Holy Luck Casino - Pelaajan omaehtoisen pelikiellon pyynnöt on jätetty huomiotta.

Vakava vastuullisen pelaamisen rikkomus – itsensä poissulkemispyyntöjä ei huomioida

Lähetän tämän valituksen HolyLuck Casinosta, koska se ei ole soveltanut vastuullisen pelaamisen toimenpiteitä ja jättänyt huomiotta toistuvat itsensä poissulkemiseen liittyvät pyynnöt.

Marraskuusta 2025 lähtien olen ottanut yhteyttä kasinoon useita kertoja ja pyytänyt pysyvää pelikieltoa ja tilini sulkemista peliriippuvuusongelmien vuoksi. Pyyntöni lähetettiin sähköpostitse.

Näistä toistuvista pyynnöistä huolimatta kasino ei sulkenut tiliäni ja antoi minun edelleen tallettaa ja pelata. Tämän seurauksena pystyin jatkamaan pelaamista ja hävisin yli 10 000 euroa alkuperäisen itsepoistopyyntöni jälkeen.

Vastuullisen pelaamisen standardien mukaan operaattorin tulee välittömästi estää tili ja estää kaikki lisätalletukset tai uhkapelitoiminta, kun pelaaja selvästi pyytää itsensä poissulkemista. Minun tapauksessani tätä suojaa ei sovellettu .

Tilini suljettiin vasta sen jälkeen, kun olin eskaloinut tilanteen ja tehnyt valituksen. Tämä vahvistaa, että kasinolla oli mahdollisuus sulkea tili aiemmin, mutta se ei tehnyt niin toistuvista pyynnöistäni huolimatta.

Mielestäni tämä on vakava laiminlyönti vastuullisen pelaamisen velvoitteiden ja pelaajien suojelukäytäntöjen noudattamisessa.

Siksi pyydän ystävällisesti:

Täydellinen katsaus tapaukseeni.

Ensimmäisen pelikieltopyyntöni jälkeen tehtyjen talletusten hyvitys.

Tutkimus kasinon vastuullisen pelaamisen pyyntöjen käsittelystä.

Voin esittää tukevia todisteita, mukaan lukien:

Tilin sulkemista ja itsensä poissulkemista koskevat sähköpostit

Tapahtumahistoria, jossa näkyvät talletukset pyyntöni jälkeen

Vahvistus tilin sulkemisesta vasta valitukseni jälkeen

Kiitos valitukseni käsittelystä ja avusta tässä asiassa.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä GEOR83,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani negatiivisesta kokemuksestasi Holy Luck Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Voisitko ystävällisesti antaa lisätietoja tapahtumien aikataulusta? Milloin pyysit ensimmäisen kerran omaehtoista pelikieltoa Holy Luck Casinolla?
• Lisäksi, onko sinulla tällä hetkellä vielä pääsy tilillesi?
• Jos mahdollista, voisitteko välittää kasinon kanssa viestinne suoraan sähköpostiosoitteeseeni? attila.g@casino.guru ?

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila