HugoBets Casino - Pelaajan saldo on poistettu.

Maaliskuun 20. päivänä 2026 talletin 500 € ja pelasin blackjackia oikealla rahalla.

Saldoni kasvoi noin 1232 euroon normaalin pelaamisen aikana. En käyttänyt urheiluvedonlyöntiominaisuuksia, ja kaikki toiminta rajoittui kasinopeleihin.

Noston yhteydessä minulle ilmoitettiin, että tililläni oli aktiivinen 1,44 € bonus. Tätä bonusta ei lunastettu manuaalisesti – se oli automaattinen "tasopalkinto".

Peruin tämän 1,44 € bonuksen.

Heti peruutuksen jälkeen tapahtui järjestelmävirhe ja koko saldoni putosi 0 euroon. Myöhemmin tilillä näkyi enää 20,03 euroa.

Tärkeitä faktoja:

1,44 euron bonus on mitätön verrattuna 1 232 euron saldoon.

Pelini oli tavallista blackjackia oikealla rahalla.

En aktivoinut enkä luottanut mihinkään bonukseen voittojeni keräämiseksi

Bonus oli kierrätysvapaa

Mikään näkyvä ehto ei osoittanut, että tällaisen bonuksen peruuttaminen voisi poistaa koko saldon.

Tämä ei ole nostoviive.

Tämä on saldon poisto järjestelmävirheen seurauksena.

Kasino ei ole toimittanut:

mikä tahansa sääntö tai lauseke, joka oikeuttaa tämän toimenpiteen

mikä tahansa laskelma, joka selittää saldon poiston

selkeää selitystä yli 10 päivän viestinnästä huolimatta

Väitteeni tueksi olen liittänyt mukaan kaksi PDF-tiedostoa:

"Rakastan yhdistettyä PDF-tiedostoa"

Tämä dokumentti sisältää kaikki kasinon tuen kanssa käydyt sähköpostikeskustelut, jotka osoittavat toistuvia yleisiä vastauksia ja ratkaisun puutetta.

"Rakastan yhdistettyä PDF-tiedostoa (1)"

Tämä asiakirja sisältää tilini tapahtumat, mukaan lukien:

bonushistoria

pelilokit

vahvistus siitä, ettei kotiutusta ole tehty

todiste siitä, että saldoni kasvoi normaalin kasinopelin kautta

Pyydän tasapainoni täydellistä palauttamista.

Tämä tapaus on ollut vireillä yli 10 päivää ilman ratkaisua.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä PURGETM,

Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kohtaamistasi vaikeuksista ja arvostan sitä, että toit asian tietoomme. Jotta ymmärtäisin tilanteen täysin ja voisin auttaa sinua mahdollisimman nopeasti, voisitteko vastata muutamaan lyhyeen kysymykseen?

• Ymmärsinkö oikein, ettet asettanut mitään panoksia sen jälkeen, kun bonus oli hyvitetty kasinotilillesi?
• Ymmärsinkö myös oikein, että kasino ei määritellyt mitään sääntöä, jota käytettiin voittojen pienentämiseen?

Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se edelleen osoitteeseen kristina.s@casino.guru , tai voit julkaista sen täällä.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Hei Kristiina,

Kiitos vastauksestasi ja siitä, että tutkit tapaustani.

Selvennykseksi:

• Ensimmäiseen kysymykseesi liittyen:

Tietojeni mukaan en tarkoituksella käyttänyt tai luottanut 1,44 €:n bonukseen. Pelasin normaalia blackjackia tallettamillani varoilla. Bonus hyvitettiin automaattisesti tasopalkkiona, enkä ollut tietoinen sen aktiivisuudesta pelihetkellä.

• Toiseen kysymykseesi liittyen:

Kyllä, se on oikein. Kasino ei ole määritellyt mitään tarkkaa sääntöä, lauseketta tai rikkomusta, joka oikeuttaisi saldoni poistamisen. Useista yhteydenotoista huolimatta olen saanut vain yleisiä vastauksia, joiden mukaan tapaus on "tarkastelussa".

Lisäksi:

- Kasino on myöntänyt, että 1,44 €:n kierrätysvapaan bonuksen ei pitäisi vaikuttaa todelliseen saldooni

- Minulle ei koskaan ilmoitettu mistään varoituksesta tai rikkomuksesta

- Saldo poistettiin välittömästi bonuksen peruuttamisen jälkeen järjestelmävirheen vuoksi.

Olen jo toimittanut täydelliset asiakirjat, mukaan lukien pelilokit, bonushistorian ja sähköpostikeskustelut.

Kerrothan, jos tarvitset lisätietoja.

Ystävällisin terveisin,

Sulyvan

Hyvä PURGETM,

Kiitos sähköpostistasi. Valitettavasti olemme tilanteessa, jossa emme voi edetä tämän valituksen kanssa. Yleensä yrittäisimme ottaa yhteyttä kasinoon ja pyytää heidän selitystään, mutta tässä tapauksessa yli 10 tapausta on suljettu "ei reaktiota" -periaatteen vuoksi, mikä osoittaa selvästi, että kasino ei ole kiinnostunut yhteistyöstä kanssamme.

Valitettavasti joudumme sulkemaan valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisarvosanaan. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama arvosanan lasku voi muuttaa kasinon lähestymistapaa.

Valitettavasti meillä ei ole muuta vaihtoehtoa, koska HugoBets Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrittäessään sovitella kaikenlaisia ​​ongelmia. Tarkista kaikki epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme.

Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä kumppanuustiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki yritykset ratkaista minkäänlaisia ​​ongelmia ovat epäonnistuneet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa HugoBets Casinolta.

Koska tämä kasino toimii ilman virallista lisenssiä, en voi suositella jatkotoimia. Toivon, että voisin olla avuksi enemmän.

Kasino voi käsitellä tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.