GOOSPIN Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.

Nostin alun perin 1901,90 dollaria, mutta nosto hylättiin pankkitietojen tarkistuksen vuoksi. Nostan uudelleen, kun minua kehotettiin tekemään niin. Sain maksuja erikseen 201,90 dollaria, 250 dollaria ja 50 dollaria. Kun kysyin 1400 dollarista, koska en ollut saanut sitä, minulta kysyttiin, minkä maksun/summan olen jo saanut.

Minulle lähetettiin sitten kaikkien maksujen vastaanottajille, mukaan lukien 1400 dollaria, viesti, jossa ilmoitettiin onnistuneesta siirtämisestä. (1400 dollarin kuitissa oli kirjoitusvirhe, josta mainitsin, nimeni kirjoitettiin väärin.)

Muutama päivä kului, ja minua käskettiin odottamaan vielä yksi päivä, sitten vielä yksi päivä, jonka jälkeen he eivät voineet tehdä paljoakaan, koska oli viikonloppu ja pankit olivat kiinni, ja he soittavat pankkiinsa maanantaina.

Otin yhteyttä maanantaina ja minulle kerrottiin, että siirto onnistui ja sen pitäisi tapahtua pian.

Seuraavana päivänä minua seurattiin uudelleen ja pyydettiin lähettämään pankkitiliote varmuuden vuoksi, ja tein niin.

Viimeisen viikon aikana olen lähettänyt yli 30 pankkitiliotetta, koska niissä on jatkuvasti ollut ongelmia:

- päivämäärät olivat väärin (mutta eivät olleet)

- väärä muoto

- pitäisi olla pidempi kuin yksi sivu

- näyttää feikiltä

- väärässä järjestyksessä (vain yksi sivu)

- Muokkasin sitä

- virheellinen lausunto

- kaikki tiedot, joita ei ole tiliotteella

Sitten he sanoivat pahoittelunsa, ettemme voineet toteuttaa pyyntöänne.

Auttakaa minua!!!

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Kez2,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Ymmärräthän, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyyttään ja asiakirjojaan, tämä on ainoa tapa, jolla pelilaitokset pystyvät suorittamaan vahvistusmenettelyt. Yksikään vakavasti otetuista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman arkipäivän.

Voisitteko kertoa, lähetettiinkö tiliote vaaditussa PDF-muodossa? Oletko saanut mitään tietoa viimeisimmän asiakirjalähetyksesi tilasta?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Hei Attila,

Olen lähettänyt useita tiliotteita viimeisen puolentoista viikon aikana, ja joka kerta he ovat tulleet takaisin eri syyllä olla hyväksymättä sitä (väärä tai olematon päivämäärä, se näytti väärennökseltä, koska se oli vain yksisivuinen - uusi tili, tarvittiin koko tammikuu - ei onnistu, ei ole järjestetty oikein).

Viimeinen asia, jonka he sanoivat, oli, että jos en lähetä oikeaa asiakirjaa, he eivät voi auttaa kyselyssäni.

Sain jopa pankkini lähettämään minulle kopion tiliotteestani ja näytin sen heille.

Pyysin heitä ottamaan yhteyttä pankkiinsa, koska siirtojen ei pitäisi kestää yli kolmea viikkoa, mutta he kieltäytyivät.

En ole vieläkään saanut nostoani 6.1.2026 jälkeen.

Hyvä Kez2, kiitos paljon vastauksestasi. Voisitko kertoa, lähetettiinkö tiliote vaaditussa PDF-muodossa?

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.

Kyllä, tein niin useita kertoja. Joskus he hyväksyivät linkin ja toisinaan sain syitä, miksi he eivät voineet hyväksyä sitä, kuten: tiliotteessa ei ollut päivämääriä, se oli väärässä muodossa, näytti väärennetyltä, tarvitsin koko kuukauden, vaikka emme ole vielä helmikuussa, ja sain tiliotteen pankista, minkä tein kahdesti.

Tämä on kuitti, jonka he lähettivät minulle.

Nimeni on kirjoitettu väärin ja ilmoitin heille siitä, mutta he sanoivat maksun silti onnistuneen.

Hyvä Kez2, Kiitos vastauksestasi. Arvostan yhteydenottoasi, mutta olen hieman epäselvä edellisen viestisi suhteen. Voisitko selventää, onko kasinolle lähettämässäsi asiakirjassa nimessä kirjoitusvirhe? Kiitos avustasi.

Hei,

Anteeksi epäselvyys. 1400 dollarin maksukuitissa etunimeni on kirjoitettu väärin. Heillä nimeni on kieran, mutta kaikki muut kuitit olivat oikein kirjoitettu, keiran.

Se ei vain ole järkevää. Yli kuukausi on kulunut ja odotan edelleen siirtoa.

Hyvä Kez2,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Hei Kez2,

Olen pahoillani kuullessani kohtaamistasi vaikeuksista.

Nimeni on Barbora, ja käsittelen valituksesi tästä eteenpäin.

Ensimmäisenä askeleena otan yhteyttä kasinon edustajaan tämän keskusteluketjun ulkopuolella, koska meillä ei tällä hetkellä ole heihin suoraa yhteystietoa.

Sillä välin, pidä minut ajan tasalla, jos ilmenee uusia käänteitä.

Ystävällisin terveisin,

Barbora

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Eli jos valitus on käsitelty, menetän voittoni?

Hyvä Kez2,

Ymmärrän täysin huolesi.

Jos valitus lopulta suljetaan "ratkaisemattomana", se ei automaattisesti tarkoita, että menetät voittosi. Se tarkoittaisi yksinkertaisesti sitä, että kasino ei ole tehnyt yhteistyötä kanssamme ratkaisuprosessin aikana.

Tällä hetkellä kasinolla on kuitenkin vielä aikaa vastata, ja odotamme heidän virallista reaktiotaan ennen kuin ryhdymme jatkotoimiin.

Muistathan, että olemme riippumaton sovittelija. Meillä ei ole valtuuksia pakottaa kasinoa käsittelemään maksuja, mutta teemme parhaamme helpottaaksemme viestintää ja pyrkiäksemme oikeudenmukaiseen ratkaisuun. Jos kasino vastaa milloin tahansa, jopa sulkemisen jälkeen, voimme avata valituksen uudelleen.

Odotetaan nyt heidän vastaustaan ​​annetussa aikataulussa.

Okei, ei hätää. Odotan ja toivon heidän vastaavan.

Kiitos

Olen ollut heihin yhteydessä, mutta he eivät ole halukkaita tekemään mitään. He sanovat jatkuvasti, että se on pankkini vika, mutta olen puhunut heille useita kertoja, eivätkä he näe tapahtumaa.

Hyvä Kez2,

Kiitos päivityksestä ja kärsivällisyydestäsi koko prosessin ajan.

Valitettavasti useista yrityksistä huolimatta, joita olemme ottaneet yhteyttä kasinoon, emme ole saaneet heiltä minkäänlaista yhteistyötä tai vastausta. Ilman kasinon osallistumista voimme saavuttaa hyvin vähän välittäjänä.

Lisäksi tämä kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään viralliseen ADR-palveluun (vaihtoehtoinen riidanratkaisu), mikä tarkoittaa, että ei ole olemassa sääntelyviranomaista, jolle voisimme siirtää tämän tapauksen käsiteltäväksi.

Näistä syistä merkitsen tämän valituksen nyt järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä lopputulos. Ratkaisemattomat valitukset vaikuttavat kuitenkin negatiivisesti kasinon luokitukseen ja saattavat kannustaa heitä harkitsemaan lähestymistapaansa uudelleen tulevaisuudessa.

Huomaathan, että jos kasino päättää vastata milloin tahansa, voimme avata valituksen uudelleen, ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.

Tulevaa käyttöä varten suosittelen vahvasti valitsemaan kasinoita niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella. Tällä kasinolla on tällä hetkellä erittäin alhainen luokitus Casino Gurussa, mikä heijastaa useita arviointimme aikana tunnistettuja riskitekijöitä.

Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan tässä tapauksessa tehokkaammin.

Ystävällisin terveisin,

Barbora