HeroSpin Casino - Pelaajan tili on avattu uudelleen ilman suostumusta.

Hei,

Minulla oli tili tällä kasinolla, ja päätin tarvitsevani taukoa uhkapelaamisesta, joten pyysin tilini sulkemista.

Sain sähköpostin, jossa tämä pyyntö hyväksyttiin, ja tilini suljettiin toistaiseksi.

Sitten sain sähköpostin, jossa oli bonuskampanja, ja tajusin, että he olivat avanneet tilini uudelleen pyytämättäni.

Minulla ei ollut pääsyä muihin uhkapelimuotoihin, joten riippuvuuteni kulutti minut ja tein tuhansien dollarien arvosta talletuksia.

Sitten pyysin tilini sulkemista uudelleen ja kysyin, miksi tilini avattiin uudelleen.

Minut jätettiin huomiotta tällä kysymyksellä ja minulle sanottiin, etten saa hyvitystä.

Minusta tämä on kauhea teko casinolle, jonka pitäisi ottaa vastuullinen pelaaminen vakavasti.

Voitteko pyytää selvittämään, miksi tilini avattiin uudelleen kysymättä minulta ja miksi tämä kasino näyttää ajattelevan, ettei peliriippuvuus ole vakava ongelma?

Olen liittänyt mukaan linkin kasinoon ja kuvakaappauksen, jossa he hylkäsivät pyyntöni.

Tämä ei ole valitus talletuksista tai nostoista, vaan valitus laista, ja heitä tulisi tutkia sen rikkomisesta.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä wcqm6bgghc,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Ensinnäkin haluaisin selventää tilin sulkemisen ja itsensä asetetun pelikiellon välistä eroa:

• Tilin sulkeminen on yksinkertainen prosessi, jolla on minimaaliset vaikutukset – pelaajat voivat avata tilinsä uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole jatkuvia velvoitteita heitä kohtaan.
• Itseesto puolestaan ​​tuo mukanaan tiukempia rajoituksia. Kun pelaaja pyytää itseestoa onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tiliä uudelleen, paitsi tietyissä olosuhteissa (kuten jäähyajan jälkeen, mutta ei koskaan pelaajien, joilla on peliongelmia).

Voisitko lähettää minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt sekä kasinon vastaukset? Voit lähettää ne minulle osoitteeseen veronika.f@casino.guru .

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika