Itävaltalaisen pelaajan tili oli estetty, kun hän yritti nostaa 1 500 euron voittoja. Ongelma johtui kasinon vaatimuksesta vahvistaa tili, jonka kanssa pelaaja aluksi kamppaili. Keskusteltuaan valitustiimin kanssa, joka selitti Tunne asiakkaasi (KYC) -prosessin tärkeyden, pelaaja oli kuitenkin onnistunut suorittamaan vahvistuksen onnistuneesti. Tämän seurauksena pelaajan voitot maksettiin ja valitus oli ratkaistu.
HugoBets Casino - Pelaajan tili estetty voittojen noston aikana.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 1 500 €
HugoBets Casino
Turvallisuusluokitus:MatalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHyvä Potti995,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi ja oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti?
- Mitä pelejä olet pelannut (livekasinopelejä, kolikkopelejä tai urheiluvedonlyöntiä)?
- Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä?
Jos sinulla on asiaankuuluvaa viestintää, välitä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös1,5 vuotta, nyt he haluavat vahvistusta, kolikkopelejä ilman bonusta
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösVahvistus ei toimi ollenkaan. Kokeiltu 2 tuntia. Erittäin ambivalenttinen. tarkoitus😂😂🙈🙈
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHei Potti995,
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
- Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?
Kiitos.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösKoska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Paljon kiitoksia, Potti995, vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
