Kreikkalainen pelaaja oli lähettänyt kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut vieläkään maksettu. Pelaaja oli toistuvasti toimittanut kaikki pyydetyt vahvistusasiakirjat, jotka kasino alun perin hyväksyi, mutta kotiutuksia peruttiin jatkuvasti ja samoja asiakirjoja pyydettiin uudelleen, mikä aiheutti merkittäviä viivästyksiä. Lopulta kasino sulki pelaajan tilin pysyvästi vedoten vilpilliseen toimintaan, joka johtui pelaajan kotiutusviiveiden jälkeen tekemistä takaisinperinnöistä. Koska pelaaja oli vahvistanut takaisinperinnät, mikä rikkoi kasinon petostentorjuntakäytäntöä, valitus hylättiin ja kasinon päätös sulkea tili ja peruuttaa kotiutukset pidettiin voimassa.
IvyBet Casino - Pelaajan voittojen nosto on viivästynyt.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä: 15 400 €
IvyBet Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHei CasinoGuru-tiimi,
Haluaisin tehdä valituksen Ivybet Casinosta ja nosto- ja vahvistusprosessistani.
Tein 04.02. kolme talletusta Apple Payn kautta kahdelta eri luottokortilta summilla 500 €, 1 200 € ja 2 000 €. Pelasin enimmäkseen blackjackia ja voitin noin 15 400 €. En käyttänyt tähän peliin bonuksia, koska peruutin kaikki bonukset.
Tilini vahvistettiin aluksi ja henkilökorttini hyväksyttiin.
Tämän jälkeen lähetin kolme kotiutuspyyntöä kasinon kotiutusrajojen mukaisesti:
500 € 02.04.
750 € 05.02.
750 € 06.02.
Ivybet peruutti kaikki kolme nostoa ja jäädytti tilini 07.02. pyytäen lisätodistuksia: osoitetodistuksen ja tulotodistuksen.
Toimitin osoitetodistuksena sähkölaskun, joka varmennettiin onnistuneesti.
Toimitin myös viimeisimmän palkkakuittini ja verotodistukseni tulonjakotodistuksena, minkä jälkeen Ivybet antoi minun pyytää 750 euron nostoa.
Tämäkin nosto kuitenkin peruttiin 08.02. Ivybet pyysi sitten todisteita kasinolle tehdyistä tapahtumista (kolmesta talletuksesta).
Siitä lähtien olen tehnyt täydellistä yhteistyötä ja toimittanut useita asiakirjoja:
Kuvakaappauksia pankkitileiltäni, jotka näyttävät kolme tapahtumaa
PDF-dokumentit, jotka näyttävät korttitapahtumani ja niiden summat
Lisää kuvakaappauksia verkkopankistani, joissa näkyy nimeni ja korttinumeroni
Pankkini viralliset PDF-tapahtumatiedotteet
Kaikki nämä asiakirjat hylättiin. Kasino väittää, että tiliotteissa ei näy nimeäni (vain kortin numero), ja kun toimitin lisäasiakirjoja, jotka todistavat kortin kuuluvan minulle, he hylkäsivät ne uudelleen ja totesivat, että heidän on vaadittava kaikkien tietojen (kortinhaltijan nimi + kortin numero + tapahtumat) näkyvän yhdellä virallisella asiakirjasivulla.
Pankkini lähettää tällaisen yhdistetyn tiliotteen vain kerran kuukaudessa, mikä tekee käytännössä mahdottomaksi toimittaa tätä asiakirjaa välittömästi. Vaikka olen tehnyt täydellistä yhteistyötä ja toimittanut kaikki saatavilla olevat viralliset asiakirjat, Ivybet hylkää asiakirjani jatkuvasti ja on jäädyttänyt tilini, mikä estää minua nostamasta noin 15 400 euron saldoani.
Uskon, että Ivybet viivästyttää tai estää tahallaan vahvistusprosessia, vaikka olen toimittanut kaikki kohtuulliset ja saatavilla olevat asiakirjat talletusteni lähteen todistamiseksi.
Toimitan CasinoGurulle kaikki asiaankuuluvat tiedostot ja sähköposti-/keskustelujen transkriptiot todisteeksi.
Pyydän ystävällisesti apuanne tämän riidan sovittelussa ja laillisten voittojeni vastaanottamisessa.
Kiitos jo etukäteen tuestasi.
Ystävällisin terveisin
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Hei boooge,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
2 kuukautta sitten
KäännösOngelmana on, että Ivybet hylkää jatkuvasti kaikki asiakirjat, jotka lähetän vahvistuksen suorittamiseksi ja tilini uudelleen avaamiseksi. Olen tehnyt täydellistä yhteistyötä ja toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat, mutta en saa edes yrittää kotiutuksia.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHei, lähetin heille luottokortin tiliotteen, joka vahvistaa tapahtuman, kortin numeron ja sen, että olen kortin omistaja, mutta arvatkaa mitä? Se on hylätty, ja syynä on se, että he pyytävät samaa tiliotetta, jonka olen jo lähettänyt heille. Liitän sen tähän myös hylkäyksen syyn kanssa. Voitteko auttaa minua tässä?
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
2 kuukautta sitten
KäännösLiitän teille myös kaksi tiliotetta, jotka osoittavat kolme tekemääni talletusta. Vahvistusta ei kuitenkaan ole vielä suoritettu loppuun.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Hei boooge,
Toivottavasti voit hyvin. Koska suositeltu aikaraja on nyt kulunut, voisitko ystävällisesti ilmoittaa meille, onko nosto vastaanotettu onnistuneesti tai onko tapauksesi suhteen tapahtunut uutta? Kiitos ajastasi ja odotan vastaustasi.
Toivottavasti voit hyvin. Koska suositeltu aikaraja on nyt kulunut, voisitko ystävällisesti ilmoittaa meille, onko nosto vastaanotettu onnistuneesti tai onko tapauksesi suhteen tapahtunut uutta? Kiitos ajastasi ja odotan vastaustasi.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
2 kuukautta sitten
KäännösRakas Karla,
Kiitos, että olet seurannut tapaustani.
Valitettavasti ongelmaani ei ole ratkaistu, ja haluaisin antaa teille yksityiskohtaisen aikajanan tapahtuneesta tähän mennessä, sillä kasino jatkaa kotiutusteni viivästyttämistä pyytämällä toistuvasti jo hyväksyttyjä asiakirjoja.
Aikajana:
- Lähetin ensimmäisen 750 euron nostopyyntöni 5.2.
- Lähetin 6.2. ja 7.2. kaksi ylimääräistä nostopyyntöä, kumpikin 750 euroa.
- IvyBet peruutti kaikki kolme nostoa 07.02. sillä perusteella, että lisävahvistus vaadittiin, vaikka tilini oli jo vahvistettu ja henkilöllisyystodistukseni ja osoitetodistukseni oli hyväksytty.
- 07.02. he pyysivät luottokorttiotteita vahvistaakseen kasinolle tekemäni talletukset.
Useiden edestakaisten yhteydenottojen ja antamieni tiliotteiden perusteettomien hylkäämisten jälkeen kasino lopulta hyväksyi korttitiliotteeni 13.2. ja avasi kotiutustoiminnon uudelleen.
Tästä huolimatta tilini pysyi kuitenkin jäädytettynä heidän puolellaan.
- Sain 13.2. sähköpostitse vahvistuksen, että tiliotteeni oli hyväksytty ja tilini oli vahvistettu alustalla.
Tämän jälkeen esitin:
Kaksi nostoa, yhteensä 1 500 €, 13.2.
Yksi 750 euron nosto 14.2. heidän nostorajojensa mukaisesti.
Yllättäen IvyBet peruutti jälleen kaikki kotiutukseni 14.2. ja pyysi lisätodistuksia, nimittäin: Kolme viimeisintä palkkakuittiani, Täytetyn kyselylomakkeen varojen lähteestä.
Lähetin kaikki pyydetyt asiakirjat. Sen jälkeen he pyysivät vielä yhden tiliotteen, joka näyttää tilitapahtumani viimeisten 90 päivän ajalta. Lähetin myös tämän, ja he ilmoittivat minulle jälleen kerran, että tilini oli vahvistettu ja nostot avattu uudelleen.
- 16.2. tein kaksi uutta 750 euron nostoa ja 17.2. toisen 500 euron noston.
Eilen kaikki kotiutukset hylättiin jo neljännen kerran, ja sain toisen sähköpostin, jossa minua pyydettiin lähettämään uudelleen samat kolme palkkakuittia (jotka oli jo hyväksytty) ja samat korttitalletusotteet (jotka oli hyväksytty viikkoa aiemmin). Lisäksi kasino yritti viivästyttää prosessia entisestään pyytämällä minua lataamaan asiakirjoja profiiliini, vaikka latauspainiketta ei ollut saatavilla tililläni.
Kun olin toistuvasti kertonut heille, ettei profiilissani ole latausvälilehteä, he lopulta käskivät minua lähettämään asiakirjat sähköpostitse.
Lähetin tänään jälleen kerran kaikki jo hyväksytyt asiakirjat kasinolle sähköpostitse, ja odotan edelleen vastausta siitä, milloin tilini avataan kokonaan ja milloin mahdolliset kotiutukset todella käsitellään. Kuten näette, tästä on tullut loputon vahvistuskierros, jossa kasino pyytää asiakirjoja, hyväksyy ne, avaa kotiutukset uudelleen ja lopulta peruu kotiutukset ja pyytää samat asiakirjat uudelleen. Uutta syytä tai ongelmaa ei ilmoiteta, ainoastaan toistuvia viivästyksiä.
Minulla on tällä hetkellä noin 15 500 euron saldo IvyBetillä.
Haluan myös todeta selvästi, etten käyttänyt mitään bonuksia (peruin kaikki bonukset), ja voittoni tulevat yksinomaan Playtech Blackjackista ja joistakin kolikkopeleistä. Tässä vaiheessa olen aidosti huolissani siitä, että tämä kasino saattaa tahallaan viivyttää maksuja ja toimia vilpillisesti. En ymmärrä, miten IvyBetillä voi olla 8,1:n turvallisuusluokitus, mutta se harjoittaa tällaista toimintaa ja estää toistuvasti vahvistettuja kotiutuksia.
Minulla on kaikki sähköpostiviestintähistoria, kuvakaappaukset ja todisteet kaikista vahvistusten hyväksymisistä ja kotiutusten peruutuksista, ja voin toimittaa ne pyynnöstä.
Kiitos jo etukäteen avustanne. Toivon vilpittömästi, että voitte auttaa minua ratkaisemaan tämän tilanteen, sillä olen tallettanut 3 700 euroa tälle kasinolle, enkä heidän käytäntöjensä vuoksi pysty nostamaan talletuksiani enkä laillisia voittojani.
Ystävällisin terveisin,
Evangelos
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
2 kuukautta sitten
KäännösJälleen tänään pyysin tiliotetta, joka on jo lähetetty. Luottokorttilaskuani ja pyysin korttiin liitetyn tilin tiliotetta. Se on luottokortti eikä sitä tietenkään ole liitetty mihinkään takatilille, koska se on itsenäinen pankkituote. He varmensivat tämän tiedoston 7 päivää sitten. Se on vain silmukka, jossa pyydetään asioita ilman syytä, ja vain tapa olla maksamatta, koska he eivät löydä toiminnastani mitään epätavallista. On todella sääli, että tällaisilla kasinoilla on niin korkea luokitus. Lisäksi mainitsit sivustollasi, että sillä on Curaçaon lisenssi, mutta todellisuudessa sillä ei ole lisenssiä. Heillä on lisenssi, kuten he mainitsevat, jossain Costa Ricassa sääntelyn alaisena. Kysyin heiltä tietoja heidän lisenssistään, ja he vastasivat yleisesti, että löydän heidät heidän sivustoltaan. Heidän sivustollaan ei kuitenkaan ole mitään.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösRakas mörkö,
Kiitos yksityiskohtaisesta selityksestäsi.
Selvennykseksi muutamalle jäljellä olevalle seikalle:
- Oletko koskaan tehnyt onnistuneita kotiutuksia IvyBetiltä ennen tätä tapausta?
- Voitko nimenomaisesti vahvistaa, onko tilisi merkitty profiilissasi täysin vahvistetuksi?
- Vahvistathan vielä kerran, ettei bonus ollut aktiivinen, kun keräsit 15 500 euron saldon.
- Oletko pelannut vain kasinopelejä (blackjackia ja kolikkopelejä) etkä lainkaan urheiluvedonlyöntiä?
- Jaathan koko sähköpostiviestinnän, jossa kasino vahvistaa asiakirjojen hyväksynnät ja myöhemmin peruu kotiutukset. Voit ladata kuvakaappauksia tähän tai lähettää ne sähköpostiini.
Nämä tiedot ovat tärkeitä, jotta voimme selkeästi määrittää aikataulun ja nykyisen vahvistustilan ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon.
Odotan innolla vastaustasi.
Karla
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
2 kuukautta sitten
KäännösRakas Karla,
Kiitos vastauksestasi ja asiani tarkastelusta. Vastaukseni löytyvät alta:
Oletko koskaan onnistuneesti nostanut rahaa Ivybetiltä ennen tätä tapausta?
- En, en ole koskaan tehnyt onnistunutta kotiutusta Ivybetiltä. Kasino on peruuttanut kaikki tähänastiset kotiutusyritykseni.
Voitko nimenomaisesti vahvistaa, onko tilisi merkitty profiilissasi täysin vahvistetuksi?
- Kyllä. Ivybet-alustan mukaan tilini on merkitty vahvistetuksi useita kertoja (henkilöllisyystodistus, osoitetodistus, maksutodistus, varojen tililläolotodistus). Tästä huolimatta nostoni peruuntuvat jatkuvasti ja kasino pyytää samoja asiakirjoja uudelleen.
Vahvistathan vielä kerran, ettei sinulla ollut aktiivista bonusta, kun keräsit 15 500 euron saldon.
- Vahvistan, ettei minulla ollut aktiivista bonusta missään vaiheessa nykyisen saldoni keräämisen aikana. Peruin manuaalisesti kaikki minulle tarjotut bonukset, eikä mikään voittoistani ole sidottu mihinkään bonusten kierrätysvaatimuksiin.
Oletko pelannut vain kasinopelejä (blackjackia ja kolikkopelejä) etkä lainkaan urheiluvedonlyöntiä?
- Kyllä, olen pelannut vain kasinopelejä. Suurin osa peleistäni oli Playtechin live-blackjackia, ja mukana oli myös kolikkopelejä. En ole asettanut urheiluvedonlyöntiä.
Jaathan koko sähköpostiviestinnän, jossa kasino vahvistaa asiakirjojen hyväksynnät ja myöhemmin peruu kotiutukset.
- Voin vahvistaa, että minulla on täydellinen sähköpostiviestintä ja kuvakaappauksia, jotka osoittavat:
asiakirjojeni (pankkitiliotteet, palkkalaskelmat, kyselylomakkeet) hyväksynnät ja
nostopyyntöjeni myöhempi peruuttaminen toistuvilla samojen asiakirjojen pyynnöillä.
Olen valmis lataamaan kuvakaappauksia tänne tai lähettämään kokonaiset sähköpostiketjut sinulle tarvittaessa. Voisitko jakaa kanssani myös sähköpostiosoitteesi?
Nämä tiedot osoittavat selvästi toistuvan vahvistussilmukan: asiakirjat hyväksytään, nostot avataan, sitten nostot peruutetaan uudelleen ja samat asiakirjat pyydetään uudelleen.
Kiitos avustasi. Arvostan tukeasi asian ratkaisemisessa, sillä Ivybet-tililläni on tällä hetkellä noin 15 500 euroa lukittuna ilman pätevää syytä.
Ystävällisin terveisin,
Evankeliumi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHei Karla,
Odotan edelleen vastaustasi. Voisitko auttaa minua tässä, koska se on ainoa tapa saada heiltä jotain? He edelleen tökkivät minua ja pyytävät yhä uudelleen jo varmennettuja asiakirjoja. Lähettäkää minulle sähköpostiosoitteenne, jotta voimme keskustella siitä kokonaisuudessaan.
Kiitos
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösRakas mörkö,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi Lucka. lucia.s@casino.guru Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa tästä eteenpäin suoraan vastuun viestinnästä kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Karla Päivänkorento
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösRakas Karla,
Kiitos viestistäsi ja asiani siirtämisestä seuraavaan vaiheeseen.
Olen jo lähettänyt eteenpäin lucia.s@casino.guru kaikki sähköpostiviestintäni kasinon kanssa, mukaan lukien heidän pyytämänsä asiakirjat ja vahvistusprosessin aikana toimitetut vahvistukset.
Haluan myös ilmoittaa, että kasino pyysi eilen lisävaatimusta: he pyysivät minua tallentamaan näyttövideon, kun lataan luottokorttini tiliotteita suoraan verkkopankistani, ja lähettämään videon heille.
Olen jo täyttänyt tämän pyynnön ja lähettänyt heille näyttötallenteen eilen. En kuitenkaan ole vielä saanut heiltä vastausta.
Kerrothan minulle, jos tarvitset lisätietoja tai asiakirjoja minulta.
Ystävällisin terveisin,
Evangelos
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHei booge,
Nimeni on Lucia ja autan sinua asiassasi. Toivon, että yhdessä löydämme onnistuneen ratkaisun ongelmaasi.
Haluaisin pyytää kasinon edustajaa osallistumaan tähän keskusteluun.
Hyvä IvyBet Casino,
Voisitteko mahdollisesti antaa lisätietoja asiasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos toimittaisitte meille kaikki asiaankuuluvat todisteet.
Kiitos etukäteen.
Kunnioittavasti,
Lucia
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösRakas Lucia,
Ivybet jäädytti tilini ja lähetti minulle seuraavan sähköpostin. He takavarikoivat voittoni ja talletukseni ilman selitystä... Minulla ei ole toivoa saada rahojani takaisin. Toivon, että voin auttaa muita pelaajia pääsemään eroon tästä huijauskasinosta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHei booge,
Valitettavasti joudumme ilmoittamaan, että tilisi on suljettu pysyvästi petollisen toiminnan vuoksi tiukan petostenvastaisen käytäntömme mukaisesti.
Kuten käyttöehdoissamme todetaan: "Yhtiöllä on tiukka petostentorjuntakäytäntö ja se käyttää erilaisia petostentorjuntatyökaluja ja -tekniikoita. Jos pelaajaa epäillään vilpillisestä toiminnasta, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen: osallistuminen minkäänlaiseen yhteistyöhön muiden pelaajien kanssa; petolliset toimet muita nettikasinoita tai maksupalveluntarjoajia vastaan; luottokortilla tehdyt takaisinperintätapahtumat tai joidenkin maksujen epääminen; kahden tai useamman tilin luominen; muuntyyppinen huijaaminen; tai pelaaja menee konkurssiin asuinmaassaan, yhtiö pidättää oikeuden lopettaa kyseisen tilin ja keskeyttää kaikki pelaajalle suoritettavat maksut."
Tämä päätös on yksinomaan Yhtiön harkinnassa, ja pidätämme oikeuden ilmoittaa asiaankuuluville sääntelyviranomaisille kaikesta petollisesta toiminnasta ilman pelaajan ennakkoilmoitusta.
Hei Lucia,
Olemme lähettäneet sähköpostin, jossa on tapauksen tiedot. Tarkistathan sen mahdollisimman pian.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
IvyBet-kasino
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösRakas Lucia,
Kasinon mainitsema petollinen toiminta, josta kirjoitan tänne, jotta muut käyttäjät näkisivät sen, oli se, että tein takaisinperintäkiistoja saadakseni ainakin talletukseni takaisin ja etten menettäisi ainakaan kaikkia rahojani. Takaisinperintä tehtiin 20 päivän kuluttua siitä, kun kasinosivusto kieltäytyi maksamasta voittojani useiden tarkistuskierrosten jälkeen. CasinoGuru, olet myös listannut kasinon Curaçaon lisensoimaksi, mutta tällä kasinolla ei ole lisenssiä Curaçaolla eikä luultavasti missään, koska minulta kysyttiin useita kertoja chatissa heidän lisenssistään, jotta voisin valittaa edellä mainitusta sääntelystä, mutta vastausta ei tietenkään annettu...
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösRakas mörkö,
Kasinon toimittamien tietojen mukaan tilisi oli läpikäymässä normaalia AML-vahvistusprosessia, kun tiliisi liittyvistä tapahtumista tehtiin useita takaisinperintöjä.
Kasinon käyttöehdoissa täsmennetään, että takaisinperintöjen tekeminen tai aiemmin tehtyjen maksujen kiistäminen katsotaan petostenvastaisen käytännön rikkomiseksi. Tällaisissa tapauksissa kasino pidättää oikeuden sulkea tilin ja peruuttaa kaikki vireillä olevat kotiutukset.
Koska vahvistit, että takaisinperintä tehtiin, tätä toimintaa pidetään kasinon sääntöjen rikkomisena. Tästä syystä meillä ei valitettavasti ole perusteita kiistää kasinon päätöstä.
Edellä mainituista syistä hylkäämme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.
Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.
Ystävällisin terveisin,
Lucia S
Automaattinen käännös:
