Ukrainalainen pelaaja väitti joutuneensa epäoikeudenmukaiseen kohteluun Johnny24 Casinolla talletettuaan 1490 UAH ja käytettyään omia varojaan pelin aikana. Bonussääntöjen noudattamisesta huolimatta hänen 2340,60 UAH:n voittonsa takavarikoitiin väärinymmärrettyjen bonusehtojen vuoksi, joita pelaajan mukaan ei ollut esitetty läpinäkyvästi. Valitustiimi yritti kerätä pelaajalta lisätietoja asian tutkimiseksi, mutta joutui lopulta hylkäämään valituksen vastauksen puutteen vuoksi.
Johnny24 Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 2 340 ₴
Johnny24 Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösHei,
Olen tekemässä valitusta Johnny24 Casinosta.
Talletin 1490 UAH ja sain 67 UAH ilmaiskierrosbonuksesta. Bonussääntöjen mukaan (jotka olen lukenut ja joista minulla on kuvakaappauksia) oikea raha tulisi käyttää ensin ja bonusrahat vasta sen jälkeen. Saldoni ei koskaan pudonnut alle 480 UAH:n pelin aikana, eli käytin omia varojani.
Saldoni oli yli 3000 UAH, ja noin 2400 UAH:n kohdalla järjestelmä vähensi yhtäkkiä 2340,60 UAH ja ilmoitti bonuksen mitätöineen bonusvarojen x5-voittorajan vuoksi.
Bonusvoitto oli kuitenkin vain 67 UAH, enkä koskaan itse asiassa käyttänyt näitä varoja pelaamisen aikana. Silti kaikki panokseni merkittiin "bonuspanoksiksi", ja voitot poistettiin myöhemmin. Lisäksi kasino viittaa sääntöihin, jotka eivät olleet näkyvissä tai linkitettyinä bonuksen hyväksymisen yhteydessä.
Olen yrittänyt ratkaista asian tukitiimin kanssa, mutta he viittaavat bonusrajoituksiin, joita ei ole esitetty läpinäkyvästi tai oikeudenmukaisesti.
Pelaajan tunnus: 388343719
Verkkosivusto: https://johnny24casino.com
Takavarikoitu määrä: 2340,60 UAH
Uskon, että tämä on bonusehtojen epäreilua soveltamista ja pyydän teitä tutkimaan asiaa.
Kiitos.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösHyvä Tanya148273442,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi Johnny24 Casinon kanssa ja ongelmista, joita olet kokenut talletus- ja bonusvarojen kanssa.
Jotta voisimme ymmärtää tilanteesi paremmin ja auttaa sinua tehokkaasti, voisitko antaa lisätietoja seuraavista seikoista:
- Voisitko lähettää minulle tarkan linkin tai kuvakaappauksen aktivoimastasi ja pelaamastasi bonuksesta?
- Saitko bonuksena vain ilmaiskierroksia, vai laukaisiko talletuksesi myös bonusrahapalkinnon?
- Onko tilisi saldo jaettu oikeaan rahaan ja bonusrahaan?
- Yhdistettiinkö talletuksesi ilmaiskierrosvoittoihin bonussaldossa?
- Lähettämiesi ehtojen mukaan ilmaiskierrosten voitot on kierrätettävä 40 kertaa. Koskeeko tämä vaatimus myös oikean rahan talletustasi?
- Mikä oli tilisi saldo sen jälkeen, kun järjestelmä asetti voittojesi ylärajan?
- Oletko kohdannut vastaavia ongelmia tämän kasinon kanssa aiemmin, vai onko tämä ensimmäinen kerta?
Yhteistyölläsi näihin kysymyksiin vastaamisessa autat meitä tutkimaan tapaustasi ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi.
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän asian mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
8 kuukautta sitten
KäännösRakas Veronika,
Kiitos vastauksestasi ja asian selvittämisestä. Selvennän pyydettyjä kohtia alla:
1. Bonustiedot:
Sain 20 ilmaiskierrosta tallettamalla 1490 UAH.
Näistä 20 pyöräytyksestä voitin 67 UAH bonusvoittoina.
Tässä on kuvakaappaus aktivoimastani tarjouksesta:
2. Oliko tarjolla ylimääräistä bonusrahaa?
Ei, sain voittoja vain ilmaiskierroksista — 67 UAH. Talletusbonusta tai muuta bonusrahaa ei hyvitetty.
3. Taserakenne:
Saldoni näytettiin kokonaissummana, ei selkeästi eroteltuna. Bonusehtojen (kohta 2.2) mukaan oikeat varat tulee kuitenkin käyttää ensin ja bonusrahat vasta sen jälkeen, kun oikeat varat on käytetty loppuun.
Saldoni ei koskaan laskenut alle 480 UAH:n, joten 67 UAH:n bonusta ei koskaan käytetty.
4. Oliko bonussaldo sekalainen?
Kyllä. Saatuaani ilmaiskierrosvoitot kokonaissaldoni oli 1557 UAH (1490 oikeaa + 67 bonus). Mutta järjestelmä yhdisti ne yhdeksi saldoksi ja merkitsi myöhemmin kaikki vedot "bonusvedoiksi", mikä mielestäni oli väärin.
5. Kierrätysvaatimukset:
67 UAH:n bonuksella oli 40-kertainen kierrätysvaatimus (2680 UAH). Tämä koski vain bonussummaa, ei talletettuja varoja.
6. Saldo ylärajan asettamisen jälkeen:
Saldoni ennen vähennystä oli noin 2400 UAH. Sitten järjestelmä vähensi 2340,60 UAH, jolloin minulle jäi vain noin 60 UAH. He selittivät, että tämä johtui bonusten enimmäismäärästä, joka on viisinkertainen (335 UAH), mutta he sovelsivat sitä koko saldooni.
Liitän alle myös useita kuvakaappauksia keskustelustani kasinon tukitiimin kanssa.
Vastauksessaan he viittasivat bonusehtojen 10. pykälään vähennyksen perusteena.
Aktivointia edeltävien bonusehtojen 10. kohta sanoo kuitenkin jotain täysin erilaista, eikä siinä mainita mitään koko talletuksen varaamisesta tai bonusrajoitusten soveltamisesta oikeisiin varoihin.
Tämä epäjohdonmukaisuus vahvistaa entisestään, että tapaukseeni sovelletut säännöt eivät olleet samat kuin aktivointihetkellä julkisesti saatavilla olevat bonusehdot.
7. Aiemmat numerot:
Tämä on ensimmäinen valitukseni kasinoa kohtaan. Yritin ottaa yhteyttä heidän tukeen, mutta he viittasivat sisäisiin bonussääntöihin, joita ei mainittu alkuperäisessä bonuskuvauksessa.
Uskon, että bonuskaton soveltaminen koko saldooni (mukaan lukien talletukseni) oli epäreilua ja harhaanjohtavaa, eikä se ollut bonuksen hyväksymistä edeltäneiden sääntöjen mukaista.
Kiitos vielä kerran tuestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tanya148273442
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösKiitos vastauksestasi. Pyydä kasinoa lähettämään sinulle pelihistoriasi Excel-muodossa talletushetkestä ja bonuksen aktivoinnista siihen hetkeen asti, kun voittojesi yläraja asetettiin, ja toimittamaan sen sitten minulle osoitteeseen veronika.f@casino.guru Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
Automaattinen käännös:
