Australialainen pelaaja oli ilmoittanut ongelmasta, jossa peliautomaatti ei maksanut oikein, kun hän oli voittanut kertoimen ilmaiskierrosten aikana. Hän oli toimittanut näyttökaappauksia todisteeksi, mutta ei täsmentänyt, missä näkyi väärä voittosumma. Huolimatta yrityksistämme kommunikoida ja pidentää vastausaikaa, pelaaja ei vastannut. Siksi emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen. Myöhemmin pelaaja oli pyytänyt valituksen avaamista uudelleen, myönsi ymmärtäneensä väärin bonuskierrosten säännöistä ja pyysi anteeksi kasinolta.
IceBet Casino - Pelaaja valittaa slotin maksuvirheestä.
Suljettu
Tuomiomme
Muu
Määrä: A$300
IceBet Casino
Turvaluokitus 9.3 Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHei, onko kenelläkään ollut ongelmia slotin maksamisen kanssa?
Sain juuri ominaisuuden ja kolikkopeli ei maksanut ilmaiskierrosten aikana voitettua kerrointa
pelisäännöt sanovat, että kaikki voitot maksetaan kertoimella, ja olen pelannut sitä peliä monta kertaa eikä ollut ongelmia, mutta tällä kertaa se ei maksanut sitä ja minulla on kuvakaappauksia koko historiasta.
mutta he väittävät, että se on maksettu oikein, vaikka historia selvästi osoittaa, ettei se ole maksettu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHyvä yvw7v62g9q,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko lähettää todisteita, kuten kuvakaappauksia tai videoita, mahdollisesti pelihistoriasi ja tapahtuman tarkan ajankohdan sekä asiaankuuluvat viestit veronika.l@casino.guru ? Oletko lopettanut pelaamisen heti tapahtuman jälkeen?
Sillä välin tutustu artikkeliimme " Kuinka peliautomaatit ohjelmoidaan " ja ehkä se auttaa ymmärtämään, kuinka palvelimet kommunikoivat pelaajien kanssa ja mitä ongelmia matkalla saattaa ilmetä.
Ymmärrä, että ilman todisteita emme voi edetä tässä tapauksessa, koska olisi lähes mahdotonta kohdata kasino.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHei Minulla ei ole videota, mutta minulla on kuvakaappauksia koko pelin historiasta
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHei Veronika,
Minulla on nyt kuvakaappauksia todellisesta pelistä icebetistä, jossa en saanut kunnollista määrää voitoistani toisesta ominaisuudesta (bonuskierros)
ja siinä on myös kuvakaappauksia toisesta, jota pelasin tänään ja joissa he laskevat oikein ominaisuuden voitot, se jopa näyttää eri tavalla.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösKiitos sähköposteista. Voisitko tarkentaa, mitkä pelihistoriasi kuvakaappaukset näyttävät väärän voiton määrän?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hyvä yvw7v62g9q,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösValitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösAvasimme valituksen uudelleen yvw7v62g9q:n pyynnöstä. Hän lähetti meille seuraavan sähköpostin:
Hei, halusin vain pahoitella ICEBET-kasinon operaattoreita, johtoa ja tukihenkilöstöä. Lähettämäni valitus oli virheellinen, ymmärsin väärin bonuskierroksen säännöt.
Kiitos viestistäsi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
