Portugalilainen pelaaja kertoo, että hänen voittonsa on takavarikoitu sen jälkeen, kun hän on täyttänyt bonuskierrätysvaatimuksen ja kerännyt bonussaldon. Vaikka hän uskoo, että bonusehdot ovat epäselvät myöhempien voittojen suhteen, kasino pitää kiinni kannastaan. Hän vaatii riippumatonta tarkistusta ja takavarikoitujen voittojen palauttamista.
IgniBet Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.
Avattu
Tämänhetkinen tila
Odottaa Casino Gurun vastausta
6d 21h 46m 43s
IgniBet Casino
Turvallisuusluokitus:Uusi kasinoYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
KäännösValitus:
Lähetän tämän valituksen voittojeni takavarikoinnista bonuskierrätysvaatimuksen täyttämisen jälkeen.
Hyväksyin bonuksen ja täytin kierrätysvaatimukset kokonaan. Suorittamisen jälkeen bonussaldo muuttui 0 euroksi ja tililläni oli jo nostettu 525 euron enimmäiskotiutusraja.
Kun bonuskierrätysvaatimus oli suoritettu ja saldo muunnettu oikeaksi rahaksi, jatkoin pelaamista ja ansaitsin lisävoittoja käyttämällä oikealta rahalta näyttävää summaa.
Myöhemmin kasino takavarikoi bonuskaton ylittävän summan väittäen, että bonusehtojen 16. kohta koskee kaikkia voittoja myöhemmästä pelaamisesta riippumatta.
Minun kantani on, että:
Kierrätysvaatimukset on täytetty kokonaan
Bonussaldo on jo tyhjennetty
Korkki oli jo asetettu päälle
Seuraavat voitot syntyivät bonusjakson päättymisen jälkeen
Bonusehtojen sanamuoto on epäselvä niiden voittojen osalta, jotka on saatu täyden kierrätysvaatimuksen täyttämisen ja saldon muuntamisen jälkeen.
Olen ottanut yhteyttä tukeen useita kertoja, mutta he pitävät kiinni kannastaan käsittelemättä tilihistoriassani näkyvää aikajanaa.
Vaadin tämän tapauksen riippumatonta uudelleentarkastelua ja takavarikoitujen voittojen oikeudenmukaista uudelleenarviointia.
Voin pyynnöstä toimittaa täydelliset kuvakaappaukset ja tilihistorian.
Haluttu ratkaisu: Takavarikoitujen voittojen maksaminen
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 päivää sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 päivää sitten
KäännösHyvä Danko,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Ignibetin kanssa. Haluan esittää sinulle muutaman kysymyksen, jotta voin ymmärtää tilannetta paremmin.
Onko sinulle ilmoitettu missään vaiheessa, että bonusehdot ovat voimassa myös kierrätysvaatimuksen täyttämisen jälkeen?
Voisitko vahvistaa, onko kasinotilisi saldo jaettu oikean rahan ja bonusrahan saldoihin?
Näkyikö pelaamista jatkamasi saldo "nostettavana"/"oikeana rahana", vai näkyivätkö voittosi edelleen bonussaldossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Attila
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 päivää sitten
KäännösRakas Attila,
Kiitos vastauksestasi ja siitä, että tutkit tapaustani.
Vastatakseni kysymyksiisi:
1 - Ei, minulle ei koskaan ilmoitettu, että bonusehdot olisivat edelleen voimassa kierrätysvaatimuksen täyttämisen jälkeen. Järjestelmä ei missään vaiheessa ilmoittanut minulle, että 5-kertainen kotiutusraja olisi edelleen voimassa kierrätysvaatimuksen täyttämisen jälkeen.
2 - Kierrätysvaatimuksen täyttämisen jälkeen bonussaldo pieneni 0 euroon ja saldoni oli jo säädetty sallittuun enimmäismäärään (525 euroa), joka vastaa viisinkertaista 105 euron bonusta.
Siitä hetkestä eteenpäin saldo näytti minulle normaaleilta pelattavilta varoilta, ja kierrätysvaatimus oli jo edennyt 100 %:iin. Bonus ei ollut enää aktiivinen tilin bonusosiossa.
Tästä johtuen ymmärsin kohtuullisesti, että pelasin oikealla rahalla vedonlyönnin päätyttyä.
3 - Vasta myöhemmin tehtyäni kotiutuspyynnön kasino poisti saldoltani lisää varoja ja ilmoitti, että 5x bonuskatto oli edelleen voimassa, myös voittoihin, jotka oli saatu kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen.
Huoleni on, että bonusehdot viittaavat vain bonuksen kierrättämistä varten saatuihin voittoihin, eivätkä ne selvästi ilmaise, että kotiutuskatto on voimassa myös kierrätysvaatimuksen täyttymisen ja bonussaldon jo maksamisen jälkeen.
Tästä syystä uskon, että sääntöä sovellettiin tavalla, joka on vähintäänkin epäselvä ja mahdollisesti harhaanjohtava pelaajien kannalta.
Lähetin aiemmin myös kuvakaappauksia, jotka osoittavat saldon siirtyneen bonussaldosta todelliseen saldoon, mikä vahvisti entisestään ymmärrystäni siitä, että bonusjakso oli päättynyt ja että pelasin oikealla rahalla.
Kerrothan, jos tarvitset lisätietoja tai kuvakaappauksia tilihistoriastani.
Kiitos vielä kerran avustasi.
Ystävällisin terveisin,
[muokattu]
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 tuntia sitten
KäännösHyvä Danko,
Kiitos vastauksestasi. Voisitko ystävällisesti vahvistaa tarkan päivämäärän, jolloin suoritit bonuksen kierrättämisen, sekä tilisi saldon tuolloin?
Voisitko lisäksi lähettää minulle linkin tai kuvakaappauksen aktivoimastasi ja pelaamastasi bonuksesta?
Kiitos yhteistyöstäsi.
Automaattinen käännös:
