LetsLucky Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.

Hyvää huomenta,

Lets Lucky on maksamaton kasino, joka on suorittanut kaikki loputtomat kyc-tarkastukset. He aloittavat prosessin alusta. Kun kerrot heille, että se on suoritettu, he vastaavat viikon kuluttua, että asiaa tutkitaan parhaillaan.

Lokakuun 10. päivänä ajattelin, että se oli hieno päivä, voitin 4526 € Lets Lucky Casinolla. Tein tavalliseen tapaan kyc-pyyntöjen latauksen tililleni ja tein kotiutuksen. Siitä lähtien sähköpostipyynnöt eivät ole loputtomiin tulleet.

Alla oleva valmistui

Rakas Sara,

​

Kiitos, että otit meihin yhteyttä nostoasi koskien.

​

Jatkaaksesi nostoa, toimita seuraavat lisäasiakirjat:

1. Lataa selfie, jossa pidät henkilöllisyystodistustasi, tilisi Vahvistus-välilehdelle. Varmista, että kasvosi, henkilöllisyystodistusta pitelevä käsivartesi ja asiakirja ovat selvästi näkyvissä ja kaikki tiedot ovat luettavissa.

​

Esimerkki:

2. ****4824-päätteisiin numeroihin liittyvä PDF-tiliote, josta talletustapahtumat näkyvät selvästi.

3. Voimassa oleva osoitetodistus, jossa näkyy nimesi, osoitteesi ja myöntämispäivämäärä. Asiakirjan on oltava enintään kolme kuukautta vanha.

4. Valokuva itsestäsi, jossa pidät hallussasi edellä mainittua osoitetodistusta.

Kiitos yhteistyöstäsi ja ymmärryksestäsi.

​

Jos sinulla on kysyttävää tai epäilyksiä, ota rohkeasti yhteyttä sähköpostitse support@letslucky.com tai chatin kautta.

Sitten tilini oli poistettu käytöstä, kun yritin kirjautua sisään marraskuussa. Olen jahdannut kasinoa selvittääkseni, mitä tapahtuu, ja vihdoin saan vastauksen tammikuussa.

Kiitos yhteydenotostasi;

​

Pyydämme teitä ystävällisesti toimittamaan meille korttiin XXXX4824 liitetyn tiliotteen, josta näemme kasinollemme tehdyt talletukset.

​

Lähetin tämän myös kasinolle.

Jos sinulla on kysyttävää tai epäilyksiä, ota rohkeasti yhteyttä sähköpostitse support@letslucky.com tai chatin kautta.

Sitten minua pyydettiin käyttämään postitse lähetettyä vaihtoehtoista osoitetodistusta ja lataamaan se yhdessä kyseisen vaihtoehtoisen osoitetodistuksen selfien kanssa. Tein niin myös, mutta lähetin sähköpostitse, koska tili oli poistettu käytöstä.

Kasino vastasi, että minun on ladattava profiiliini olevat tiedot, minkä totesin olevan mahdotonta, koska minulla ei ole pääsyä tililleni sen poistamisen jälkeen.

7 päivää sitten sain alla olevan sähköpostin, jossa koko vahvistus aloitettiin alusta

14. helmikuuta

Rakas Sara,

Lataa asiakirja, jossa näkyy nimesi, osoitteesi ja lomakkeen päivämäärä. Esimerkiksi lasku tai tiliote, joka todistaa osoitteen (sen ei tulisi olla yli 3 kuukautta vanha).

Varmista, että lataat tiliotteen kokonaisuudessaan, jossa henkilö- ja pankkitiedot näkyvät samassa kohdassa.

Jos sinulla on kysyttävää tai epäilyksiä, ota rohkeasti yhteyttä sähköpostitse support@letslucky.com tai chatin kautta.

Kiitos, että valitsit Letsluckyn.

Ystävällisin terveisin,

LetsLucky-tiimi

Lähetin kasinolle sähköpostitse Iban-tietoni maksun lähettämistä varten myös PDF-versiona.

Billy Lets Luckysta

Ma, 16. helmikuuta, klo 14.39 (3 päivää sitten)

minulle

Rakas Sara,

​

Kiitos yhteydenotostasi,

Olemme välittäneet antamasi tiedot asianomaiselle osastolle jatkotarkistusta varten. Annathan heille aikaa perehtyä tietoihin ja palata sinuun tilanteen etenemisen pariin. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja ymmärrystäsi prosessin aikana.

Ja yllä oleva on kaikki mitä saat kasinolta, ja he todennäköisesti pyytävät samoja asiakirjoja uudelleen!

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Onko kasinon asiasta vastaava osasto hyväksynyt mitään asiakirjoistasi?
• Minkä asiakirjan lähetit kasinolle viimeksi ja milloin tarkalleen ottaen?
• Minkä tyyppisiä pelejä pelasit kerätäksesi voittoja?
• Oletko kerännyt voittosi bonuksen kanssa vai ilman?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Hei kasinoguru,

Kasino vain sanoo minulle seuraavaa:

Olemme välittäneet antamasi tiedot asianomaiselle osastolle jatkotarkistusta varten. Annathan heille aikaa perehtyä tietoihin ja palata sinuun tilanteen etenemisen pariin. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja ymmärrystäsi prosessin aikana.

Viimeisin suoritettu vahvistus oli selfie, jossa oli postitse lähetetty osoitetodistus.

He ovat saaneet minulta omasta pyynnöstään:

Passi, osoitetodistus, selfie, selfie osoitetodistuksen kanssa, tiliote, josta näkyvät kaikki kasinolle tehdyt talletukset, postitse lähetetty sähkölasku ja selfie sen kanssa. Ai niin, ja korttitodistus, jota käytin talletukseen, ja todiste siitä, että tili on nyt suljettu.

Pelasin kolikkopelejä 150 € bonuksella 300 € talletuksen jälkeen.

Hei miksei kukaan vastaa.

Kiitos yhteydenotostasi ja pahoittelen vilpittömästi viivästynyttä vastausta. Käsittelemme tällä hetkellä yli 1100 aktiivista valitusta. Pyrimme vastaamaan mahdollisimman nopeasti, mutta ei ole aina mahdollista käsitellä kaikkia viestejä välittömästi. Meillä on 7 päivän vastausaika jokaiselle valitukselle ja otamme aina sinuun yhteyttä mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.

Lähetäthän kasinolle vahvistusta varten lähettämäsi asiakirjat sekä viimeisimmän sinun ja kasinon välisen kirjeenvaihdon tilisi vahvistamisesta ja sulkemisesta osoitteeseen veronika.f@casino.guru Kiitos yhteistyöstäsi.

Rakas Veronika,

viimeisimmät sinulle sähköpostitse lähetetyt kirjeenvaihdot ja Kyc-pyynnöt.

Kiitos,

Saara

Hyvä ClearyWins

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Lala ( jean.s@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Hei ClearyWins,

Nimeni on Lala ja autan sinua asiassasi. Toivon, että yhdessä löydämme onnistuneen ratkaisun ongelmaasi.

Haluaisin pyytää kasinon edustajaa osallistumaan tähän keskusteluun.

Hyvä LetsLucky Casino,

Voisitteko mahdollisesti antaa lisätietoja asiasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos toimittaisitte meille kaikki asiaankuuluvat todisteet.

Kiitos etukäteen.

Kunnioittavasti,

Lala

Hei Lala,

Nimeni on Mike ja edustan LetsLucky Casinoa tässä tapauksessa.

Asian arkaluonteisuuden vuoksi lähetän kaikki tarvittavat tiedot sinulle sähköpostitse.

Ystävällisin terveisin,

Mike