Kreikkalainen pelaaja teki virallisen valituksen Holyluckia vastaan koskien 2 425,83 euron vähennystä hänen saldostaan. Vähennyksen väitettiin johtuneen bonusvoittojen kymmenkertaisesta nostorajasta. Hän väitti, että hänen tilillään oli nolla bonussaldoa, mikä viittaa siihen, että bonus oli käytetty kokonaan, ja pyysi tilinsä toiminnan tarkistamista ja vähennyksen peruuttamista. Pelaaja toimitti yksityiskohtaisia todisteita siitä, että järjestelmä muunsi bonuksen oikeaksi rahaksi ennen nostoa ilman varoituksia tai rajoituksia ennen vähennystä. Perusteellisesta tutkimuksesta ja selvityspyynnöistä huolimatta kasino ei vastannut valitukseen. Asia merkittiin lopulta ratkaisemattomaksi kasinon yhteistyökyvyttömyyden vuoksi, sillä kasino toimi ilman voimassa olevaa toimilupaa eikä sillä ollut käytettävissä viranomaisvalvontaa.
Holy Luck Casino - Pelaajan voitot on vähennetty perusteettomasti.
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 421
Määrä: 2 425 €
Holy Luck Casino
Turvallisuusluokitus:MatalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösValitustyyppi: Bonusvoittojen virheellinen luokittelu / Perusteeton vähennys
Ongelman kuvaus:
Lähetän virallisen valituksen Holyluck-tilistäni, josta on vähennetty 2 425,83 euroa ilman asianmukaista perustetta.
Tiedot:
Tein talletuksen ja sain kolmannen tervetuliaisbonuksen. Täytin kaikki kierrätysvaatimukset.
Kun voittoni kertyivät, tililläni näkyi selvästi 0 EUR bonussaldoa ja kaikki varat näkyivät kokonaan oikeana saldona, mikä osoitti, että bonus oli täysin käytetty ja muunnettu oikeaksi rahaksi.
Tästä huolimatta Holyluck väittää, että vähennys johtuu "bonussumman 10-kertaisen enimmäisnostorajan" ylittämisestä, joten voittojani kohdellaan käytännössä ikään kuin ne olisivat edelleen bonusvaroja, mikä on väärin.
Kolmannen talletuksen kolikkopelibonuksen julkisesti julkaistussa bonuskäytännössä ei mainita missään 10-kertaista enimmäisnostorajaa. Käytännön mukaan oikean rahan voitot tulisi olla kokonaisuudessaan nostettavissa kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen.
Otin yhteyttä Holyluckin tukeen useita kertoja (chatin ja sähköpostin kautta), mutta heidän vastauksensa viittaavat edelleen yleiseen bonuskäytäntöön käsittelemättä keskeisiä kohtia:
Miksi varat luokiteltiin bonuksiin liittyviksi, vaikka bonus oli jo maksettu loppuun
Millä perusteella 10-kertaista rajaa sovellettiin?
Yksityiskohtaiset lokit tai todiste tästä vähennyksestä
Pyydetty ratkaisu:
Tilini tapahtumien täydellinen tarkastelu voittojen hetkellä
2 425,83 euron vähennyksen peruuttaminen, jos havaitaan, että varat on luokiteltu väärin
Selkeä selitys ja todisteet, jos Holyluck aikoo asettaa bonusten kotiutusrajoituksia
Lisähuomautuksia:
Jos tätä ongelmaa ei käsitellä oikeudenmukaisesti, pyydän Casino Gurua tutkimaan Holyluckia voittojen virheellisen luokittelun ja epäreilujen kotiutuskäytäntöjen varalta.
https://holyluck2.com/el/policy/bonus/
Ystävällisin terveisin,
*******
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHyvä Gt13,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Holy Luck Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voin paremmin ymmärtää tilannetta.
Onko sinulle ilmoitettu missään vaiheessa, että bonusehdot ovat voimassa myös kierrätysvaatimuksen täyttämisen jälkeen?
Voisitko vahvistaa, onko kasinotilisi saldo jaettu oikean rahan ja bonusrahan saldoihin?
Näkyikö pelaamista jatkamasi saldo "nostettavana"/"oikeana rahana", vai näkyivätkö voittosi edelleen bonussaldossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Attila
KäännösKiitos viestistäsi.
Vastatakseni kysymyksiisi selkeästi:
1. Minulle kerrottiinko, että bonusehdot ovat edelleen voimassa kierrätysvaatimuksen täyttämisen jälkeen?
Ei. Minulle ei missään vaiheessa peliä, kierrätyksen jälkeen tai ennen kotiutuksen pyytämistä ilmoitettu, että bonusehdot olisivat edelleen voimassa kierrätysvaatimuksen täyttämisen jälkeen. Tästä ilmoitettiin vasta voittojen vähentämisen jälkeen.
2. Jaettiinko saldoni oikeaan rahaan ja bonusrahaan?
Kyllä, kasinon käyttöliittymä näyttää yleensä erilliset saldot. Kun voitot generoitiin ja jatkoin pelaamista, aktiivista bonussaldoa ei näkynyt.
3. Miten saldo näkyi, kun jatkoin pelaamista?
Kaikki varat näytettiin oikeana/nostettavana saldona, ei bonussaldona. Järjestelmä antoi minun myös tehdä noston, mikä vahvisti, että saldoa käsiteltiin oikeana rahana.
Lisäksi ongelman ilmenemisen jälkeen kasino otti minuun yhteyttä sähköpostitse otsikolla "ongelma bonuksen kanssa", vaikka pelin ja kotiutuspyynnön tekohetkellä ei ollut aktiivista bonussaldoa. Tämä viittaa siihen, että voitot luokiteltiin uudelleen bonukseen liittyviksi vasta kotiutusyrityksen jälkeen.
Olen valmis toimittamaan kuvakaappauksia viestinnästäni kasinon tukitiimin kanssa sekä asiaankuuluvia sähköposteja yllä olevien seikkojen dokumentoimiseksi.
Kasino perusteli myöhemmin vähennystä viittaamalla talletusbonukseen – pykälä 19, vaikka tapaukseni koskee tervetuliaisbonusta, jolla on omat erityisehtonsa. Uskon, että tämä edustaa bonussääntöjen takautuvaa ja epäselvää soveltamista, varsinkin kun saldonäyttö ja järjestelmän toiminta osoittivat varojen olevan aitoja ja kotiutettavissa.
Liitän mukaan kuvakaappauksia sähköpostiviestinnästäni ja live-chatista kasinon tuen kanssa.
Nämä osoittavat, että kasino luokitteli ongelman "bonusongelmaksi" voittojen keräämisen jälkeen ja että eri agentit viittasivat eri bonusosioihin (talletusbonus vs. tervetuliaisbonus).
Kuvakaappaukset vahvistavat myös, että minulle ei koskaan kerrottu selvästi, että bonusten kotiutusrajoitukset olisivat edelleen voimassa kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen.
KäännösHyvä Gt13, kiitos vastauksestasi.
Voisitteko ystävällisesti kertoa tapahtumien aikataulun? Olisin erityisesti kiitollinen, jos voisitte kertoa päivämäärän, jolloin aktivoitte bonuksen, hetken, jolloin suorititte bonuksen kierrätysvaatimukset, ja ajankohdan, jolloin teitte kotiutuksen.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
KäännösRakas Attila,
Kiitos viestistäsi.
Tapahtumien tarkka aikajana löytyy alta.
• Bonuksen aktivointi: 24.1.2026 klo 14.34 (kolmas tervetuliaisbonus)
• Kierrätysvaatimuksen täyttäminen ja järjestelmän muuntaminen: 24.1.2026 klo 15.38
Klo 15.38 järjestelmä näyttää merkinnän "BONUS REAL-PELILLE" ja saldoni näkyy todellisena saldona: 43,14 € ja tilassa "Bonus kierrätetty".
Tämä osoittaa selvästi, että kierrätysvaatimukset on täytetty ja järjestelmä itse muunsi varat bonussaldosta oikean rahan saldoksi.
Siitä hetkestä lähtien aktiivista bonusta ei ollut eikä bonussaldoa ollut. Kaikki myöhemmät voitot syntyivät pelattaessa oikealla rahalla.
• Nostopyyntö tehtiin tämän muunnoksen jälkeen, kun saldo näkyi kokonaan nostettavissa olevana oikeana rahana.
Minulle ei missään vaiheessa kerrottu, että mahdollinen 10-kertainen kotiutusraja olisi edelleen voimassa sen jälkeen, kun järjestelmä oli jo merkinnyt bonuksen kierrätetyksi ja muuntanut varat oikeaksi saldoksi.
Liitän mukaan kuvakaappaukset, jotka selvästi osoittavat:
BONUS AKTIVOITU → BONUS OIKEALLE PELILLE → Todellinen saldo näytetään.
Tämä on asian keskeinen pointti.
Liitän mukaan seuraavat kuvakaappaukset todisteeksi:
bonus_activate
bonus_todellisuudelle
nosto_peruttu
rahat_poistettu
Ystävällisin terveisin,
[Muokattu]
KäännösHyvä Gt13,
Kiitos vastauksestasi. Tarkistin bonusehdot ja löysin tämän:
Jos haluat tehdä kotiutuksen kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen, sinun on huomioitava, että kierrätyksen jälkeen kotiutettava enimmäismäärä on 10 kertaa alkuperäinen bonussumma. Holyluck pidättää oikeuden vähentää jäljellä olevan saldon voitoista yksittäisten kierrätysvaatimusten jälkeen.
Valitettavasti en voi tehdä paljoakaan tukeakseni asiaasi tällä hetkellä, varsinkaan kun kasino jakaa kaikki asiaankuuluvat tiedot verkkosivustollaan. Kasinot pyrkivät suunnittelemaan bonuksensa mahdollisimman houkutteleviksi, ja bonusvoitoille asetetaan yläraja kotiutettavaksi. Kerrothan minulle, jos voin auttaa sinua vielä jollain muulla tavalla, muuten joudun sulkemaan tämän valituksen.
Kiitos paljon jo etukäteen ymmärryksestänne.
Ystävällisin terveisin,
Attila
KäännösRakas Attila,
Kiitos, että käytit aikaa bonusehtojen lukemiseen.
Uskon kuitenkin, että tässä tapauksessa tapauksen luonne on ymmärretty kriittisesti väärin, ja pyydän teitä ystävällisesti harkitsemaan asiaa uudelleen tapahtumien todellisen kulun ja järjestelmän toiminnan perusteella, ei pelkästään sen perusteella, onko käytännössä yleissääntö.
Tämä ei ole tyypillinen "bonusvoittojen maksimikotiutus" -tapaus.
Tässä on kyse rahastojen järjestelmällisestä uudelleenluokittelusta.
Keskeinen pointti on seuraava:
Järjestelmä itse suoritti toiminnon "BONUS REALLE" kello 15.38 24.1.2026 ja merkitsi bonuksen "Bonus kierrätetty" -merkinnällä.
Juuri tuosta hetkestä lähtien:
• Bonussaldoa ei näkynyt
• Kaikki varat näytettiin todellisena saldona
• Järjestelmä salli nostopyynnön
• Jatkoin pelaamista vain sillä rahalla, jonka kasino itse näytti oikeana, nostettavissa olevana rahana.
Tämä on ratkaisevan tärkeää.
Kasino ei rajoittanut saldoani, ei näyttänyt mitään varoitusta eikä pitänyt varoja bonusmerkinnän alla.
Sen sijaan järjestelmä ilmoitti selvästi, että bonus oli käytetty loppuun ja varat olivat nyt oikeaa rahaa.
