Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli odottanut kotiutusta alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksuaan ei ollut vielä vastaanotettu. Selitimme, että kotiutusten käsittely voi kestää useita päiviä tai viikkoja KYC-vahvistuksen tai suurten kotiutusmäärien vuoksi, ja kehotimme kärsivällisyyteen vähintään 14 päivän ajan ennen ongelman viemistä eteenpäin. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että hänen ongelmansa oli ratkaistu, ja valitus suljettiin.
HadesBet Casino - Pelaaja ei ole vielä saanut voittojaan.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: £3 000
HadesBet Casino
Turvaluokitus 6.5 Uusi kasinoYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösLatasin asiakirjoja vahvistusta varten, ja kasino vaatii kopion Applepay-lompakostani, jossa näkyy korttini. Olen yrittänyt ladata tämän, ja he sanovat, että heillä on tekninen ongelma. He eivät tarjoa mitään muuta tapaa lähettää asiakirjoja, mikä on minusta naurettavaa, kun otetaan huomioon, että heillä on tekninen ongelma. Kuinka kauan on kohtuullista odottaa tämän ongelman korjaantumista?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Hei Casbar1,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 kuukausi sitten
KäännösHei, kiitos vastauksestasi. Asia on niin, että he vaikeuttavat asiakirjojen vahvistamista. Latasin ja lähetin sähköpostitse kaikki pyydetyt asiakirjat, ja kasino peruutti kotiutukseni noin 6/7 kertaa. He väittivät, että voin ladata kuvakaappauksia, valokuvia ja PDF-tiedostoja. Otin valokuvia ja kuvakaappauksia kaikesta. Heidän viimeisimmässä sähköpostissaan pyydetään nyt tiliotetta, vaikka minulle sanottiin, että voin ottaa kuvakaappauksen, joten minusta tuntuu, että he yrittävät välttää maksamasta minulle. VIP-managerini lähetti minulle eilen sähköpostia vahvistaakseen, että hän oli tarkistanut tilini ja että minut on täysin vahvistettu, ja odottaakseen maksun käsittelyä. Liitän mukaan kaksi sähköpostia VIP-managerilta ja yhden sähköpostin kasinolta, joissa selvästi todetaan, että voin ladata kuvakaappauksia tai PDF-tiedostoja.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösYritin uudelleen ladata kuvakaappauksia ApplePay-tililtäni ja onnistuin, mutta tiedot on automaattisesti peitetty turvallisuussyistä. En voi tehdä asialle mitään. He ovat kohtuuttomia, koska he eivät halua maksaa minulle. He tarvitsevat vain henkilöllisyystodistuksen, osoitteen, pankkikorttini ja tiliotteeni, jonka olen pyytänyt pankiltani, koska se ei ollut ajan tasalla.
Liitän mukaan taas yhden säälittävän sähköpostin. He ovat epäpäteviä. En tiedä, miten he pyörittävät yritystä. 
Saldoni on nyt 6000 puntaa ja haluan nostaa suurimman osan siitä, jos kaikki, koska en ole varma, haluanko pelata siellä enää.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösMinulla on lisää päivitystä. Tietoni on nyt täysin vahvistettu ja nostoni on käsitelty, joten toivottavasti tämä onnistuu. Menee läpi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Haluamme kertoa kaikille tätä tapausta seuraaville, että pelaaja on merkinnyt tämän valituksen ratkaistuksi asianmukaisella painikkeella.
Hyvä Casbar1,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Karla
Hyvä Casbar1,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Karla
Automaattinen käännös:
