Ivy Casino - Pelaajan tili on suljettu toistaiseksi.

Olin lopettanut Gamstopissa elokuussa 2025.

jatkoin pelaamista Ivy Casinolla ja voitin merkittävän summan rahaa. Tilini suljettiin jatkuvasti turvallisuussyistä johtuen, ja minun piti soittaa puheluita ja lähettää tiliotteitani.

Tämä oli ihan ok. Käytin siihen huomattavan määrän rahaa.

Syyskuun 6. päivänä he pyysivät minua toimittamaan kahden kuukauden tiliotteet.

Voitin 7. syyskuuta 5 000 puntaa. Tämän jälkeen he sulkivat tilini turvallisempaan pelaamiseen liittyvien ongelmien vuoksi. Minulle ei ilmoitettu sähköpostitse, mutta sain tietää tästä chatissa.

Sain 9. syyskuuta sähköpostin, jossa ilmoitettiin "vahvistus suoritettu", mikä tarkoittaa, että turvallisempaan pelaamiseen liittyvää puhelua ei tehty enkä ollut toimittanut tiliotteitani. Myöhemmin samana päivänä, kun tili avattiin uudelleen, sain puhelun, jossa minua vain onniteltiin voitoistani. Ei puheluita, ei mitään.

He antoivat minun käyttää yli 5 000 puntaa viikossa. Heille he sulkivat tilini toistaiseksi 16. syyskuuta vedoten turvallisempaan pelaamiseen liittyviin ongelmiin ja myös siihen, etten ollut toimittanut heille tiliotteita?

Olen pyytänyt hyvitystä sinne, josta sain melko uhkaavia sähköposteja.. joissa minua syytettiin petoksesta.

Olen todella sitä mieltä, että talletukseni pitäisi palauttaa minulle.

voin tarjota kaiken tarvitsemasi.

paljon kiitoksia.

Alex.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Ivy Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Millä perusteella pyydät kasinolta talletustesi palautusta? Voisitko toimittaa kasinon riitojenratkaisuosastolle osoitetun valituslomakkeen?
• Oletko ilmoittanut kasinolle akuuteista uhkapelaamiseen liittyvistä ongelmista, kuten siitä, että sinulla on vaikeuksia pelaamisesi kanssa joskus samaan aikaan, kun tilisi oli väliaikaisesti rajoitettu?
• Lähetä sähköposteja tai keskustelujen transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tarkastettavaksi väitteesi tueksi.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei Tomas,

Lähetin sinulle sähköpostiketjun.

näet argumenttini selvästi.

Voin lähettää myös tiliotteita, jos tarvitset niitä.

ystävällisin terveisin.

Kiitos kärsivällisyydestäsi.

Kävin läpi viestinnänne kasinon vaatimustenmukaisuudesta vastaavien Mattin ja Kriegerin kanssa. Huomioittehan, ettemme voi puuttua kasinon asiaan kuvailemanne menettelyllisen ristiriidan vuoksi, koska nämä menettelyt eivät itsessään ole ratkaisevan tärkeitä vastuullisen pelaamisen ominaisuuksille, joiden uskomme olevan pakollisia. Sallikaa minun kysyä teiltä lisäkysymyksiä:

• Voisitko kertoa lisää olosuhteista, jotka johtivat omaehtoiseen pelikieltopäätökseesi syyskuussa?
• Oletko tuolloin kommunikoinut kasinon kanssa vastuulliseen pelaamiseen liittyvistä huolenaiheista?
• Jaa kaikki asiaankuuluvat tiedot kanssani täällä tai sähköpostitse osoitteeseen tomas@casino.guru

Odotan innolla vastaustasi.

Jos et pahastu, en ymmärrä, miten he voivat avata tilini uudelleen, kun he ovat pyytäneet tiliotteita varojen lähteeltä.

He sulkivat tilini, koska en ollut toimittanut heille tiliotteita, joten he merkitsivät sen turvallisemmaksi uhkapelaamisriskiksi?

He soittivat minulle jutellakseen, kun voitin 5 000 puntaa, ja kysyivät, mitä tein rahoilla. Silti tilini suljettiin kolme päivää sitten turvallisempaan pelaamiseen liittyvien huolenaiheiden vuoksi, eikä niistä edes keskusteltu kanssani.

Kiitos näkökulmasi jakamisesta.

Olen epävarma, miten vastauksesi vastaa kysymyksiini.

Ystävällisesti antakaa tiedot 7. syyskuuta tehdystä tilin sulkemisesta.

Kuka aloitti tilisi sulkemisen? Millä perusteella tai millä perusteella?

Jos sinulla on todisteita siitä, mitä tuolloin tapahtui, jaa ne kanssani.

Pahoittelen häiriötä. Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.

Hei. Syyskuun 7. päivänä: Voitin 5000 puntaa.

Nostin rahat ja muutaman tunnin kuluttua menin tililleni ja se ilmoitti, että tilini on lukittu.

Saanen lisätä, että tässä vaiheessa en saanut kasinolta mitään tietoa tilini sulkemisesta/estämisestä.

Onnistuin puhumaan live-chatin kautta, ja asiakaspalveluneuvoja vahvisti, että tilini oli suljettu turvallisempaan pelaamiseen liittyvien huolenaiheiden vuoksi ja että minun oli keskusteltava turvallisempaan pelaamiseen keskittyvän tiimin kanssa ennen kuin tilini avattiin uudelleen.

Lähetin useita viestejä, joissa sanottiin, että voin soittaa milloin vain.

Sain heiltä 9. syyskuuta sähköpostin, jossa ilmoitettiin "Vahvistus valmis", ja tässä vaiheessa tilini oli avattu uudelleen. Tämä oli ennen turvallisempaa pelaamista koskevaa puhelua.

Turvallisempaa pelaamista koskeva puhelu tapahtui useita tunteja myöhemmin, eikä turvallisemmasta pelaamisesta keskusteltu, vain onnittelut voitostasi ja siitä, mihin rahasi käytät.

Tilini avattiin sitten uudelleen ja sain käyttää 5000 puntaa tuona aikana.

Tilini suljettiin pysyvästi 15. päivänä, eikä sitä voitu avata uudelleen ennen kuin olin toimittanut kahden kuukauden tiliotteet, joita he olivat pyytäneet ennen tilin sulkemista.

Oli selkeitä turvallisemman pelaamisen riskejä, eivätkä he onnistuneet suojaamaan minua, joten rahojen tallettaminen olisi pitänyt estää ja tilini olisi pitänyt pysyä suljettuna.

paljon kiitoksia.

Kiitos näiden yksityiskohtien jakamisesta kanssani.

Riippumatta tilisi sulkemisen syystä, emme voi päätellä, että kasinon pitäisi suojella sinua talletustesi tai voittojasi käyttämiseltä. Ilman uhkapeliongelmien tai pelaamisesi hallinnan vaikeuksien paljastamista olit täysin vastuussa pelaamisestasi meidän näkökulmastamme. Valitettavasti meillä ei ole riittävää syytä vaatia talletuksesi tai voittojasi takaisin.

Edellä mainituista syistä hylkäämme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.

Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat ongelmia minkä tahansa nettikasinon kanssa tulevaisuudessa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.