HeyCasino! - Pelaajaa uhkaa takavarikointi viivästyneen palkkakaton täytäntöönpanon vuoksi.

Lähetän tämän valituksen korostaakseni kriittistä ongelmaa, jota ei käsitelty asianmukaisesti edellisessä riita-asiassani: operaattorin pitkittynyttä viivytystä käteispalautusten voittokaton täytäntöönpanossa ja takautuvasta takavarikointiin liittyvää taloudellista vahinkoa.

Operaattori hyvitti tililleni 10 % päivittäisen käteispalautuksen, joka mainostettiin kierrätysvapaana ja oikeana rahana, ja se hyvitettiin suoraan oikealle saldolleni. Saatuaan tämän käteispalautuksen kasino:

Sallittu jatkuva pelaaminen yli kolmen viikon ajan

Hyväksyttiin ja maksettiin 12 erillistä nostoa, joiden yhteissumma oli noin 300 000 Norjan kruunua

Ilmoitti minulle nimenomaisesti kirjallisesti, että vireillä olevat kotiutukset viivästyivät vain viikoittaisten/kuukausittaisten kotiutusrajojen vuoksi, eivät bonuskaton tai rikkomuksen vuoksi.

Minua ei missään vaiheessa tänä aikana varoitettu saldoni rajoituksista, ylärajasta tai poistamisesta.

Saldoa ei missään vaiheessa jäädytetty tai oikaistu sen ylittäessä väitetyn 100 000 Norjan kruunun rajan.

Vasta 22 päivän kuluttua operaattori otti yhtäkkiä käyttöön käteispalautuskaton ja takautui takautuvasti 492 216,91 Norjan kruunua, mukaan lukien:

Jäljellä oleva saldo

Peruutetut odottavat nostot

Varat, jotka oli jo sekoitettu oikean rahan pelitilille

Tämä viivästys on valitukseni ydinkysymys.

Jos operaattori todella katsoi kaikki yli 100 000 Norjan kruunun voitot mitättömiksi, voittokattoa olisi pitänyt soveltaa välittömästi sillä hetkellä, kun voittoraja saavutettiin, eikä viikkoja myöhemmin:

Aktiiviset nostot hyväksyttiin

Saldo oli vapaasti pelattavissa

Kasinon oma tuki vahvisti, että kotiutukset jatkuvat seuraavalla kierroksella.

Käyttäjän toimimattomuuden ja viivyttelyn vuoksi:

Jatkoin pelaamista uskoen, että varat olivat oikeaa rahaa

Taloudellisiin päätöksiini vaikuttivat suoraan

Myöhempi takavarikointi aiheutti huomattavaa taloudellista vahinkoa

Kasino väittää nyt, että aiemmat maksut olivat "virhe", mutta samanaikaisesti pitää myöhempää takavarikointia oikeana. Tämä luo ristiriitaisen tilanteen, jossa:

Pelaajaa hyödyttävät virheet hyvitetään takautuvasti

Käyttäjää hyödyttävät virheet pannaan täytäntöön

En kiistä sitä, etteikö ehdoissa olisi käteispalautuksille ylärajaa.

Kiistän sen, miten ja milloin sitä sovellettiin, ja voiko kasino lykätä täytäntöönpanoa, sallia kotiutukset ja pelaamisen ja sitten takavarikoida varat takautuvasti viikkojen hiljaisuuden jälkeen.

Pyydän kunnioittavasti Casino Gurua tarkastelemaan tätä tapausta erityisesti seuraavista näkökulmista:

Viivästynyt täytäntöönpano

Pelaajan oikeutettu luottamus hyväksyttyihin kotiutuksiin

Rajoitusten takautuva soveltaminen

Voidaanko viikkojen ajan todellisena saldona käsiteltyjä varoja myöhemmin mitätöidä

Pystyn tarjoamaan:

Kirjallinen vahvistus nostorajaselityksistä

Sähköposti, jossa nimenomaisesti vahvistetaan takavarikoinnin määrä ja ajankohta

Täydellinen tapahtuma- ja pelihistoria

Kiitos valituksen tarkistamisesta.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi HeyCasino!:n kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko lähettää minulle kasinon kanssasi jakaman pelihistorian ja tapahtumahistorian?
• Lähetä nämä tiedot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru tarkistettavaksi

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Koska valitusten määrä on tänä vuodenaikana kasvanut, pyydämme kärsivällisyyttänne vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 72 tunnin kuluessa sen lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata mahdollisiin myöhempiin kommentteihin. Huomioittehan myös, että valituksesi määrääminen ratkaisijalle voi kestää hieman kauemmin, koska käsittelemme tällä hetkellä yli 1 000 valitusta. Arvostamme ymmärrystänne suuresti. Toivotamme teille hyvää lomakautta, ja otamme teihin yhteyttä mahdollisimman pian.

Hyvä Tomas,

Kiitos vastauksestasi ja valitukseni käsittelystä.

Liitteenä on HeyCasinon minulle toimittama täydellinen pelihistoria ja tapahtumahistoria. Nämä asiakirjat sisältävät kaikki asiaankuuluvat vedonlyöntitapahtumat, käteispalautukset, kotiutukset, vireillä olevat kotiutukset ja niiden jälkeisen varojen takavarikoinnin.

Haluan korostaa, että nämä tiedot osoittavat selvästi:

Käteispalautus hyvitettiin kierrätysvapaana oikeana rahana.

Useita nostoja (yhteensä 12) hyväksyttiin ja maksettiin pidemmän ajan kuluessa.

Ylimääräisiä saldoja ei poistettu viipymättä, kun väitetty yläraja ylittyi.

Varat takavarikoitiin takautuvasti merkittävän viiveen jälkeen.

Nämä seikat ovat keskeisiä valituksessani, erityisesti viivästyneen täytäntöönpanon ja takautuvan menetetyksi tulemisen osalta.

Jos tarvitset lisäasiakirjoja, kuvakaappauksia tai selvennyksiä, kerrothan minulle, niin toimitan ne välittömästi.

Kiitos ajastasi ja avustasi. Arvostan vaivannäköäsi asian selvittämisessä.

Ystävällisin terveisin,

Jamal *****

Hyvä Jamal77,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hyvä Jamal77,

Olen pahoillani kuullessani ongelmasta, jota kohtaat kasinon kanssa. Otan yhteyttä kasinoon puolestasi ja teen parhaani ratkaistakseni asian viipymättä.

Tässä vaiheessa haluaisin kutsua HeyCasino!:n edustajan mukaan tähän keskusteluun ja auttamaan valituksen käsittelyssä.

Hyvä HeyCasino!,

Voisitko ystävällisesti antaa kommentteja tilanteesta?

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi ja kaikkien asiaankuuluvien tietojen jakamisesta.

Hyvä Stefan ja Casino Guru -tiimi,

Kiitos jatkuvasta työstäsi valitukseni käsittelyssä.

Tutkittuani huomattavan määrän tätä operaattoria koskevia valituksia, minulla on vakavia epäilyksiä heidän yhteistyökyvystään.

Monissa tapauksissa, myös omassani tähän mennessä, operaattori:

Ei vastaa valituksiin,

Ei osallistu riitojenratkaisuprosessiin,

Tai jättää sovittelijoiden pyynnöt kokonaan huomiotta.

Tätä ilmeistä yhteistyöhaluttomuutta on vaikea sovittaa yhteen kasinon tällä hetkellä erittäin korkean julkisen luokituksen kanssa, joka näyttää olevan ristiriidassa useissa tapauksissa havaitun valitusten käsittelykäytännön kanssa.

Operaattorin laiminlyönti osallistua mielekkäästi valitusten ratkaisemiseen:

Heikentää läpinäkyvyyttä,

Viivyttää pelaajille oikeudenmukaisia ​​​​tuloksia,

Ja herättää oikeutettuja kysymyksiä vastuusta.

Olen edelleen valmis ratkaisemaan tämän riidan sovinnollisesti milloin tahansa, edellyttäen että operaattori toimii ja vastaa vilpittömästi.

Ystävällisin terveisin,

Jamal

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Hyvä Stefan,

Haluaisin kunnioittavasti pyytää tarkistamaan nykyisen luokituksen paitsi tämän kasinon, myös muiden saman yrityksen operoimien tuotemerkkien osalta.

Kokemukseni ja alustallanne julkaistujen useiden valitusten perusteella nämä kasinot näyttävät noudattavan samoja käytäntöjä, samoja ehtoja ja samaa lähestymistapaa pelaajariitojen käsittelyssä. Erityisesti ne osoittavat toistuvaa yhteistyöhaluttomuutta, sääntöjen viivästyttämistä ja pelaajia vastaan ​​​​kohdistuvia takautuvia toimia.

Koska näitä brändejä operoidaan saman johdon alaisuudessa ja ne käyttävät identtisiä toimintatapoja, uskon, että niiden turvallisuusindeksin ja kokonaisluokituksen tulisi heijastaa tätä käyttäytymismallia kaikilla toisiinsa liittyvillä verkkosivustoilla (noin 15 brändiä), ei vain siinä yksittäisessä kasinossa, johon minun tapauksessani liittyi.

Pyydän teitä ystävällisesti ottamaan tämän huomioon arvioidessasi tämän operaattoriryhmän oikeudenmukaisuutta ja luotettavuutta.

Kiitos ajastasi ja työstäsi pelaajien suojelemiseksi.

Ystävällisin terveisin,

Jamal

Hyvä Jamal77,

Yritämme ottaa yhteyttä kasinon edustajaan valitusketjun ulkopuolella toivoen saavamme vastauksen mahdollisimman pian. Kärsivällisyyttäsi arvostetaan suuresti.

Hyvä Stefan,

Kiitos vaivannäöstäsi.

Jos operaattori jatkaa valituksen huomiotta jättämistä eikä tee yhteistyötä, ryhdyn viralliseen asian käsittelyyn asianomaisille Norjan viranomaisille, mukaan lukien täydellisen dokumentaation toimittaminen mahdollisista sääntely- ja teknisistä täytäntöönpanotoimenpiteistä (kuten DNS-estämisestä) kaikkia asiaankuuluvia Norjan markkinoille suunnattuja verkkosivustoja vastaan.

Toivon, ettei tähän ole tarvetta ja että operaattori antaa vihdoin asianmukaisen vastauksen.

Ystävällisin terveisin,

Jamal

Hyvä Stefan,

Näyttää siltä, ​​että valituksen avaamisesta on kulunut lähes kolme viikkoa (yksi viikko lisää alkuperäisen kahden viikon määräajan jälkeen), mutta operaattori ei ole osoittanut kiinnostusta vastata tai tehdä yhteistyötä – ei valitusketjussa eikä minkään ulkoisen viestinnän kautta, kuten aiemmin todettiin.

Tämä käytös heijastaa selkeää yhteistyöhaluttomuutta, mikä on yhdenmukaista sen kanssa, mitä havaitsin tarkastellessani muita valituksia tästä operaattorista tällä alustalla, jossa yritys osallistuu harvoin riitojenratkaisuun.

Tämän seurauksena olen päättänyt viedä asiaa eteenpäin Norjan oikeusteitse, riippumatta lupaviranomaisesta, koska en enää luota sääntelyviranomaiseen, joka myöntää lupia operaattoreille, jotka eivät asianmukaisesti suojele pelaajia ja ratkaise riitoja.

Pyydän myös virallisesti, että harkitaan sääntelytoimenpiteitä, mukaan lukien DNS-esto, paitsi tälle verkkosivustolle, myös ainakin 14 muulle saman yrityksen ylläpitämälle asiaan liittyvälle verkkosivustolle, jotka noudattavat samoja käytäntöjä ja kohdistuvat Norjan markkinoille.

Hyvä Jamal77,

Meille on ilmoitettu, että kasino aikoo ratkaista valituksen; odotamme kuitenkin edelleen heidän virallista vastaustaan.

Ymmärrän, että tämä tilanne on varmasti turhauttava sinulle, ja haluan vakuuttaa sinulle, että teen parhaani asian viemiseksi eteenpäin mahdollisimman nopeasti. Sillä välin pidennän aikarajaa seitsemällä päivällä, jotta kasinolla on riittävästi aikaa vastata.

Kärsivällisyyttäsi arvostetaan suuresti.

Hyvä Stefan,

Kiitos päivityksestä.

Odotan vielä yhden viikon, jotta operaattorilla on mahdollisuus antaa virallinen vastaus valitukseen.

Jos vastausta tai yhteistyötä ei saada tämän ajan kuluessa, ryhdyn virallisiin toimiin asianomaisten Norjan viranomaisten kautta, mukaan lukien täydellisen asiakirja-aineiston toimittaminen asianmukaisten sääntelytoimenpiteiden harkitsemiseksi tätä yritystä vastaan ​​ja sen toiminnan estäminen Norjan markkinoilla.

Toivon, että tämä vaihe ei ole tarpeen ja että operaattori antaa virallisen vastauksen ennen määräajan umpeutumista.

Ystävällisin terveisin,

Jamal

Hyvä Stefan ja Casino.Guru -tiimi,

Valituksen avaamisesta on nyt kulunut neljä kokonaista viikkoa, eikä operaattori ole tähän mennessä vastannut asiaan tai tehnyt minkäänlaista yhteistyötä.

Koska takavarikoitu summa on erittäin huomattava, pyydän virallisesti, että kasinon luokitusta alennetaan mahdollisimman alhaiselle tasolle, jotta muita pelaajia varoitetaan asianmukaisesti eivätkä he joudu tekemisiin operaattorin kanssa, joka kieltäytyy osallistumasta riitojenratkaisuun.

Oman alustasi mukaan tähän operaattoriin liittyy 91 valitusta, eikä kasino ole merkityksellisesti osallistunut tai auttanut ratkaisemaan riitaa. Tämä osoittaa selkeän ja johdonmukaisen yhteistyöhaluttomuuden kaavan.

Vahvistan täten, että jatkan asian viemistä eteenpäin Norjan viranomaisten kanssa. Olen jo saanut vakuutteluja Norjan parlamentin hyväksymän virallisen lainsäädännön perusteella, jotka koskevat Norjan markkinoille kohdistettavia luvattomia operaattoreita vastaan ​​​​kohdistuvia esto- ja täytäntöönpanotoimenpiteitä.

Olen sitoutunut jatkamaan tätä tapausta niin kauan kuin on tarpeen estääkseni tätä operaattoria – ja noin 15:tä saman yrityksen ylläpitämää siihen liittyvää verkkosivustoa – jatkamasta toimintaansa Norjan markkinoilla.

Kiitos jatkuvasta tuestasi ja tämän pyynnön harkitsemisesta pelaajien suojelemiseksi.

Ystävällisin terveisin,

Jamal

Hyvä Jamal77,

Haluan kertoa, että onnistuin ottamaan yhteyttä kasinon edustajaan valitusketjun ulkopuolella. Toivottavasti saamme heidän vastauksensa tänne pian.

Hyvä Stefan ja Casino.Guru -tiimi,

Määräaika on nyt umpeutunut, eikä operaattorilta näytä vieläkään olevan vastausta tai yhteistyötä.

Tässä vaiheessa pyydän teitä ystävällisesti kertomaan minulle vaihtoehtoisista vaihtoehdoista asian käsittelyn jatkamiseksi, koska tavanomainen sovitteluprosessi on selvästi epäonnistunut.

Lisäksi, koska operaattori on edelleen yhteistyöhaluton, pyydän virallisesti, että kasinon nykyistä korkeaa luokitusta tarkistetaan ja lasketaan vastaavasti, jotta muita pelaajia varoitetaan asianmukaisesti.

Kiitos jatkuvasta tuestasi.

Ystävällisin terveisin,

Jamal

Hyvä Jamal77,

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei ole paljon saavutettavissa ilman heidän yhteistyötään. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Kahnawake Gaming Commissioniin ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ tai complaints@gamingcommission.ca ) ja lähetä heille valitus. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen tekemisessä tai miten he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( stefan.m@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa enempää.

Ystävällisin terveisin,

Stefan

Casino.Guru