Joospin Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Voitin Fortune Garuda 500 -pelissä 2250 dollaria – voitin tämän oikeasti, kun 500x-voitto osui.

He sanovat, että minulla oli epäilyttävää vedonlyöntitoimintaa ja sitten muutin peliä

Minulla ei ole aavistustakaan, mistä he puhuvat

tapa, jolla olen pelannut alsysia viimeiset 10 vuotta, on

Aloitan pienestä ja kun voitan vähän tai 10 pyöräytyksen jälkeen, lisään tai vähennän panosta riippuen

Käytän myös automaattisten ja ei-automaattisten pyöräytysten yhdistelmää

Joskus lapseni häiritsevät minua ja minun täytyy katsoa poispäin, keskittyä heihin ja sitten palata takaisin.

En edes tiedä mitä ne tarkoittavat - olen kysynyt ja ne toistuvat - mutta eivät oikeastaan ​​selitä minulle, vaan sanovat että he selittivät

He ovat kieltäytyneet antamasta minulle tietoja lupakirjoistaan ​​ja käskeneet minun etsiä ne itse

he sanovat tutkineensa valitustani - eivätkä aio muuttaa mieltään

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluan esittää sinulle muutaman kysymyksen ymmärtääkseni tilannettasi paremmin.

• Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin?
• Oletko suorittanut koko KYC-vahvistusprosessin tai ainakin lähettänyt kasinolle henkilöllisyystodistuksia vahvistusta varten?
• Keräsitkö voittosi bonuksen kanssa vai ilman?
• Keräsitkö voittosi pelaamalla vain Fortune Garuda 500 -peliä vai vaihtelitko eri pelien välillä?
• Huomasitko pelaamisen aikana poikkeavuuksia tai virheitä, kuten ei hävittäviä panoksia, epätavallisen paljon bonuskierroksia tai epätavallisen suuria voittoja?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Hei Veronika,

Kiitos

Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin?

Ei, tämä oli ensimmäinen kerta, kun nostin rahaa.

Oletko suorittanut koko KYC-vahvistusprosessin tai ainakin lähettänyt kasinolle henkilöllisyystodistuksia vahvistusta varten?

Kyllä minulla on

Keräsitkö voittosi bonuksen kanssa vai ilman?

Ilman bonusta talletin 25 dollaria

Keräsitkö voittosi pelaamalla vain Fortune Garuda 500 -peliä vai vaihtelitko eri pelien välillä?

Vaihtelin eri pelien välillä, minulla on suosikkini ja hyppelen niiden välillä - olin ollut toisessa juuri ennen

Huomasitko pelaamisen aikana poikkeavuuksia tai virheitä, kuten ei hävittäviä panoksia, epätavallisen paljon bonuskierroksia tai epätavallisen suuria voittoja?

Ei epäsäännöllisyyksiä, virheitä tai aikakatkaisuja, ei mitään,

Rahat olivat vähissä ja sitten kun Garuda teki 500x alas, vaihdoin 1x ja 500x välillä.

Se vaihtui 500x:ään - Näytin sen nopeasti miehelleni, koska minulla ei ole koskaan ollut 500x:ää, ja hän sanoi sen olevan bonus, ja minä olin että en usko. Tarkistin etusivuni ja kaikki oli nostettavissa.

Mieheni sanoi, että vie se nyt pois, joten tein niin.

Vain sitten hylätään epäilyttävän vedonlyönnin vuoksi

Olen kysynyt ja kysynyt, ja he sanovat, että tein vedonlyönnissäni jotain, mikä muutti tulosta - kysyin mitä, ja he eivät osanneet kertoa minulle, vaan jatkoivat sanomalla, että järjestelmä löysi sen ja että järjestelmä ei ole väärässä ja että tein jotain epäilyttävää.

Minulla ei rehellisesti sanottuna ole aavistustakaan, mitä olen tehnyt tai väitän tehneeni

Kiitos, että tutkit tätä

Alexandra W.

Hyvä ALXS

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Igor ( igor.p@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Hyvä ALXS ,

Nimeni on Igor ja autan sinua asiassasi.

Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi Joospin Casinon kanssa ja toivon, että löydämme yhdessä onnistuneen ratkaisun ongelmaasi.

Yritän nyt ottaa yhteyttä Joospin Casinon edustajaan sähköpostitse, heidän verkkosivujensa live-chatin kautta ja muilla mahdollisilla tavoilla. Toivottavasti he liittyvät tähän keskusteluun ja osallistuvat valituksesi ratkaisemiseen.

Jos Joospin Casinon edustaja liittyy tähän tapaukseen, vastaathan meille, jotta voimme työskennellä ongelman ratkaisemiseksi mahdollisimman pian.

Ystävällisin terveisin,

Igor

Hauska tavata Igor

kiitos

Minulla oli toinen tapaus, jossa hävisin 500 dollaria. Aluksi he sanoivat, että kyseessä oli vedonlyöntini, ja kun kyseenalaistan asian, he lopulta sanoivat, että kyseessä oli Jilin ongelma – mutta totesivat myös, etteivät he aio lunastaa voittoa – se oli mielestäni viikkoa ennen Joospin-tapausta ja joillakin kavereilla oli sama juttu. Sitten ajattelin – ei, he todella tekevät tämän meille, koska olemme Australiassa – siksi päätin tehdä jotain tällä kertaa.

Se oli eri kasino ja kolikkopeli viimeksikin.

mutta joo, olen nähnyt tätä tapahtuvan niin usein - mukaan lukien talletukset, jotka eivät mene sisään ja yhdellä minun maksutunnus muuttui neljä kertaa yrittäessäni käsitellä talletusta

Joten joo, olen kai kyllästynyt huijaukseen ja voitin rahat reilusti ilman mitään - melkein putosin tuoliltani näyttäen miehelleni

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Hyvät ALXSmargit ,

En saa yhteyttä kasinon edustajaan. Virallista sähköpostiosoitetta, omistajan tai operaattorin tietoja ei ole, ja kun lähestyin live-chat-agentteja, se oli kuin puhuisi perunasäkille. Ei ole yksinkertaisesti mitään keinoa tavoittaa ketään, joka voisi hoitaa tämän asian heidän puoleltaan, ja mielestäni olisi epäreilua pitää toiveita yllä vielä viikon ajan, kun on enemmän kuin selvää, ettei valitukseesi tehdä mitään. Pelkäänpä, ettei heidän puoleltaan voida saavuttaa paljoakaan ilman yhteistyötä.

Yllä olevan vuoksi suljen tämän valituksen nyt ja merkitsen sen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi", ja se vaikuttaa negatiivisesti kasinon tulevaan turvallisuusluokitukseen verkkosivustollamme. Ymmärrän, että tämä ei ole lainkaan tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa tulevaisuudessa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.

Seuraavana vaiheena suosittelen yleensä ottamaan yhteyttä asianmukaiseen peliviranomaiseen ja tekemään heille valituksen. Koska kasinolla ei kuitenkaan ole lisenssiä, en voi ohjata sinua muualle. Olen todella pahoillani, etten pystynyt olemaan avuksi tässä tilanteessa enempää, ja suosittelen tulevaisuudessa tarkistamaan kasinoarvostelut verkkosivustoltamme ennen rekisteröitymistä, jotta vältytään tällaisilta ongelmilta.

Ystävällisin terveisin,

Igor