Imperial Wins Casino - Pelaaja ilmoittaa peliohjelmiston manipuloinnista.

Ilmoitan järjestelmällisestä viasta ja peliohjelmiston manipuloinnista. Olen dokumentoinut videotodisteita, jotka osoittavat selviä eroja pelitulosten ja tilisaldojen välillä, mikä viittaa epäreiluun ohjelmistoon.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Imperial Wins Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Onko pelaajatilillesi pääsy? Voitko kirjautua sisään?
• Mitä pelejä olet pelannut?
• Oliko pelaajatililläsi aktiivista bonussaldoa tapahtumahetkellä?
• Lähetä todisteet väitteistäsi sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Vastaanottaja: Casino Guru / Compliance-tiimi

Eskaloin virallisesti kiistani koskien 360 BHD -saldoa, joka ei ole tällä hetkellä käytettävissä ImperialWinsissä (tapaustunnus: 216612).

Ongelma ei ole "onnen" tai "normaalin pelaamisen" asia. Kuten tähän tapaustiedostoon aiemmin ladatut kuvakaappaukset (virhekoodi: S1200MXGBBV25) osoittavat, alustan ohjelmistossa on toistuvia, järjestelmällisiä virheitä, jotka estävät minua pääsemästä peliin, jossa olen osoittanut voittopotentiaalia.

Uusi kriittinen näyttö - reaaliaikainen tekninen todiste:

Olen juuri tallentanut reaaliaikaisen videon, joka osoittaa selkeästi, kuinka valikoiva esto kohdistetaan tiliini.

Todiste: Liitteenä oleva video/linkki [ضع رابط الفيديو هنا] osoittaa, että voin onnistuneesti käyttää ja pelata useita muita pelejä samalta tarjoajalta (PG Soft) ilman ongelmia.

Eroavaisuus: Heti näiden onnistuneiden pelisessioiden jälkeen yritin avata suosikkipeliäni, mutta sain toistuvan virhekoodin: S1200MXGBBV25.

Tutkimuksen johtopäätös:

Tämä video tarjoaa kiistattoman todisteen siitä, että ongelma ei ole yleinen palvelinvika eikä yhteysongelma minun päässäni. Alusta rajoittaa tarkoituksella pääsyäni tiettyyn peliin, jossa olen kannattava, samalla kun se pitää sivuston muun osan toiminnassa. Tämä on syrjivää tilinhallintaa ja selkeä reilun pelaamisen käytäntöjen rikkomus.

Vaatimukseni:

1. Tekninen tarkastus: Pyydän välitöntä ja riippumatonta tarkastusta tilini palvelinlokeille niiden aikaleimojen ajalta, jolloin nämä tietyt virheet tapahtuivat.

2. Satunnaislukugeneraattorin (RNG) vahvistus: Vaadin todisteita siitä, että satunnaislukugeneraattori (RNG) toimii oikeudenmukaisesti eikä tililleni pääsyä rajoiteta manuaalisesti.

3. Muodollinen selitys: Odotan ammattimaista, teknistä vastausta siihen, miksi S1200MXGBBV25-virhekoodi kohdistuu nimenomaan kannattaviin istuntoihini.

Käsittelen tätä vakavana ohjelmistomanipulaatiotapauksena. Jos kiista ratkaistaan ​​ilman perusteellista teknistä tutkintaa tästä valikoivasta rajoituksesta, toimitan koko tämän aineiston – mukaan lukien kaikki keskustelujen transkriptiot, palvelinvirhelokit ja videomateriaalin – Curaçaon pelivalvontalautakunnalle ja muille asiaankuuluville sääntelyelimille.

Odotan välittömiä toimiasi tässä asiassa.

Ystävällisin terveisin,

Sayed ****

Lähetin videotallenteen sähköpostiisi

Aihe: VIIMEINEN ILMOITUS: Todisteiden tahallinen huomiotta jättäminen ja asian eskalointivaroitus

Vastaanottaja: Tomas (Casino Guru) / Vaatimustenmukaisuusosasto

Jatkan aiempaa yhteydenottoani, johon olette tarkoituksella päättäneet olla vastaamatta. Haluan tehdä yksiselitteisen selväksi: vaikenemisenne ei ole strategia, vaan myöntää osallisuutenne.

Teillä on tällä hetkellä hallussanne selkeät, dokumentoidut todisteet varojeni manipuloinnista ja takavarikoinnista (360 BHD ImperialWinsiltä ja meneillään oleva Betlix-kiista). Jättämällä nämä todisteet huomiotta ja kieltäytymällä osallistumasta, ette toimi puolueettomana sovittelijana tai vaatimustenmukaisuudesta vastaavana henkilönä; edistätte aktiivisesti järjestelmällistä varkautta.

Älkää ymmärtäkö ammatillista taustaani sinisilmäisyytenä. Olen täysin tietoinen siitä, että yritätte "odottaa minua" suojellaksenne alustaa. Tämä lähestymistapa loppuu nyt.

Pitäkää tätä viimeisenä tiedotteena:

1. Kieltäytymisesi käsittelemästä tosiasioita on dokumentoitu osana virallista valitustani asianomaisille lupaviranomaisille.

2. Kaikki jatkossa tapahtuvat yritykset käsitellä tätä "kiistana" "petoksen" sijaan korostetaan todisteena alustasi puolueellisuudesta ja sisäisestä korruptiosta.

3. Tällä hetkellä viette tätä asiaa oikeudellisen ja sääntelyyn liittyvän tarkastelun tasolle, johon alustanne ei ole valmis. Jos uskotte voivanne sivuuttaa tämän "leikkimällä tyhmää", teet vakavan virheen.

En pyydä vastauspohjaa; vaadin teiltä vahvistusta hallussanne oleville todisteille. Jos en saa perusteellista, ammattimaista tutkintaraporttia [kohtuullisen ajan kuluessa, esim. 48 tuntia], siirryn asian käsittelyyn lupaviranomaisille ja tuomitsen teidät ja osastonne tahallisesta huolimattomuudesta ja oikeudenkäytön estämisestä.

Pallo on sinun puolellasi. Älä aliarvioi päättäväisyyttäni.

Ystävällisin terveisin,

Sayed ****

Hyvä sayed84,

Kiitos kärsivällisyydestäsi. Meillä on tällä hetkellä satoja aktiivisia valituksia, ja pyrimme vastaamaan niihin mahdollisimman pian annetussa 7 päivän määräajassa.

Tapahtumien kuvauksesi perusteella pelissä, jota yrität käynnistää, on kertynyt arvoa. Onko mitään todisteita siitä, että 360 BHD:tä kertyy pelin aikana?

Kirjoitit:

Olen dokumentoinut videomateriaalia, joka osoittaa selkeitä eroja pelitulosten ja tilien saldojen välillä, mikä viittaa epäreiluun ohjelmistoon.

Voisitko antaa taustaa tälle syytökselle? Antamiesi kuvakaappausten ja videon perusteella en päätynyt samaan johtopäätökseen kuin sinä. Kerrothan, mihin meidän tulisi keskittyä antamiesi tietojen suhteen.

Odotan innolla vastaustasi.

Hyvä Tuomas,

Minun on oltava äärimmäisen tarkka, jotta vältytään mahdollisilta lisäväärinkäsityksiltä. Valitukseni ei koske "pelissä kertyneitä varoja", vaan kohdennettua, vilpillistä tilini rajoittamista.

Kokonaissijoitus: Luku 360 BHD edustaa henkilökohtaisten talletusteni kokonaismäärää, joka on dokumentoitu kuvissa image_11.png, image_22.png, image_23.png, image_24.png, image_25.png, image_26.png ja image_27.png.

Kohdennettu manipulointi: Olet täysin tietoinen siitä, että "Ways of Qilin" on suosikkipelini. Olen voittanut jatkuvasti, ja alusta on aktiivisesti puuttunut pelisessioiini estääkseen voitot.

Aktiivisen saldon esto: Toisin kuin voisi olettaa, esto ei tapahtunut vasta varojeni loppumisen jälkeen. Kun alusta esti "Ways of Qilin" -pelin, minulla oli edelleen merkittävä aktiivinen saldo, noin 60–70 Yhdysvaltain dollaria. He estivät pelin tarkoituksella, vaikka minulla oli vielä nämä varat tililläni, erityisesti estääkseen minua jatkamasta pelaamista ja voittamista.

Visuaalinen todiste kohdistamisesta: Videotodisteeni todistaa, että kaikki muut pelit alustallasi toimivat täydellisesti, kun taas "Ways of Qilin" oli valikoivasti estetty. Tämä vahvistaa tilini tarkoituksellisen ja kohdennetun rajoittamisen.

Korvausvaatimus: Tämän epäreilun ohjelmistomanipulaation vuoksi vaadin virallisesti 360 BHD:n talletukseni täyttä hyvitystä sekä lisäkorvauksia järjestelmällisestä petoksesta, kohdennetusta estämisestä ja aktiivisen saldoni käytön estämisestä.

Pelialustanne manipuloi pelimoottoria estääkseen minua saamasta varojani takaisin. Odotan tähän asiaan pikaista ja vakavaa ratkaisua.

Ystävällisin terveisin,

Todiste jatkuvasta estämisestä: Huomaa, että toimittamani video on vain osa dokumentaatiosta, joka on tallennettu tapahtuman jälkeisenä päivänä osoittamaan, että ongelma oli jatkuva. Tämä video osoittaa selvästi, että jopa 24 tuntia myöhemmin "Ways of Qilin" pysyi estettynä, vaikka kaikki muut alustasi pelit toimivat täydellisesti. Tämä vahvistaa, että kyseessä ei ollut tilapäinen tekninen häiriö, vaan tarkoituksellinen, kohdennettu ja jatkuva tietyn käyttäjätilini rajoittaminen.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja näkökulmasi jakamisesta.

Se, että et voi käyttää peliä kasinolla, ei ole riittävä syy pyytää kasinoa palauttamaan tallettamasi ja käyttämäsi rahat. Se, että peli toimi ja myöhemmin ei toiminut, ei ole meidän näkökulmastamme todiste petoksesta, vaan ainoastaan ​​haitasta. Emme myöskään vaadi korvauksia kotiutettavan saldon lisäksi. Koska vahvistit, että ongelma ei liity pelin sisäiseen kertyneeseen arvoon, voimme tehdä asialle paljoakaan. Jos et luota kasinoon jatkossa, koska he eivät anna sinulle pääsyä tiettyyn peliin, suosittelen, että pelaat muualla, missä kyseinen peli on saatavillasi. Koska emme voi pyytää kasinoa hyvittämään sinulle rahoja jo esitetyistä syistä, meillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä valituksesi perusteettomana.

Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.

Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.