GOPLAY365 Casino - Pelaajan voitot takavarikoidaan epäoikeudenmukaisesti.

Olen tekemässä virallista valitusta GoPlay365 Casinoa vastaan ​​koskien voittojeni perusteetonta takavarikointia teknisen häiriön ja heidän vaatimustenmukaisuustiiminsä omien bonusehtojen täydellisen väärintulkinnan vuoksi.

Kesäkuun 25. päivänä aktivoin ilmaiskierrostarjouksen ilman talletusta käyttämällä kumppanuuskoodia "CHIPY50". 50 ilmaiskierroksesta sain aloitusbonussaldon tasan 8,69 €. Tämän kampanjan kierrätysvaatimus oli 40x. Näin ollen vaadittu kokonaiskierrätys vedon suorittamiseksi oli tasan 347,60 € (8,69 € × 40).

Virallisten pelihistorialokitietojeni mukaan (jotka olen tallentanut suoraan profiilistani ja liittänyt tähän valitukseen), suoritin 347,60 euron kierrätysvaatimuksen täysin ja onnistuneesti tasan kello 05:23:52 (maksutunnus: 70373450238) pelissä "Age of the Gods". Tasan millisekunnin kohdalla panos saavutti 100 %, ja tililläni oli 251,58 euroa.

Juuri sillä hetkellä kierrätysvaatimukset täyttyivät ja varat virallisesti muunnettiin oikean rahan saldooni. Suljin kolikkopelin väliaikaisesti ja avasin tililompakkoni, jossa varmistin, että järjestelmä oli todella siirtänyt rahat oikean rahan osioon.

Jatkoin pelaamista neljä minuuttia myöhemmin, klo 05.27.54, käyttäen hyväksyttyjä oikeita varojani. Ensimmäinen yli 5,00 €:n panokseni teki paljon myöhemmin, klo 05.37.41 (maksutunnus: 70374302160) 6,25 €:n panoksella. Tämä tapahtui 14 minuuttia SEN SEN JÄLKEEN, kun kierrätysvaatimus oli jo täytetty ja kaikki bonusrajoitukset (mukaan lukien 5,00 €:n maksimipanossääntö) olivat laillisesti lakanneet olemasta voimassa. Lopetin peli-istunnon klo 05.38.27, ja loppusaldo oli 318,68 €.

Kun pyysin kotiutusta, järjestelmässä ilmeni kriittinen häiriö ja saldoni pyyhki tasan 0,00 euroon "peruttu kampanja" -otsikolla. Lähetin sähköpostin 25. kesäkuuta, jota ei huomioitu lainkaan yli kahden kuukauden ajan.

Syyskuun 1. ja 2. päivänä kohtasin live-chat-tuen. Kasinon tiimi antoi ristiriitaisia ​​ja teknisesti absurdeja lausuntoja. Ensin he väittivät, että 8,69 € oli maksimivoittoni, sekoittaen aloitusbonuksen maksiminostoon. Tänään heidän vaatimustenmukaisuustiiminsä lähetti sähköpostin, jossa väitettiin, että rikkoin maksimipanossääntöä aktiivisen bonusjakson aikana kello 05:37 pelattujen 6,25 €:n pyöräytysten perusteella – täysin huomiotta jättäen, että panostus päättyi 14 minuuttia aiemmin.

Lisäksi tukiagentti totesi live-chatissa: "Muunto ei ole automaattinen, mutta tiimimme on vahvistettava se", ja väitti myöhemmin, että bonus on aktiivinen "pelaamisen aikana". Tämä on valtava vaatimustenmukaisuusrikkomus. Missä tahansa nykyaikaisessa nettikasinossa vedon suorittaminen laukaisee automaattisen muunnoksen. Jos GoPlay365 vaatii manuaalisen vahvistuksen, he ovat velvollisia lukitsemaan voitot "odottavana tarkistuksena" – EI takavarikoimaan koko saldoa ja jättämään pelaajalle 0,00 €.

Kasino vahvisti nimenomaisesti kirjallisesti, että tämän kampanjan enimmäiskotiutusraja on 100,00 €. He yrittivät myös sopia asian tarjoamalla minulle 20,00 € bonusta "hyvän tahdon merkkinä" saadakseen minut luopumaan tapauksesta, minkä torjuin jyrkästi.

Henkilöllisyyteni (KYC) on nyt täysin ja virallisesti hyväksytty (profiilissani on "Identity Verified" -status), joten vahvistusongelmia ei ole enää jäljellä. GoPlay365:llä ei ole mitään laillisia tai sääntelyyn liittyviä perusteita pidättää varojani. Pyydän sovittelutiimiä tarkistamaan palvelinlokit ja pakottamaan GoPlay365:n palauttamaan laillisen 100,00 euron enimmäiskotiutussaldoni.

PALVELINLOKIEN VIRALLINEN MATEMAATTINEN ERITTELY:

• Ilmaiskierrosten voitot: 8,69 €

• Kierrätysvaatimus: 40x (8,69 € × 40 = 347,60 € vaadittu kierrätysvaatimus)

• Kierrätys 100 % suoritettu: 05:23:52 (Tapahtumatunnus: 70373450238)

• Saldo kierrätysvaatimuksen täyttämisen yhteydessä: 251,58 € (muunnettuna oikeaksi rahaksi)

• Ensimmäinen 6,25 €:n veto asetettu: 05:37:41 (ID: 70374302160) — 14 minuuttia panoksen päätyttyä.

• Loppusaldo: 318,68 €

• Oikeutettu kampanjahinta: 100,00 €

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Näetkö tilisi saldon jakautuneena oikean rahan saldoon ja bonussaldoon, vai näkyikö saldosi yhtenä saldona, kun aktivoit ilmaisen bonuksen?
• Saitko ilmoituksen tai ponnahdusikkunan, jossa ilmoitettiin, että bonusvoittojesi kierrätysvaatimukset oli täytetty onnistuneesti, että saldosi katsottiin nyt oikeaksi rahaksi ja että bonussäännöt eivät enää olleet voimassa?
• Rajoitettiinko ilmaiskierrosten voittosi sallittuun enimmäismäärään heti kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen, vai ilmoitettiinko tästä ylärajasta vasta myöhemmin asiakaspalvelulta?
• Oletko tehnyt talletuksia kasinotilillesi?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika