HeroSpin Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy Herospin Casinolla.

Herospin Casino - Ratkaisematon 500 euron nosto viivästyi 12 päivällä väitetyn "teknisen ongelman" vuoksi

Lähetän tämän valituksen Herospin Casinoa vastaan ​​koskien 500 euron nostopyyntöä, joka on ollut vireillä 11. kesäkuuta 2026 lähtien. Tänään (23. kesäkuuta) on kulunut 12 päivää, eikä varoja ole vieläkään käsitelty.

Kasinon käytännön mukaan kotiutukset käsitellään yleensä kolmen arkipäivän kuluessa. Olen ottanut yhteyttä heidän live-chat-tukeen useita kertoja tiedustellakseni viivästyksestä. Joka kerta tukiedustajat ilmoittivat, että viivästys johtui heidän "teknisestä ongelmasta/järjestelmähäiriöstä".

Ratkaisevaa on, että tukitiimi on keskustelujemme aikana nimenomaisesti vahvistanut, etten ole rikkonut mitään palveluehtoja ja että tilini tila on täysin vaatimusten mukainen. Lisäksi olen lähettänyt useita sähköposteja heidän tukiosoitteeseensa pyytääkseen ratkaisua, mutta kasino on täysin jättänyt ne huomiotta eikä ole vastannut sähköpostitse.

"Teknisestä ongelmasta" on tullut jatkuva tekosyy, jonka ratkaisemiseksi ei ole edistystä tai konkreettista aikataulua. On täysin mahdotonta hyväksyä, että pelaajan laillisia voittoja pidätetään lähes kaksi viikkoa ilman mitään perusteluja tai aktiivista viestintää.

Olen säilyttänyt kuvakaappauksia live-chat-keskusteluista, joissa tukitiimi myöntää "teknisen häiriön" ja vahvistaa, ettei minulla ole rikkomuksia, ja voin toimittaa nämä todisteet.

Pyydän ystävällisesti apuanne Herospin Casinon kanssa kauan myöhässä olleen nostoni käsittelyn nopeuttamiseksi. Kiitos ajastanne ja tuestanne.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä miyasumin91,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia kasinolta aiemmin?
• Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
• Oletko kerännyt voittosi bonuksen avulla?
• Voisitko jakaa kanssani keskustelusi kasinon kanssa tai muita tapausta tukevia todisteita? Lähetä sähköpostia tai keskustelujen transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

En, en ole koskaan aiemmin onnistuneesti nostanut varoja. Minua ei ole pyydetty suorittamaan KYC-vahvistusta, eikä minulle ole annettu tällaisia ​​ohjeita, vaikka olen tehnyt jatkotoimenpiteitä.

Pelasin bonusrahalla ja voitin. En kuitenkaan pelannut lainkaan "keräily"- tai "kokoelma"-tyyppisiksi luokiteltuja kolikkopelejä.

Vaikka otin yhteyttä tukeen useita kertoja live-chatin kautta, en ottanut kuvakaappauksia näistä keskusteluista. Minulla on kuitenkin muutamia sähköpostikeskusteluja, joten välitän ne sinulle, Tomas!

Kiitos kärsivällisyydestäsi.

Voisitko vahvistaa, että sinulla on pääsy pelaajatilillesi? Oletko ottanut yhteyttä kasinon tukeen sähköpostiosoitteesta, joka ei ole liitetty pelaajatiliisi?

Voisitko jakaa minulle kuvakaappauksen maksupyynnöstäsi ja tilisi aktiivisesta saldosta?

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja yhteistyöstäsi. Sähköpostiosoitteeni on tomas@casino.guru

Pääsen tililleni ilman ongelmia. Vaikka viivästyksessä oli merkittävä häiriö, ensimmäinen nosto käsiteltiin onnistuneesti 4. heinäkuuta. Siksi haluan sulkea tämän valituksen.

Kiitos vahvistuksesta.

Kun 500 euron maksusi oli käsitelty, jatkoiko maksujesi käsittelyä odotetusti?

Oletko saanut suurimman osan vai kaikki rahasi viimeisimmän viestisi jälkeen?

Voimmeko katsoa ongelman ratkaistuksi?

Kerrothan minulle.

Ei.

Lähetin uuden nostopyynnön 6. heinäkuuta, mutta varoja ei ole vieläkään vapautettu.

He väittävät sen johtuvan suuresta pyyntöjen määrästä, mutta en ole varma, pitääkö se paikkansa.

En pidä siitä, että koko summan nostaminen kestää niin kauan, mutta tässä vaiheessa alan epäillä, saanko oikeasti täyttä voittoa ollenkaan.