Vasta sen jälkeen, kun pyysin kotiutusta, kasino luokitteli voitot takautuvasti bonuksiin liittyviksi ja sovelsi 10x-sääntöä.
Tämä on asian ydin.
Koska mainitsemasi sääntö koskee voittoja, vaikka niitä pidetään silti bonusvoittoina.
Mutta tässä tapauksessa kasinon oma järjestelmä oli jo muuntanut varat oikeaksi saldoksi ja poistanut tililtä kaikki bonustiedot.
Tämä luo pelaajalle harhaanjohtavan ja epäreilun tilanteen, koska käyttöliittymä ja järjestelmän toiminta ovat ristiriidassa bonussääntöjen myöhemmän täytäntöönpanon kanssa.
Jos 10x-sääntö olisi edelleen voimassa, niin:
• Saldon olisi pitänyt pysyä bonussaldon alapuolella
• Tai järjestelmän olisi pitänyt estää nosto
• Tai olisi pitänyt olla näkyvä merkintä siitä, että varoihin sovellettiin edelleen bonusrajoituksia
Mitään tästä ei tapahtunut.
Sen sijaan järjestelmän toiminta viesti selvästi, että bonus oli suoritettu ja rahat olivat oikeasti kyseessä.
Siksi uskon kunnioittavasti, että tässä tapauksessa ei ole kyse säännön olemassaolosta, vaan sen virheellisestä soveltamisesta sen jälkeen, kun järjestelmä oli jo luokitellut varat uudelleen.
Pyydän ystävällisesti tarkastelemaan asiaa uudelleen tästä näkökulmasta.
Ystävällisin terveisin,
[Muokattu]
KäännösHyvä Gt13, kiitos vastauksestasi. Voisitko selventää, oliko bonusvoitot jo rajattu ennen kotiutuspyyntöäsi? Lisäksi olisin erittäin kiitollinen, jos voisit vahvistaa bonuksen aktivoimiseen käyttämäsi talletuksen summan sekä saamasi bonuksen kokonaismäärän.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
KäännösRakas Attila,
Kiitos viestistäsi.
1. Oliko bonusvoitoille asetettu yläraja ennen kotiutuspyyntöä?
Ei. Saldoani ei missään vaiheessa ennen nostopyynnön lähettämistä rajoitettu tai pienennetty. Koko saldo näytettiin oikeana/nostettavana rahana, ja järjestelmä antoi minun jatkaa nostoa. Vähennys tehtiin vasta nostoyrityksen jälkeen.
2. Bonuksen aktivoimiseen käytetty talletussumma:
Kolmannen tervetuliaisbonuksen aktivoimiseen käytetty talletussumma oli 25 €.
3. Saatujen bonusten kokonaismäärä:
Tililleni hyvitetty bonus kolmannesta tervetuliaisbonuksesta oli yhteensä 17,50 € (70 % 25 €:n talletuksesta).
Tietojeni mukaan ennen kotiutuspyyntöä ei ollut asetettu tai näytetty ylärajaa tai muita rajoituksia. Saldo pysyi täysin näkyvissä oikeana rahana järjestelmän muunnoksen ("BONUS OIKEAKSI RAHAKSI") jälkeen, eikä minulle näytetty varoitusta 10-kertaisesta enimmäiskotiutuksesta ennen vähennystä.
Kerrothan, jos tarvitset lisätietoja.
Ystävällisin terveisin,
Gt13
KäännösHyvä Gt13,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijanne, Peter ( peter.c@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän keskusteluketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle kaikkea hyvää ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Attila
KäännösHei vaan,
Kiitos Gt13 kaikista tiedoista. Toivon, että pystymme ratkaisemaan tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Holy Luck Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan voitot on takavarikoitu ja mitä voimme tehdä ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
KäännösKäännösOlen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei paljonkaan voida saavuttaa ilman heidän yhteistyötään. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun, ei ole olemassa peliviranomaista, johon voisi kääntyä.
Merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinoita niiden arvostelujen ja luokittelujen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää.
Ystävällisin terveisin,
Pietari
