Saksalainen pelaaja pyytää Holy Lucky Casinolla olevan tilinsä pysyvää sulkemista peliriippuvuuden vuoksi, mutta tili estettiin vain väliaikaisesti kuukaudeksi. Tilin uudelleenaktivoinnin jälkeen hän kärsi merkittäviä tappioita, joita hän pitää vastuullisen pelaamisen käytäntöjen rikkomisena, ja vaatii korvausta tappioistaan ja tilin pysyvää sulkemista.
Holy Luck Casino - Pelaajan tili on suljettu väliaikaisesti.
Avattu
Tämänhetkinen tila
Odottaa Casino Gurun vastausta
4d 15h 5m 54s
Holy Luck Casino
Turvallisuusluokitus:MatalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
6 päivää sitten
KäännösHyvä Casino Guru -tiimi,
Haluan täten tehdä virallisen valituksen Holy Lucky Casino -nettikasinoa vastaan.
Pyysin nimenomaisesti palveluntarjoajaa estämään tilini pysyvästi vakavan peliriippuvuuden vuoksi. Tästä selkeästä ja yksiselitteisestä pyynnöstä huolimatta tilini estettiin vain kuukaudeksi.
Kun tilini lukitus avattiin, pääsin takaisin pelitililleni ja sen seurauksena menetin merkittävän summan rahaa.
Mielestäni tämä on selkeä vastuullisen pelaamisen periaatteiden rikkomus. Palveluntarjoaja on velvollinen asettamaan pysyvän porttikiellon pelaajille, jotka haluavat sulkea itsensä pois peliriippuvuuden vuoksi.
Tästä syystä vaadin:
Tilini uudelleenaktivoinnin jälkeen aiheutuneiden tappioideni korvaus.
Tilini välitön ja pysyvä esto ilman mahdollisuutta aktivoida sitä uudelleen tulevaisuudessa.
Kasinon lausunto tästä tapauksesta.
Pyydän teitä tarkastelemaan tätä tapausta uudelleen ja tukemaan minua oikeutettujen vaatimusteni esittämisessä.
Kiitos paljon avustasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 päivää sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 päivää sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani ongelmastasi. Olen lukenut kasinon käyttöehdot ja löytänyt seuraavan:
Jos sinulla on diagnosoitu peliriippuvuus tai haluat pysyä erossa pelaamisesta jostain muusta syystä, haluamme auttaa sinua välttämään kaikkea, mikä ei välttämättä ole sinulle hyödyllistä. "Itseesto" tarkoittaa, että päätät vapaaehtoisesti sulkea itsesi pois kaikista pelipalveluista. Tätä poissulkemista ei voi peruuttaa määräajaksi.
Jos haluat asettaa itsellesi pelikiellon, lähetä viesti tukitiimillemme osoitteessa support@holyluck.com ja määritä haluttu ajanjakso, joka voi vaihdella yhdestä päivästä viiteen vuoteen. Tukitiimimme opastaa sinua seuraavissa vaiheissa ja tiedottaa sinulle kaikista tarvittavista vaatimuksista.
Huomaa, että omaehtoinen pelikielto on pysyvä valitun ajan, eikä sitä voida peruuttaa oman turvallisuutesi vuoksi.
Pelikiellon aikana:
Et voi luoda uutta tiliä.
Kaikki yritykset luoda uusi tili omaehtoisen poissulkemisen aikana rikkovat palveluehtojamme ja voivat johtaa alkuperäisen tilisi pysyvään sulkemiseen.
Jos tarvitset lisäapua, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Millä sähköpostiosoitteella rekisteröidyit tälle kasinolle? Oletko käyttänyt samaa sähköpostiosoitetta ottaaksesi yhteyttä kasinoon ja pyytääksesi tilisi sulkemista peliriippuvuuden vuoksi?
Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen tai ainakin toimittanut kasinolle henkilöllisyystodistuksia vahvistusta varten?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Attila
Automaattinen käännös:
