Saksalainen pelaaja kohtasi ongelmia KYC-vahvistuksen kanssa voiton jälkeen, sillä hänen asiakirjansa hylättiin, koska ne väitettiin ladatun muualle. Hän ei ollut saanut vastausta KYC-osastolta tiedustellessaan tilanteesta ja pyysi apua. Valitustiimi helpotti viestintää pelaajan lähettämiin asiakirjoihin liittyen ja vahvisti, että hänellä oli vain yksi tili. Lopulta maksuongelma ratkesi, ja pelaaja vahvisti, että maksu onnistui, jolloin tapaus voitiin merkitä ratkaistuksi.
iWild Casino DE - Pelaajan KYC-vahvistus on viivästynyt.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 250 €
iWild Casino DE
Turvaluokitus 8.9 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei,
Halusin suorittaa KYC-prosessin voiton jälkeen, mutta valitettavasti se hylättiin, koska asiakirjat oli oletettavasti jo ladattu muualle. Mutta minulla ei ole toista tiliä.
Minulla oli kumppani, jolla oli tili täällä ja hän asui kanssani, mutta he eivät voi kieltäytyä maksustani sen takia, vai voivatko?
Joka tapauksessa, perjantaina kysyin, mikä tilanne oli. En ole toistaiseksi saanut vastausta KYC-osastolta.
Toivottavasti voit auttaa minua tässä.
Kiitos.
Ystävällisin terveisin
Bozica R***
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Bozica97,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi KYC-prosessissa ja maksuongelmissa.
Jotta voisimme ymmärtää tilanteen paremmin ja auttaa sinua tehokkaasti, voisitko antaa meille seuraavat tiedot:
- Mitä erityisiä asiakirjoja toimitit KYC-vahvistusta varten?
- Milloin tarkalleen ottaen toimitit nämä asiakirjat?
- Voisitko vahvistaa, että olet luonut vain yhden tilin tälle kasinolle?
Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösSain asiakirjoja, kuten ajokortin, selfien ajokortin kanssa ja todisteen osoitteesta. Sitten sain tämän viestin (katso liitteenä oleva kuva). 
Minulla oli tili siellä vuosia sitten, mutta se oli suljettu. Siihen aikaan kun pelasin, ei minulla ollut toista tiliä.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
KäännösSain siis juuri tämän sähköpostin.
Katsotaan ja katsotaan, tuleeko maksu lähipäivinä.
Ilmoitan teille joka tapauksessa.
Kiitos jo etukäteen tuestasi.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos vastauksestasi, Bozica97. Olen iloinen kuullessani, että edistystä on tapahtunut. Pidä minut ajan tasalla mahdollisista jatkotoimista.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei,
Halusin kertoa, että maksujärjestelmä vihdoin toimi.
Joten voit sulkea jutun.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Bozica97,
Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.
Kiitos etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
