon ja ilmaisvedon ratkaisemisen jälkeen syntyneiden voittojen osalta.

Tärkeimmät vastaväitteeni:

1. Ristiriitaiset ehdot

Myöhemmin heidän chat-tukihenkilöstönsä kertoi minulle, että bonusrajoitusten "nollaamiseksi" minun olisi pitänyt ensin nostaa koko jäljellä oleva saldo ja sitten tehdä uusi talletus – käytännössä tyhjentää tililtäni kaikki "bonusrahat" ennen oikealla rahalla pelaamista. Tätä ei koskaan tehty minulle selväksi ehdoissa tai kampanjan aikana. Mielestäni ehdot ovat ristiriitaisia ​​ja kasinon tulisi ottaa tämä kritiikki vakavasti ja tehdä säännöistä paljon avoimempia.

2. Kohtuuton soveltaminen

Se, että yksittäinen ilmaiskierrosbonus voi pysyvästi rajoittaa tulevia voittoja – mukaan lukien jälkikäteen kertyneet voitot ja jos tilillä on omaa rahaa – vaikuttaa täysin kohtuuttomalta ja arvaamattomalta. Käytännössä tämä tarkoittaa, että niin kauan kuin tilillä on jäljellä "bonussenttejä", raja on voimassa toistaiseksi. Mielestäni tämä ei ole linjassa sen tiedon kanssa, jota kohtuullinen käyttäjä odottaisi tällaiseen kampanjaan rekisteröityessään.

3. Voittoni itse kampanjoista eivät koskaan ylittäneet rajaa

Ilmaiskierroksista/ilmaisvedoista suoraan saamani voitot eivät koskaan olleet suurempia kuin sallittu enimmäisvoitto. Ainoa syy siihen, miksi kokonaisnostoa rajoitetaan, on se, että kasino soveltaa bonuskattoa takautuvasti rahaan, jonka voitin myöhemmin bonusvetojen päätyttyä. Tämä tuntuu ansalta, ja mielestäni se on sekä epäreilua että mahdollisesti laitonta kuluttajansuojalakien nojalla.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi LiliBet Casino NO:n kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Onko pelaajatilisi käytettävissäsi?
• Kuinka suuri pelaajasaldosi oli heti bonuksen kierrätysvaatimuksen täyttämisen jälkeen? Milloin täytit bonuksen kierrätysvaatimukset ja mitä aktiviteettia olit sen jälkeen?
• Onko pelaajatilisi vahvistettu?
• Oletko tehnyt talletuksia kasinolle?
• Voisitko jakaa kanssani keskustelusi kasinon kanssa tästä ongelmasta ja mahdolliset muut tukevat todisteet? Lähetä sähköpostia tai keskustelujen transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas