HypeKasino Casino - Pelaajan tili pysyy aktiivisena itsensä poissulkemispyynnön jälkeen.

Hyvä CasinoGuru-tiimi,

Olen tekemässä tätä valitusta Hitz Gaming OÜ:tä vastaan ​​koskien heidän sisarbrändejään Trickz ja Hype. Operaattori on laiminlyönyt vakavasti suojelemaan minua selkeän peliriippuvuusilmoitukseni jälkeen.

Lähetin virallisen sähköpostin osoitteeseen 6. toukokuuta 2026 kello 7.14 support@trickz.comand support@hypekasino.com nimenomaisesti toteamalla, että kärsin vakavasta peliriippuvuudesta, ja pyytämällä tilieni välitöntä ja pysyvää sulkemista/itseni poissulkemista heidän verkossaan.

Vaikka heidän toinen sisarbrändinsä (Winnerz) reagoi asianmukaisesti ja esti minut välittömästi, Trickz ja Hype jättivät pyyntöni täysin huomiotta. He pitivät tilini auki ja antoivat minun jatkuvasti tallettaa ja hävitä rahaa seuraavan viikon aikana.

Toukokuun 6. päivän (poissulkemissähköpostini jälkeen) ja toukokuun 13. päivän välisenä aikana menetin näiden kahden brändin kautta yhteensä 3 607,00 €. Kun minua epäiltiin, tuki käytti vain viivyttelytaktiikkaa, kieltäytyi antamasta täydellisiä tapahtumahistorioitani GDPR:n nojalla ja väitti, etteivät he ole vastuussa muista brändeistä.

Olen jo tehnyt virallisen valituksen Viron vero- ja tullihallitukselle (EMTA). Vaadin täyttä 3 607,00 euron hyvitystä, joka hyväksyttiin laittomasti selkeän itsepoissulkemispyyntöni jälkeen.

Kiitos avustasi.

Aida S.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Oletko saanut vastausta HypeKasinon asiakastuelta 6. toukokuuta lähettämääsi omaehtoiseen pelikieltopyyntöön? Jos olet, lähetäthän viestin minulle osoitteeseen veronika.f@casino.guru .
• Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon muiden viestintäkanavien, kuten live-chatin, kautta? Jos olet, minkä vastauksen sait?
• Jos alkuperäiseen sähköpostiisi ei vastattu, lähetitkö jatkopyyntöjä tai muita tilin sulkemispyyntöjä? Toimita meille kopiot näistä viesteistä, jos saatavilla.
• Onko tilisi täysin vahvistettu (KYC-hyväksytty) kasinolla?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika