Portugalilainen pelaaja väitti, että Housebets sulki tilinsä ilman syytä, kun hän oli tiedustellut hänen sijaintiaan koskevista oikeudellisista huolenaiheista. Hän kertoi tallettaneensa yhteensä 9228,37 USDC ilman nostoja ja väitti, että kasino oli säilyttänyt hänen varat ja bannannut hänen tilinsä. Valitustiimi selvensi, että he eivät voi auttaa lisenssisäännöksiin ja -käytäntöihin liittyvissä ongelmissa ja voivat auttaa vain peruutuspyyntöjen kanssa. Huolimatta pelaajan vaatimasta kasinon laittomasta toiminnasta ja lisätutkimuksen tarpeesta, valitus päätettiin lopulta joukkueen rajoitusten vuoksi käsitellä tällaisia asioita.
Housebets Casino - Pelaajan tili on suljettu ja varat takavarikoitu.
Suljettu
Tuomiomme
Muu
Määrä: 9 228 USDC
Housebets Casino
Turvallisuusluokitus:Uusi kasinoYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Rakas ghostingura,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Hyväksymme tilanteen, kun kasino sallii rajoitetuista maista tulevien pelaajien avata tilin, kunhan he eivät käytä tätä mahdollisuutena peruuttaa myöhemmin pelaajan laillisia voittoja. Yksinkertaisesti sanottuna – jos kasino sallii rajoitetuista maista tulevien pelaajien tallettaa ja pelata, heidän tulee maksaa myös voittonsa. Jos pelaaja kuitenkin itse päätti tehdä talletuksia ja hävisi, uskomme, että hän ei ole oikeutettu minkäänlaisiin hyvityksiin, koska hän voi menettää talletuksensa samalla tavalla missä tahansa muussa kasinossa.
Siksi haluan korostaa, että tutkimme tarkemmin ja autamme vain niitä pelaajia, joiden varat tai voitot on takavarikoitu, koska he ovat kotoisin rajoitetusta maasta. Tästä huolimatta ei vaikuta siltä, että näin on tässä tapauksessa, mutta korjatkaa minua, jos olen väärässä.
Jos sinulla on jotain muuta, voimme auttaa sinua, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, muuten hylkäämme tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Rakas Kristina,
Kiitos nopeasta vastauksestasi. Ymmärrän kantasi rajoitettuihin maihin ja hyvityksiin. Uskon kuitenkin, että tapaukseni vaatii lisätutkimuksia seuraavien seikkojen vuoksi:
Huolimaton väärä tieto: Vaikka tunnustankin, että pelaajien tulee tarkistaa lainkäyttövallan noudattaminen, Housebetsin tuki vahvisti nimenomaisesti 28. helmikuuta, että sain pelata Portugalista. Tämä on heidän puoleltaan huolimatonta väärää tietoa, joka vaikuttaa suoraan päätökseeni tallettaa ja pelata.
Laiton toiminta: Valitukseni ei perustu pelkästään siihen, että olen kotoisin rajoitetusta maasta. Ottaessani yhteyttä SRIJ:ään Portugalissa minulle kerrottiin, että Housebets toimii laittomasti maassa. Tämä tekee kaikista liiketoimista ja pelaamisesta mitättömiä ja laittomia. Kyse ei ole vain rajoitetusta maasta, vaan laittomasta toiminnasta.
Ei laillisia voittoja: Varojani ei takavarikoitu voiton jälkeen. Ne säilytettiin sen jälkeen, kun tilini oli estetty nostopyynnön seurauksena, heti sen jälkeen, kun kysyin uudelleen alustan laillisuudesta. Alusta antoi minulle mahdollisuuden tallettaa ja pelata yli viikon ajan, kunnes kyseenalaistin laillisuuden ja sitten kielsin tilini pitäen talletukseni.
Housebetsin vastaus on väärä: Housebets väittää, että saldo oli nolla kiellon aikaan. Tämä ei pidä paikkaansa, olen toimittanut todisteita talletuksista, ja kielto tapahtui heti sen jälkeen, kun kysyin alustan laillisuudesta ja pyysin nostoa.
Siksi tämä ei ole tyypillinen tapaus, jossa rajoitetun maan pelaaja menettäisi talletuksia. Tähän sisältyy:
Selkeää väärää tietoa Housebetsin tuesta.
Housebets toimivat laittomasti Portugalissa.
Kielto tapahtuu välittömästi nostopyynnön jälkeen.
Housebetit antavat vastauksessaan vääriä tietoja.
Kehotan sinua harkitsemaan alustavaa arviotasi uudelleen ja tutkimaan asiaa tarkemmin. Olen esittänyt selviä todisteita Housebetsin huolimattomuudesta ja laittomasta toiminnasta.
Kiitos ajastasi ja huomiostasi tähän asiaan.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Kiitos vastauksestasi, ghostingura. Voisitko selventää, kuinka paljon käyttämätöntä rahaa sinulla oli kasinotililläsi ennen sen sulkemista?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Kasinotililläni oli noin 90 € vapaata saldoa sekä kaksi avoimen talon vetoa: yksi voittoveto, jonka arvioitu voitto oli 1800 €, ja toinen yksittäinen moniosainen veto, jonka uskon johtavan tappioon.
Kasino on ilmoittanut: "Tiliä rajoitettiin, kun käyttäjä ilmoitti sijaintinsa noudattamisvelvoitteidemme mukaisesti." Minulla on kuitenkin todisteita, jotka osoittavat kasinon tietoisuuden sijainnistani helmikuun 28. päivänä.
Siksi heidän ilmoittamiensa "säännösten noudattamisvelvoitteidensa" perusteella, jotka heidän mukaansa vaativat tilirajoitusta, kasinon jatkuva kotivetojen hyväksyminen helmikuun 28. päivän jälkeen on selvä ristiriita.
Jos heidän noudattamisvelvoitteensa vaativat välitöntä tilin rajoittamista sijaintini tiedossa, kuten he väittävät, heidän ei olisi pitänyt hyväksyä muita talovetoja helmikuun 28. päivän jälkeen. Se, että he tekivät niin, osoittaa joko omien ilmoittamiensa vaatimustenmukaisuusmenettelyjen noudattamatta jättämistä tai tilin sulkemisen syiden väärää kuvaa.
Pyydän kriisinratkaisupalvelua ottamaan tämän ristiriidan huomioon arvioidessaan vaatimustani talletussummani täyden palautuksesta.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Ensinnäkin haluan korostaa, että sinun ei tule koskaan jakaa käyttäjä- tai kirjautumistietojasi kenenkään kanssa. Olet ainoa henkilö, jonka pitäisi tuntea heidät ja jolla on pääsy kasinotilillesi.
Nyt hyvityspyyntöösi liittyen. Valitettavasti emme Casino.Gurulla käsittele lisenssisäännöksiin ja -käytäntöihin liittyviä valituksia. Ymmärrän näkökulmasi, mutta valitettavasti emme voi auttaa tässä asiassa. Roolimme on riippumaton online-kasinotietokanta, joka toimii välittäjänä pelaajien riitojen ratkaisemisessa. Meillä ei kuitenkaan ole valtuuksia valvoa sääntöjen laillisuutta.
Jos tavoitteenasi on hakea takaisin menetetyt talletukset pelkästään sillä perusteella, että kasinolla ei ole voimassa olevaa lisenssiä, emme voi auttaa sinua. Jokaisessa arvostelussa annamme käyttäjille lisenssitiedot, ja viime kädessä jokaisen pelaajan tehtävä on tehdä tietoon perustuva päätös kasinon valinnasta. Jos haluat pelata yksinomaan lisensoiduilla kasinoilla, suosittelen, että tutustut suositeltujen kasinoiden luetteloon osoitteessa https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED ja käytät saatavilla olevia suodattimia löytääksesi tarpeisiisi sopivimman kasinon.
Voin vain suositella, että nostat jäljellä olevan saldosi ja etsit toista (lisensoitua) kasinoa rekisteröityäksesi, jos niin haluat.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Hei Kristina, näyttää siltä, että tilanteeni yksityiskohdissa on saattanut tapahtua väärinkäsitys. Ei se kuitenkaan haittaa. Jatketakseni haluan pyytää täydellisen luettelon tapahtumahistoriastani, erityisesti kaikista tehdyistä vedoista, ja aloittaa jäljellä olevan saldoni noston. Aloita näiden pyyntöjen käsittely.
"Housebets: "Rajoitimme tiliäsi noudattamisvelvoitteiden vuoksi."
Myös Housebets, viikkoa aikaisemmin: 'Sijainti? En ole koskaan kuullut siitä. Talleta vain lisää."
Joten, Kristina, kasino sanoo "kyllä, voit pelata!" ja sitten "ei, et voi, anna meille rahasi!"? Mikä loistava tapa johtaa yritystä. Olen varma, että heillä ei ole mitään ongelmia pelaajien luottamuksen kanssa.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
ghostingura, voimme auttaa sinua nostamaan tilisi jäljellä olevan saldon; Kuten aiemmin selitettiin, emme kuitenkaan voi pyytää hyvitystä vaaditun lisenssin puuttumisen vuoksi. Apumme rajoittuu tapauksiin, joissa kasino on takavarikoinut voitot rajoitetusta maasta tehdyn rekisteröinnin vuoksi, kuten ensimmäisessä viestissäni kerroin.
Lisäksi emme voi pyytää kasinolta tapahtumahistoriaa. Kasinoilla ei yleensä ole velvollisuutta tallentaa tai luovuttaa näitä tietoja, eikä meillä ole laillisia valtuuksia pyytää muutoksia niiden käytäntöihin.
Vahvista, jos haluat jatkaa jäljellä olevan saldosi nostamista.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Kiitos vastauksestasi.
Edellisen viestini pohjalta haluan toistaa tämän asian kiireellisyyden ja avun tärkeyden.
Kuten aiemmin totesin, tutkimukseni osoittaa, että Housebets viittaa GCB.cw:n lisenssiin ja sitä operoi Bridge Technologies BV, jonka toimitusjohtajana toimii Richard Hogg. Siksi vaadin vahvistusta seuraavalle:
- Onko GCB.cw-lisenssi voimassa oleva ja tunnustettu online-kasinoiden toimintalisenssi niillä lainkäyttöalueilla, joilla palvelusi toimivat?
- Voitko vahvistaa, että Bridge Technologies BV, jonka toimitusjohtajana toimii Richard Hogg, on juridisesti vastuussa Housebetsin toiminnasta?
Olennaista on, että haluan vielä kerran korostaa, että etsin myös kaikkea mahdollista apua varojeni palauttamiseksi Housebetsilta. Ymmärrän rajoituksesi, mutta uskon, että tämän kasinon toiminnan mahdollisen laittomuuden vuoksi on välttämätöntä tutkia kaikkia keinoja varojen palauttamiseksi.
Selvyyden vuoksi en pyydä sinua hakemaan varojani suoraan. Pyydän kuitenkin:
- Kaikki tiedot tai ohjeet, joita voit antaa tilanteesta ilmoittamiseen asiaankuuluville sääntelyelimille, kuluttajansuojavirastoille tai oikeudellisille resursseille.
- Kaikki näkemyksesi mahdollisista lisensoimattomien operaattoreiden esittämisestä.
Luotan asiantuntemukseesi tässä monimutkaisessa tilanteessa ja periäkseni takaisin menetetyt rahani. Anna pyydetyt vahvistukset ja kaikki asiaankuuluvat tiedot varojen takaisinperinnästä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Pyydän anteeksi, mutta kuten aiemmin mainitsin, yrityskäytäntömme kieltää meitä käsittelemästä lisenssisäännöksiin ja -käytäntöihin liittyviä valituksia, koska meillä ei ole valtuuksia valvoa tiettyjen lainkäyttöalueiden sääntöjen laillisuutta. Haluamme todella auttaa sinua, mutta emme yksinkertaisesti pysty tarjoamaan lisäapua. Kaikki tiedot, jotka meillä on tästä kasinosta, ovat julkisesti saatavilla arvostelussamme , eikä meillä ole muita yritystietoja.
On mahdollista, että SRIJ voi auttaa sinua hyvityksen kanssa, koska heillä on enemmän resursseja ja vaihtoehtoja lainkäyttöalueesi pelaajien tukemiseen; Valitettavasti emme kuitenkaan voi auttaa tässä asiassa.
Edellä mainituista syistä tämä valitus suljetaan nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
