Slovakialainen pelaaja oli kokenut nostopyynnön viivästymisen yli 3 viikkoa ilman kasinon selitystä. Hän ei ollut käyttänyt bonuksia. Ongelma ratkesi sen jälkeen, kun kasino käsitteli maksut sen jälkeen, kun pelaaja oli ilmoittanut tilinsä varmistuksesta ja nostopyyntöjen odottavasta tilasta. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi".
Librabet Casino - Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 1 111 €
Librabet Casino
Turvaluokitus 7.7 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösArvoisa herra tai rouva
Kasino viivästyttää maksujani yli 3 viikkoa. Kasino ei koskaan maininnut mitään tarkkaa maksuihin liittyvää ongelmaa. En ole käyttänyt mitään bonusta.
Ystävällisin terveisin,
G
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä gb156,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
- Voisitko kertoa meille nostopyyntösi tämänhetkisestä tilasta? Onko se merkitty odottavaksi vai käsiteltyksi kasinotililläsi? Jos mahdollista, lähetä kuvakaappaus nostohistoriastasi tähän ketjuun.
- Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun henkilökuntaa ja pyytää tällaisia toimia, älä anna mitään tietoja.
Ainoa laillinen tapa ottaa sinuun yhteyttä on tämän virallisen valitusalustan tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.
Ole varovainen ja ota meihin yhteyttä suoraan, jos sinulla on epäilyksiä.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
KäännösRakas Kristina,
Viimeisin kotiutuspyyntöni oli muutama vuosi sitten, koska en ole käyttänyt tiliäni pitkään aikaan. Muutama kuukausi sitten aloin taas käyttää. Tilini vahvistettiin vuosia sitten. Nostopyynnöt ovat vireillä.
Ystävällisin terveisin,
G
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos paljon vastauksestasi, gb156. Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon tässä asiassa? Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakkaat kaikki,
Kiitos yhteydenotostasi.
Olemme syvästi pahoillamme aiheutuneesta vaivasta.
Voit olla varma, ryhdymme välittömästi toimiin ja pyyntösi tarkistetaan ensisijaisesti, jotta voimme käsitellä odottavat nostot mahdollisimman pian.
Ystävällisin terveisin
Librabet Casino Team
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä gb156,
Jotta voit jatkaa nostopyyntöjesi käsittelyä, tilisi on vahvistettava loppuun.
Pyydämme ystävällisesti lataamaan pyydetyt asiakirjat verkkosivustomme kautta. Löydät profiilistasi vahvistussivun sekä prosessin suorittamiseen tarvittavat asiakirjat.
Jos kohtaat teknisiä ongelmia tiedostojen lataamisessa, voit lähettää pyydetyt sähköpostit tukeemme.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
LibraBet Casino Team
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Kristina ja hyvä kasinon edustaja,
Haluan selventää, että tilini läpäisi vahvistuksen 3 vuotta sitten, eikä edellisessä vastauksessani ollut harhaanjohtavia tietoja. Kasino kysyi asiakirjoja uudelleen viime viikolla ja keskiviikkona olen ladannut kaikki pyydetyt asiakirjat. Asiakirjojen tarkistusaika on kasinolla 3 työpäivää, joka on kulunut tänään. Asiakirjat ovat edelleen vireillä, samoin kuin peruutuspyynnöt. Viestini kasinon kanssa tapahtui live-chatin kautta, eikä heiltä ole tullut kirjallisia vastauksia.
Ystävällisin terveisin,
G
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas Kristina,
Kasino käsitteli maksut. Valitus on lopetettava. Kiitos avusta!
Ystävällisin terveisin,
G
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä gb156,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
