The player from Germany had deposited 600 euros into his casino account, but the account was subsequently blocked, and he had not received a refund for his deposit. Despite having provided several receipts for the transaction, the casino claimed it had not received the funds. The complaint was rejected due to the player's lack of response to the Complaints Team's messages and questions, which prevented any further investigation.
Saksalainen pelaaja oli tallettanut 600 euroa kasinotililleen, mutta tili suljettiin myöhemmin, eikä hän ollut saanut hyvitystä talletuksestaan. Vaikka kasino oli toimittanut useita kuitteja tapahtumasta, se väitti, ettei ollut saanut varoja. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin viesteihin ja kysymyksiin, mikä esti jatkotutkimukset.