HypeKasino Casino - Pelaajien kiistat nostivat kierrätysvaatimusta.

Hype kasino lisäsi bonukseeni kierrätysvaatimuksen, joka on huomattavasti korkeampi kuin kampanjan ehtojen mukaan pitäisi olla. Heillä on tervetuliaistarjous kahdelle ensimmäiselle talletukselle, jossa pääset pyörittämään heidän palkintopyöräänsä vähintään 20 €:n talletuksen jälkeen. Kampanjan ehdoissa on ainoa kierrätysvaatimuksia koskeva lauseke (minun suomeksi kääntämäni): "10-kertainen kierrätysvaatimus sovelletaan pyörän palkintoihin". Ensimmäisellä talletuksellani se toimi odotetusti: Sain ilmaiskierroksia, joista voitin 10,4 € ja sain 104 €:n kierrätysvaatimuksen, jonka suoritin. Toisella talletuksella (jolla on samat ehdot kuin ensimmäisellä talletuksella) voitin kuitenkin 9,4 € palkintopyöräytyksistä ja sain 294 €:n kierrätysvaatimuksen. Joten he olivat lisänneet 10-kertaisen kierrätysvaatimuksen myös talletukselleni, mikä on selvästi väärin, koska talletus ei ole "palkinto pyörästä".

Valitin tästä live-tuelle, joka aluksi väitti sen toimivan niin, mutta sen jälkeen kun huomautin edellä kuvailemastani asiasta, tukiagentti tarkisti käyttöehdot, sanoi minun olevan oikeassa ja välitti asian tekniselle tiimille.

Tekninen tiimi vastasi, että he ovat nyt päivittäneet käyttöehtoja ja sanovat, että myös talletus on kierrätettävä 10 kertaa. Kun huomautin, etteivät he voi muuttaa käyttöehtoja takautuvasti pelaajille, jotka ovat tehneet talletuksen vanhojen käyttöehtojen mukaisesti (ja että käyttöehdot ovat edelleen päivittämättömät heidän sivustollaan), he lähettivät asian asiakaspalvelutiimille. Asiakaspalvelu vastasi sitten, että kampanja toimii tarkoitetulla tavalla eivätkä he tee mitään minulle.

Koska kierrätysvaatimuksen tulisi selvästi koskea vain ruletin voittoja, haluan kierrätysvaatimukseni nostettavan 94 euroon. Jos se osoittautuu teknisesti mahdottomaksi, bonusrahat voidaan myös muuttaa rahaksi.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi HypeKasino Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Onko bonussumma vielä käytettävissä tililläsi?
• Voisitko jakaa kuvakaappauksen tai muuta markkinointimateriaalia aktivoimastasi bonustarjouksesta?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila