Uudesta-Seelannista kotoisin oleva pelaaja teki valituksen Let's Lucky Casinoa vastaan koskien hänen oikean rahan voittojensa takavarikointia bonuksen päättymisen jälkeen. Hän myönsi ylittäneensä maksimipanosrajan bonuksen aikana, mutta väitti, että hänen bonuksen lunastamisen jälkeisiä voittojaan ei olisi pitänyt takavarikoida. Useat nostopyynnöt, joiden yhteissumma oli 4 700 NZD, hylättiin, vaikka hän oli vahvistanut bonusehtojen täyttyneen. Tarkistimme toimitetun pelihistorian ja havaitsimme, että maksimipanossääntöä oli rikottu tahattomasti, mikä oikeutti kasinon bonusehtojen täytäntöönpanon. Peruutetut nostot olivat peräisin sääntörikkomuksesta vaikutteista voitoista, eivätkä myöhemmät talletukset ja pelaaminen muuttaneet takavarikon laillisuutta. Näin ollen hylkäsimme valituksen.
LetsLucky Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu bonuksen vanhenemisen jälkeen.
Aiheeton valitus
Määrä: NZ$4 700
LetsLucky Casino
Turvaluokitus 6.3 Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösOlen tekemässä valitusta Let's Lucky Casinosta, joka koskee oikean rahan voittojeni takavarikointia bonuksen jo päättymisen jälkeen.
Ymmärrän, että ylitin 8 NZD:n maksimipanosrajan "Ensimmäisen talletuksen bonus 150 %" -toiminnon ollessa aktiivinen. Hyväksyn, että bonusaktiivisen pelaamisen aikana ansaitut voitot voidaan menettää bonusehtojen mukaisesti, enkä kiistä bonusvoittojen menettämistä.
Bonuksen lunastamisen jälkeen jatkoin pelaamista vain oikealla rahalla. Tilini tapahtumahistoria ja bonussivu vahvistavat, että "Ensimmäinen talletusbonus 150 %" -kohdassa näkyy "Kierrätys suoritettu" ja panostettu summa on 1 895,25 / 1 800 NZD, mikä osoittaa, että bonus on päättynyt.
Bonuksen lunastamisen jälkeen pyysin seuraavia kotiutuksia, jotka kaikki hylättiin:
• 1 200 Uuden-Seelannin dollaria 1. tammikuuta 2026
• 2 000 Uuden-Seelannin dollaria 2. tammikuuta 2026
• 1 500 Uuden-Seelannin dollaria 2. tammikuuta 2026
Nämä voitot ansaittiin bonuksen päättymisen jälkeen ilman aktiivista bonusta tai kierrätysvaatimuksia.
Tästä huolimatta kasino takavarikoi kaikki voitot erottelematta bonusaktiivisia voittoja bonuksen jälkeisistä oikean rahan voitoista. Kasino on toistuvasti vahvistanut tämän lopulliseksi sisäiseksi päätöksekseen ja kieltäytynyt selittämästä, millä ehdolla bonuksen jälkeiset oikean rahan voitot voidaan takavarikoida aiemman bonusrikkomuksen vuoksi.
Pyydän kunnioittavasti Casino Gurua auttamaan sen tarkistamisessa, onko bonuksen jälkeisten oikean rahan voittojen takavarikointi perusteltua kasinon ehtojen ja reilun uhkapelikäytännön nojalla.
Olen liittänyt mukaan kuvakaappauksia, jotka näyttävät bonuksen valmistumistilan, hylätyt kotiutukset ja kirjeenvaihdon kasinon kanssa.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi LetsLucky Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Voisitko selventää, oletko rikkonut maksimipanossääntöä bonuksen kierrättämisessä ?
- Voisitko selventää, oliko tililläsi saldoa, kun teit 30 NZD:n talletuksen? Kuinka paljon?
- Voisitko kertoa minulle, miten viestit kasinon kanssa tapaukseen liittyen? Lähetä sähköpostia tai chat-keskustelun transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Koska valitusten määrä on tänä vuodenaikana kasvanut, pyydämme kärsivällisyyttänne vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 72 tunnin kuluessa sen lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata mahdollisiin myöhempiin kommentteihin. Huomioittehan myös, että valituksesi määrääminen ratkaisijalle voi kestää hieman kauemmin, koska käsittelemme tällä hetkellä yli 1 000 valitusta. Arvostamme ymmärrystänne suuresti. Toivotamme teille hyvää lomakautta, ja otamme teihin yhteyttä mahdollisimman pian.
KäännösHyvä Tomas,
Kiitos vastauksestasi ja valitukseni käsittelystä. Arvostan apuasi. Vastaukseni löytyvät alta, ja niissä käsitellään kaikki kysymyksesi selkeästi.
1. Maksimipanossäännön rikkominen bonuksen kierrättämistä varten
Ymmärrän, että on saattanut olla tapauksia, joissa panos on ylittänyt 5 euron (tai vastaavan Uuden-Seelannin dollarin) ylärajan, vaikka ensitalletusbonus 150 % oli aktiivinen. Olen kuitenkin huolissani siitä, että kaikki voitot takavarikoitiin, mukaan lukien voitot, jotka oli luotu bonuskierrätysvaatimuksen päättymisen jälkeen ja silloin, kun tililläni ei ollut aktiivista bonusta.
Erityisesti:
Bonuksen ollessa aktiivinen (31. joulukuuta) voitettiin noin 5 600 NZD.
Lisävoittoja kertyi ilman aktiivista bonusta, mukaan lukien:
Noin 1 200 NZD 1. tammikuuta
Lisää voittoja 2. tammikuuta (noin 1 500–2 000 NZD)
Tästä huolimatta kasino poisti koko saldon (noin 10 300 NZD), ei pelkästään bonuksiin liittyviä voittoja.
2. Tililläni oleva saldo 30 NZD:n talletushetkellä
Kun tein 30 NZD:n talletuksen, bonussaldoa ei ollut jäljellä. Ymmärtääkseni kierrätysvaatimukset oli jo täytetty ja myöhempi pelaaminen suoritettiin vain oikealla rahalla. En tarkoituksella ylittänyt maksimirajaa uskoessani bonuksen olevan aktiivinen.
3. Viestintä kasinon kanssa
Lähetän kaikki asiaankuuluvat sähköpostiviestit ja kuvakaappaukset LetsLucky Casinon live-chat-keskusteluista sähköpostiosoitteeseesi ( tomas@casino.guru ). Näitä ovat:
Kasinon selitys bonuksen maksimipanossäännöstä
Vahvistus siitä, että päätös on merkitty lopulliseksi
Todisteet siitä, että myös bonukseen liittymättömät voitot takavarikoitiin
Kerrothan minulle, jos tarvitset lisäselvityksiä tai -dokumentaatiota. Olen vakuuttunut siitä, että muiden kuin bonusvoittojen takavarikointi on epäreilua, eikä sitä selvästi tueta käyttöehdoissa.
Kiitos vielä kerran ajastasi ja tuestasi. Odotan innolla ohjaustasi seuraaviin vaiheisiin.
Ystävällisin terveisin,
Chalace ****
KäännösKiitos selityksestä.
Huomaa, että maksimipanoksen ylittäminen bonuskierrätysten aikana mitätöi saldosi tai voittosi kasinon käytännöistä riippuen.
Jos jatkoit pelaamista saldolla, joka olisi alun perin mitätöity, pelasit ja voitit rahalla, joka ei kuulunut sinulle.
Jotta voimme tutkia tapausta tarkemmin, tarvitsemme pelihistoriasi bonuksen hyväksymishetkestä siihen hetkeen, kun saldosi takavarikoitiin.
Pyydän teitä ystävällisesti pyytämään pelihistoriaanne kyseiseltä ajanjaksolta kasinon tuelta Excel-muodossa.
Lähetä se minulle, jotta voimme tarkistaa sen. Sähköpostiosoitteeni on tomas@casino.guru
KäännösHei
Kiitos viestistäsi ja siitä, että selitit, mitä tarvitset tapauksen tutkimiseksi.
Ymmärrän. Annan pelihistoriani koko ajalta siitä hetkestä, kun hyväksyin "Ensimmäisen talletuksen bonuksen 150 %", siihen hetkeen asti, kun saldoni takavarikoitiin/oikaistiin.
Tällä hetkellä tililläni näkyy vain rajoitettu määrä viimeaikaisia tapahtumia, joten olen jo ottanut yhteyttä Let's Luckyn tukeen ja pyytänyt koko peli-/vetohistorian kyseiseltä ajanjaksolta Excel-muodossa (CSV/XLSX), mukaan lukien:
tarkka aikaleima, jolloin bonus hyväksyttiin/aktivoitiin, ja
tarkka aikaleima ja merkintä, joka osoittaa saldon korjauksen/takavarikoinnin.
Heti kun saan kasinolta Excel-viennin, lähetän sen välittömästi teille tarkistettavaksi. Sillä välin, jos siitä on apua, voin lähettää myös nykyisen tapahtumahistoriani lisätietoina, jos siitä on apua.
Ystävällisin terveisin,
Chalace
KäännösKasino on toimittanut pelihistorian vain 30. joulukuuta. Toinen talletukseni tehtiin 1. tammikuuta, eikä pelihistoriaa ole toimitettu tältä ajalta tai bonuspelien jälkeiseltä ajalta. Olen virallisesti pyytänyt täydelliset tiedot 1. tammikuuta alkaen, koska tämä ajanjakso on ratkaisevan tärkeä sen määrittämiseksi, onko takavarikoidut voitot kertynyt bonusvaroilla vai ilman niitä.
KäännösKiitos kärsivällisyydestäsi.
Kävin läpi toimittamanne tiedot ja minun on todettava, että maksimipanossääntöä on rikottu tavalla, jota emme voi pitää vahingossa tapahtuneena. Uskomme, että kasinolla on oikeus valvoa bonusehtojensa noudattamista. Emme voi pyytää kasinoa jättämään huomiotta pelkästään panoksia, joissa panossummat olivat suurempia.
Emme voi pyytää kasinoa palauttamaan mitään tiedoissasi näkyvistä noin 5900 NZD:n voitoistasi, koska kaikki myöhemmät voitot näyttävät olevan peräisin ensitalletusbonuksesta, jonka ehtoja rikottiin alun perin.
Jos myöhemmistä talletuksistasi on voittoja, niitä ei todellakaan löydy jo toimittamistasi tiedoista.
Kerrothan minulle, vaikuttiko tämä 30 NZD:n talletuksesi jälkeen kertyneeseen saldoon tai johonkin paljastamattomaan talletukseen.
Odotan innolla vastaustasi.
KäännösHei Tomas,
Kiitos, että käytit aikaa asiakirjojen tarkasteluun ja johtopäätöksesi selittämiseen.
Haluaisin selventää tärkeää seikkaa koskien lausuntoa, jonka mukaan toimittamistani tiedoista ei löydy myöhemmistä talletuksista saatuja voittoja.
Syy siihen, miksi näitä voittoja ei näy, ei ole niiden olemattomuus, vaan se, että kasino on toimittanut vain osittaisen pelihistorian 30. joulukuuta alkaen, vaikka pyysinkin koko pelihistoriaa ensimmäisen bonuksen hyväksymishetkestä saldon takavarikointiin asti.
Aikajanan selventämiseksi:
Ensimmäisen talletuksen bonus (150 %) hyväksyttiin ja kierrätettiin 30.–31. joulukuuta.
Toinen 30 NZD:n talletus tehtiin 1. tammikuuta, kun bonuskierrätysvaatimus oli jo suoritettu.
Tämän toisen talletuksen jälkeen tapahtui lisää peliaikaa ja voittoja ilman aktiivista bonusta.
Näitä istuntoja ei ole toistaiseksi sisällytetty kasinon toimittamiin tietoihin.
Näin ollen kaikki päätelmät siitä, että kaikki myöhemmät voitot ovat peräisin ensitalletusbonuksesta, perustuvat epätäydellisiin tietoihin, eivätkä täydellisiin tilitapahtumatietoihini.
Olen toistuvasti pyytänyt:
Koko pelihistoria Excel-muodossa
Talletus- ja nostoaikaleimat
Bonustilan vahvistus jokaisen istunnon yhteydessä
Kasino ei kuitenkaan ole vielä toimittanut tietoja pelitilanteesta 1. tammikuuta jälkeen, mikä on juuri kyseessä oleva ajanjakso.
Kerrothan minulle:
Voitko pyytää tai ottaa huomioon täydelliset tiedot suoraan kasinolta, vai
Pitäisikö minun ensin hankkia puuttuva historia kasinolta ja lähettää se lisätarkistusta varten.
Teen mielelläni täydellistä yhteistyötä ja toimitan kaikki tarvittavat lisäasiakirjat, mutta huomautan kunnioittavasti, että talletuksen jälkeisten voittojen puuttuminen nykyisistä tiedoista johtuu puuttuvista tiedoista, ei kyseisten voittojen puuttumisesta.
Kiitos vielä kerran ajastasi ja huomiostasi. Odotan innolla ohjaustasi seuraaviin vaiheisiin.
Ystävällisin terveisin,
Chalace
KäännösHyvä Tomas,
Toivottavasti voit hyvin.
Kirjoitan ilmoittaakseni, että olen lähettänyt päivitetyn ja täydellisen pelihistorian sähköpostiosoitteeseesi pyydetysti.
Tämä sisältää tiedot bonuksen hyväksymishetkestä saldoni takavarikointiin asti. Kerrothan minulle, jos tarvitset lisätietoja, asiakirjoja tai selvennyksiä minulta.
Kiitos ajastasi ja asiani tarkastelusta.
Ystävällisin terveisin,
Chalace
KäännösHalusimme kertoa, että koska Tomas, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Tomas tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Tomas on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
KäännösHyvä Casino Guru -tiimi,
Kiitos päivityksestä.
Ymmärtääkseni Tomas on tällä hetkellä lomalla ja arvostan sitä, että pidätte minut ajan tasalla. Annan mielelläni lisäaikaa ja odotan innolla yhteydenottoa häneen hänen palattuaan.
Kiitos jatkuvasta avustasi tapauksessani. Arvostan tukeasi ja toivon, että pääsemme pian oikeudenmukaiseen ratkaisuun.
Ystävällisin terveisin,
Chalace *****
KäännösKiitos kärsivällisyydestäsi.
Kävin läpi tiedoston, jonka jaoit kanssani.
Näen sivulla 15, että 30 Uuden-Seelannin dollarin talletuksesi on hyvitetty tilillesi ja voit jatkaa pelaamista kyseisellä saldolla.
Sivulla 20 saldo kuitenkin käytetään ja tilille hyvitetään lisäksi 600 NZD, jotka eivät ole peräisin kyseisenä päivänä tehdyistä voitoista.
Voisitko selittää, onko tämä uusi talletus vai onko aiempia nostopyyntöjä peruutettu?
Odotan innolla vastaustasi.
KäännösHei Tomas,
Kiitos tiedoston tarkastelusta ja viestistäsi.
Rekistereissä näkyvän saldon osalta sekä 600 NZD että 800 NZD ovat peräisin peruutetuista nostoista.
Selvennykseksi:
Sivulla 15 tein 30 Uuden-Seelannin dollarin talletuksen ja jatkoin pelaamista tällä saldolla.
Olin aiemmin pyytänyt kotiutuksia, jotka myöhemmin peruutettiin/peruttiin.
Kun nuo nostot peruttiin, varat (600 NZD ja 800 NZD) palautettiin tililleni.
Nämä summat eivät olleet uusia talletuksia eivätkä noina päivinä tehtyjä voittoja.
En tehnyt uusia talletuksia tuolloin.
Voin tarvittaessa toimittaa kuvakaappauksia nostohistoriastani vahvistaakseni tämän.
Kerrothan, jos tarvitset lisätietoja.
Ystävällisin terveisin,
Chalace
KäännösHei Tomas,
Lisäyksenä edelliseen viestiini haluan myös selventää, että tein toisen 30 NZD:n talletuksen 1. tammikuuta.
Tämä talletus on erillinen peruutetuista nostoista (600 NZD ja 800 NZD) ja se näkyy tapahtumahistoriassani.
Olen sisällyttänyt tämän selkeyden vuoksi annettuihin kuvakaappauksiin.
Kerrothan minulle, jos tarvitset minulta lisätietoja.
Ystävällisin terveisin,
Chalace
KäännösKiitos vahvistuksesta.
Valitettavasti aiemmin rikottujen sääntöjen vuoksi saaduista voitoista tehdyt peruutetut kotiutukset tarkoittavat, ettemme voi enää tukea tapaustasi. Ymmärräthän, että nämä peruutetut kotiutukset olisi takavarikoitu. Uudella talletuksellasi pelasit ja hävisit, ja sinun oli pakko peruuttaa kotiutukset. Koska kaikki pelaamiseesi liittyvät olosuhteet ovat tiedossa, meillä ei ole mitään perustetta väittää, että ennen takavarikointia saavutetut voitot ovat laillisia.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Edellä mainituista syistä hylkäämme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.
Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.
