Uudesta-Seelannista koettu pelaaja koki merkittäviä viivästyksiä ja haasteita 200 dollarin voittojensa nostamisessa Kiwi Treasure -kasinolta. Vaikka hän noudatti vahvistusvaatimuksia ja oli äskettäin yhteydessä asiakaspalveluun, hän kohtasi jatkuvia ongelmia, kuten väitteitä asiakirjojen puutteesta ja uhkauksia tilin sulkemisesta. Lisätutkimusten ja kasinon kanssa käydyn yhteydenpidon jälkeen pelaajan ongelma ratkaistiin, ja hän pystyi jatkamaan nostoa. Valitus merkittiin ratkaistuksi järjestelmässä.
Kiwi's Treasure Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt ja tiliongelmat jatkuvat.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: NZ$200
Kiwi's Treasure Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Tärkeä ilmoitus:
Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.
Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.
Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.
Pysy turvassa.
Hyvä ChrisRademan,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Ymmärräthän, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole mahdollisuutta nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyyttään ja asiakirjojaan, tämä on ainoa tapa, jolla kasinot pystyvät suorittamaan vahvistusmenettelyt. Yksikään vakavasti otetuista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman arkipäivän.
- Voisitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin tarkalleen ottaen lähetit viimeisimmän?
- Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit - kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
- Voisitko antaa alkuperäisen vahvistuspyyntösi tarkan päivämäärän?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Katariina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Hei Katriina.
Olen tietoinen KYC-prosessista ja olen käynyt sen läpi monta kertaa. Myin itse enjoy-kolikkopelejä.
Ensimmäinen pyyntö oli 23. syyskuuta, jolloin vastasin suoraan heidän samana päivänä antamaansa sähköpostiin ja lähetin heille henkilöllisyystodistuksen ja osoitteen. Siitä lähtien olen lähettänyt sitä yhä uudelleen 48 tunnin välein, tähän päivään asti, 15 päivää myöhemmin. Kun otan heihin yhteyttä 48 tunnin välein kuullakseni edistymisestä, he vastaavat live-chatin kautta ja sanovat, etteivät ole saaneet sitä.
Otettuani heihin uudelleen yhteyttä tänä aamuna sain sähköpostin, jossa minua pyydettiin lähettämään viesti sähköpostiosoitteeseen, johon olen lähettänyt sen jo neljä kertaa. Lähetin sen uudelleen tänään ennen kuin otin teihin yhteyttä. Kaikki sähköpostit näkyvät toimitettuina lähetyskansiossani. Lokakuun 6. päivänä asiakaspalvelija vahvisti vastaanottaneensa viestin, mutta kun otin heihin yhteyttä tänä aamuna, verkkoasiakaspalvelija sanoi, etteivät he ole saaneet viestiä, minun on lähetettävä se uudelleen. Liitteenä on kuvakaappaus, joka vahvistaa vastaanottaneensa viestin heidän puoleltaan.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Kolme päivää on kulunut, eikä kasino ole vieläkään vastannut viimeisimpään sähköpostiini, johon pyydetyt asiakirjat oli liitetty. On nyt kulunut 19 päivää siitä, kun lähetin samat asiakirjat ensimmäisen kerran.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 kuukausi sitten
Käännös
Hyvää päivää.
Olen saanut vahvistuskeskukselta uuden sähköpostin, jossa pyydetään lähettämään asiakirjani ennen kuin he voivat käsitellä kotiutukseni. Varat eivät ole näkyneet kasinotililläni ensimmäisen kotiutuspyyntöni jälkeen. Tällä kertaa sähköpostissa suositeltiin lähettämistä eri sähköpostiosoitteeseen kuin muutamaan edelliseen. Lähetin sen uudelleen, mutta sain muutaman sekunnin kuluttua vastauksen, että sähköpostiosoitetta ei tunnisteta. Liitän mukaan kuvakaappauksia tästä sähköpostista sekä todisteet jokaisesta sähköpostista, jonka olen lähettänyt heille alkuperäisen pyynnön jälkeen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Hyvä ChrisRademan,
kiitos viesteistäsi ja kuvakaappauksistasi.
Olen todella pahoillani, ettet vastannut mihinkään aiempiin kysymyksiini. Tarkista ensimmäinen vastaukseni ja yritä auttaa. Kaikki pyydetyt tiedot ovat välttämättömiä, jos haluamme edetä asian käsittelyssä. Kiitos jo etukäteen.
Oletko lisäksi kerännyt voittosi bonusten avulla?
Odotan innolla vastaustasi,
Katariina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Haluamme kertoa kaikille tätä tapausta seuraaville, että pelaaja on merkinnyt tämän valituksen ratkaistuksi asianmukaisella painikkeella.
Hyvä ChrisRademan,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Katarina
Hyvä ChrisRademan,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Katarina
Automaattinen käännös:
