Kingz Casino

Julkinen

AUDUC

Pronssi

Slovenia

Julkinen

eilen

Alkuperäinen

Käännös

Kirjoitan siirtääkseni teille valituksen, jota ei ole ratkaistu yli kuukauden ajan.

Tausta

Otin yhteyttä Tobique Gaming Commissioniin (TGC) ja noudatin heidän valitusprotokollaansa 10. heinäkuuta 2026 alkaen jättäen virallisen valituksen Kingz.win-operaattoria (Novatrix SRL) vastaan. Ainoa vastaus, jonka koskaan sain TGC:ltä, oli heidän alkuperäinen vahvistusviestinsä, jossa he vahvistivat vastaanottaneensa valitukseni ja kopioineensa sen operaattoriin. Tämän viestin jälkeen en ole saanut TGC:ltä enää mitään yhteydenottoa, vaikka asiasta on nyt kulunut yli kuukausi. Olen ottanut yhteyttä, mutta en ole saanut vastausta.

Koska TGC ei ole vastannut tai ryhtynyt mihinkään lisätoimiin, etsin toista keinoa asian ratkaisemiseksi.

Valitus

Kesäkuun 2. päivänä 2026 paljastin avoimesti Kingz.winin Telegram-kanavalla kamppailevani peliriippuvuuden kanssa ja asetin tililleni 30 päivän harkinta-ajan suojellakseni itseäni. Henkilökuntamme jäsen vastasi tuolloin kannustavasti ja myönsi, että tämä oli hyvä päätös.

Tästä paljastuksesta huolimatta Kingz.winin tukitiimi antoi minun jatkaa pelaamista vasta noin kaksi viikkoa myöhemmin – kauan ennen 30 päivän jäähyajan päättymistä – ja antoi minulle jopa bonuksen, kun palasin alustalle. Kingz.winin omissa käyttöehdoissa todetaan, että talletukset ja pelaaminen eivät ole sallittuja aktiivisen jäähyajan aikana. Henkilökunta oli suoraan tietoinen ilmoitetusta riippuvuudestani ja aktiivisesta rajoituksesta, mutta ei valvonut sitä.

Otin tämän suoraan esiin Kingz.winin kanssa. He ovat vahvistaneet kuvailemani tosiasiat eivätkä kiistä, että näin tapahtui. He ovat kuitenkin kieltäytyneet korvaamasta tappioitani vedoten siihen, että tilini on ollut nettopositiivinen koko sen elinkaaren ajan (noin 1 000 dollaria voittoa kaikkien aikojen aikana).

En kiistä elinaikanani tallettamiani lukuja. Mutta valitukseni koskee erityisesti ajanjaksoa 2. kesäkuuta 2026 (jolloin paljastin riippuvuuteni ja asetin harkinta-ajan) ja 10. heinäkuuta 2026 välisenä aikana, jolloin minun ei olisi koskaan pitänyt saada pelata uhkapelejä. Tuona aikana hävisin noin 6 300 dollaria. Tätä summaa vaadin hyvitystä.

Mitä pyydän

Hyvitys noin 6 300 dollarista, jotka hävisin 2. kesäkuuta 2026 ja 10. heinäkuuta 2026 välisenä aikana – ajanjaksona, jonka Kingz.winin omien vastuullisen pelaamisen sääntöjen olisi pitänyt estää minua kokonaan pelaamasta sen jälkeen, kun olin nimenomaisesti ilmoittanut riippuvuudestani ja noudattanut itselleni asettamaa harkinta-aikaa.

Minulla on tukevia todisteita, mukaan lukien Telegram-keskustelu 2. kesäkuuta 2026, jossa paljastin riippuvuuteni, ja Kingz.win-tuen kanssa käymäni kirjeenvaihto, joka vahvistaa nämä tapahtumat. Lähetän mielelläni kaikki nämä todisteet sähköpostitse, jos voitte antaa osoitteen, johon ne voidaan lähettää.

Tämä tilanne on ollut äärimmäisen stressaava, ja TGC:n vastauksen puute yli kuukauteen on pahentanut sitä entisestään. Olisin kiitollinen opastuksesta jatkotoimiin.

Ystävällisin terveisin, [Muokattu]

I am writing to escalate a complaint that has gone unresolved for over a month.

Background

I contacted the Tobique Gaming Commission (TGC) and followed their complaint protocol starting on 10 July 2026, submitting a formal complaint against the operator Kingz.win (Novatrix SRL). The only response I ever received from TGC was their initial acknowledgment message confirming they had received my complaint and copied in the operator. Since that message, I have received no further communication from TGC despite it now being more than a month later. I have followed up and received no answer.

Because TGC has not responded or taken any further action, I am seeking another avenue to resolve this matter.

The Complaint

On 2 June 2026, I disclosed openly in Kingz.win's Telegram channel that I was struggling with a gambling addiction, and I set a 30-day Cooling-Off Period on my account specifically to protect myself. A staff member responded supportively at the time and acknowledged this was a good decision.

Despite this disclosure, Kingz.win support staff allowed me to resume playing only about two weeks later — well before my 30-day Cooling-Off Period had ended — and even gave me a bonus when I returned to the platform. Kingz.win's own Terms and Conditions state that deposits and play are not permitted during an active Cooling-Off Period. Staff were directly aware of my disclosed addiction and the active restriction, yet did not enforce it.

I raised this directly with Kingz.win. They have confirmed the facts as I've described them and do not deny that this happened. However, they have refused to refund my losses, citing that my account is net-positive over its entire lifetime (roughly $1,000 in profit across all time).

I do not dispute my lifetime account figures. But my complaint is specifically about the period from 2 June 2026 (when I disclosed my addiction and set the Cooling-Off Period) through 10 July 2026, during which I should never have been permitted to gamble at all. During that specific window, I lost approximately $6,300. This is the amount I am seeking to have refunded.

What I Am Asking For

A refund of the approximately $6,300 I lost between 2 June 2026 and 10 July 2026 — the period during which Kingz.win's own responsible gambling rules should have blocked me from playing entirely, following my explicit disclosure of addiction and self-imposed Cooling-Off Period.

I have supporting evidence, including the Telegram chat from 2 June 2026 where I disclosed my addiction, and my correspondence with Kingz.win support confirming these events. I am happy to forward all of this evidence by email if you can provide an address to send it to.

This situation has been extremely stressful, and the lack of any response from TGC for over a month has made it worse. I would appreciate guidance on next steps.

Kind regards, [Redacted]

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama

Automaattinen käännös:

Julkinen

Attila

Complaint Specialist

Julkinen

11 tuntia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Attila

Complaint Specialist

Julkinen

11 tuntia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani negatiivisesta kokemuksestasi Kingz Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

Voisitko kertoa tapahtumien aikajanan? Milloin kasino avasi tilisi uudelleen ja milloin teit viimeisimmän talletuksesi?
Voisitko vahvistaa, onko sinulla tällä hetkellä vielä pääsy tilillesi?
Voisitko jakaa alkuperäisen pelikieltopyyntösi? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita osoitteeseen attila.g@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Automaattinen käännös:

Kingz Casino - Pelaajan hyvityspyyntö on viivästynyt ratkaisemattoman valituksen vuoksi.

Odottaa pelaajan vastausta

6d 12h 56m 58s

Yhteenveto tapauksesta

Osapuolella AUDUC on vastausaikaa jäljellä 6d 12h 56m 58s